Spilleren fra Australien havde vundet $9.000 og havde ventet på sin første udbetaling siden den 17., men havde ikke modtaget svar fra Royal Reels på trods af at have sendt to e-mails. Han var bekymret over forsinkelsen og den indvirkning, den kunne have på hans situation. Klageteamet havde forlænget svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger om hans udbetalingsstatus og KYC-proces. På grund af manglende svar fra spilleren blev klagen dog i sidste ende afvist.
Royal Reels Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$189.000
Royal Reels Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har for nylig vundet en del penge - har ventet på den første udbetaling på 9.000 dollars.
Jeg har sendt en e-mail direkte til Royal Reels og har ikke modtaget svar. Jeg har sendt to e-mails.
Min sidste udbetaling var natten over, så du kan forestille dig min bekymring over forsinkelsen, når jeg har ventet siden den 17.
Jeg spekulerer på, hvad jeg skal gøre. Disse penge ændrer mit liv. Det sidste jeg vil, er at blive snydt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej jameswinkley77
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg har stadig ikke modtaget den første udbetaling.
Jeg er ikke sikker på, hvor lang tid kryptoudbetalinger typisk tager? Jeg hævede pengene den 17. og har ikke modtaget den første udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe følgende punkter?
- Hvad er den nuværende status for din udbetalingsanmodning på din casinoprofil? Er den allerede blevet behandlet, eller vises den stadig som afventende?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående forsinkelsen?
- Har du gennemført hele KYC-processen (identitetsbekræftelse)?
Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne situation må være, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse den, så snart vi har de nødvendige oplysninger. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
