Spilleren fra Honduras havde ventet på en udbetaling siden den 11. maj og havde haft problemer med, at casinoet ikke accepterede hendes adressebevis på trods af flere indsendelser. Der var gået fem dage uden at have modtaget hendes gevinster, og hun følte, at casinoet skabte hindringer. Klageteamet havde forlænget tidsfristen for løsning med 7 dage for at muliggøre yderligere kommunikation med casinoet; spilleren svarede dog ikke på forespørgsler om yderligere dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende engagement fra spillerens side.
Royal Vegas Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: L1.470
Royal Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har foretaget en udbetaling siden søndag den 11. maj, og de har ikke indbetalt pengene endnu. De har bedt om mine personlige oplysninger, og jeg har allerede sendt dem, og de har kun accepteret min identitet, og de har ikke accepteret mit adressebevis. Jeg har allerede sendt dem flere gange, og de accepterer dem ikke. Jeg har brug for hjælp til en udbetaling, fordi det er omkring 5 dage siden, og de har ikke indbetalt noget. Jeg troede, at dette casino var noget alvorligt, men de sætter hindringer op for, at man kan hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Aracelycacereslun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe, bedes du venligst præcisere et par detaljer.
- Hvilket specifikt bevis for adresse har du indsendt, og i hvilket format (f.eks. regning for forsyningsselskab, kontoudtog)?
- Kan du bekræfte de specifikke grunde, som casinoet har givet for at afvise din adressebevis?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet vedrørende status for din udbetalingsanmodning?
- Hvilke personlige oplysninger har du givet til casinoet?
- Har du haft tidligere problemer med udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt en vandregning, en internetkvittering og et kontoudtog, og ingen af dem har accepteret den udbetaling, jeg foretog søndag. De returnerede den til mig. Jeg talte med en agent, og de siger, at hvis de ikke accepterer den adresse, vil de ikke udbetale mig udbetalingen. Jeg har brug for hjælp, da jeg stolede på casinoet, da jeg troede, det var en god mulighed.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKan du venligst videresende til veronika.f@casino.guru de dokumenter, du sendte til casinoet som bevis på adresse?
Har casinoet specificeret, hvorfor de dokumenter, du har fremlagt, ikke blev accepteret til verifikation?
Derudover, kan du bekræfte følgende:
- Har du uploadet dokumenterne i det korrekte format?
- Indeholder dokumenterne alle de nødvendige personlige oplysninger, herunder navn og adresse, der matcher din casinoprofil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, goddag. Jeg har allerede sendt dig dokumenterne. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail.
Har du andre dokumenter, du kan sende til casinoet som bevis på din adresse? Jeg er ikke sikker på, om den papirkvittering, du sendte, indeholder alle de oplysninger, som casinoet kræver. Bemærk venligst, at dit fulde navn og din adresse skal være tydeligt synlige på dokumentet, og disse oplysninger skal stemme overens med det navn og den adresse, der er indtastet i din casinoprofil.
Som bevis for adresse accepteres følgende dokumenter normalt:
- En bankudskrift, eller
- En regning for forsyningsvirksomheder (såsom en regning for el, gas, vand, internet eller fastnettelefon), så længe dokumentet ikke er ældre end seks (6) måneder.
Giv mig venligst besked, hvis du har et af disse dokumenter til rådighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, hvis jeg har andre dokumenter, har jeg sendt dem til dig. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Aracelycacereslun
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din besked.
Jeg forstår, at verifikationsprocessen til tider kan føles krævende, men det er vigtigt at sikre et sikkert og troværdigt miljø for alle aktører. Når man indsender dokumenter til verifikation, er det vigtigt, at dokumenterne er officielle – hvilket betyder, at de enten skal være i form af en PDF, der er udstedt direkte af den relevante institution, eller et originalt brev, der indeholder officielle elementer såsom et stempel og institutionens logo.
Desværre indeholdt de billeder, du indsendte, kun en tabel, som muligvis er oprettet manuelt og ikke opfylder kriterierne for officiel dokumentation. Har du officielle dokumenter, der tydeligt viser virksomhedens eller institutionens navn og logo sammen med dine personlige oplysninger? Hvis ja, bedes du sende en kopi af et sådant dokument til casinoet, så de kan fortsætte med verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
