Spilleren fra Belgien indgav en officiel klage mod RTbet for vildledende praksis, der førte til et tab på 5000 euro. Han rapporterede at være blevet presset til at fortsætte med at spille på grund af udbetalingsrestriktioner og trusler om at miste sin saldo, hvis han lukkede sin konto. Han søgte en refusion. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede, at selvom spillerens første samtale den 23. februar blev anset for at være for vag til at klassificere som en anmodning om selvudelukkelse, undlod casinoet at reagere på den eksplicitte omtale af ludomani, der blev fremsat den 26. februar. Spillerens konto blev først lukket den 19. marts på trods af anmodningen om selvudelukkelse. RTbet indvilligede i at refundere de indbetalinger, der blev foretaget mellem 27. februar og 19. marts, men nægtede den fulde refusion på 2500 euro med henvisning til spillerens mulighed for at hæve penge på forhånd. Sagen blev i sidste ende afvist, men klageteamet anerkendte behovet for, at RTbet forbedrede sine praksisser og politikker for ansvarligt spil for at opretholde en så høj sikkerhedsvurdering.
RTbet Casino - Spilleren kræver handling mod vildledende spilpraksis.
Andet
Beløb: 5.000 €
RTbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil indgive en officiel klage mod RTbet 
på grund af vildledende og uetisk praksis, der resulterede i et tab på 5000 euro.
Da jeg kontaktede kundeservice for at lukke min konto og hæve mine penge med det samme, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve 500 pr. dag med maksimalt tre aktive hævninger. Jeg blev derefter informeret om, at hvis jeg lukkede min konto, ville jeg miste alle mine penge.
Disse restriktioner og truslen om at miste min saldo motiverede mig til at fortsætte med at spille i håbet om stadig at være i stand til at sikre mine penge. Dette resulterede i sidste ende i, at jeg mistede hele min saldo på 5000 euro. Jeg føler mig alvorligt vildledt og presset til at fortsætte med at spille. Dette er ikke kun uetisk, men kan også krænke forbrugerrettigheder og spilleregler.
Jeg kræver:
1. Tilbagebetaling af min tabte saldo på 5000 euro, da jeg ikke havde en rimelig chance for at hæve mine penge på grund af deres begrænsninger og vildledende oplysninger.
2. En undersøgelse af deres adfærd og om de overholder deres licensudstedende myndigheds regler.
3. En fair løsning, så andre spillere ikke falder i samme fælde.
Jeg anmoder dig om at tage denne sag alvorligt og hjælpe mig med at opnå retfærdighed. Om nødvendigt vil jeg tage yderligere skridt og henvise denne sag til spillemyndigheder og andre klageinstanser.
Med venlig hilsen
Mohammed ****
OversættelseKære m.li07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med RTbet Casino.
Bemærk venligst, at nogle kasinoer ikke kan lukke konti, før saldoen er fjernet. Kasinoer kan dog selvudelukke dig eller anvende andre restriktioner end kontolukning i stedet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du anmodet om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer eller andre årsager fra casinoet?
- Har du forsøgt at bruge ethvert ansvarligt spilværktøj, der findes på hjemmesiden for at begrænse dine chancer for at tabe?
- Er din konto i øjeblikket utilgængelig for dig?
- Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine tab fra kasinoet? Med hvilket resultat?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar. Jeg vil gerne gøre det helt klart, hvad der skete med RTbet Casino.
Da jeg først kontaktede dem, bad jeg om at lukke min konto og hæve alle mine penge på én gang. De fortalte mig, at hvis jeg lukkede min konto, ville jeg miste alle mine penge. Af frygt for dette holdt jeg min konto åben. På det tidspunkt var jeg tøvende med at nævne min ludomani, fordi jeg var bange for, at det ville resultere i at miste min balance.
Jeg har dog bevis for, at selvom jeg udtrykkeligt havde sagt, at jeg var afhængig, ville de stadig have ladet min konto stå åben. Selvom de kender til min afhængighed nu, fortsætter de med at give mig adgang til min konto i stedet for at handle ansvarligt.
Et par dage efter min første anmodning mistede jeg alle mine penge. Jeg kontaktede dem igen i går, hvor jeg tydeligt oplyste min ludomani, anmodede om en refusion og krævede lukning af min konto. Alligevel har de stadig ikke foretaget sig noget og ladet min konto stå åben.
Dette viser en fuldstændig fiasko i deres politikker for ansvarligt spil, da de bevidst tillod mig at fortsætte med at spille, vel vidende om min afhængighed. Jeg vil sætte pris på din hjælp til at holde dem ansvarlige og få mine penge tilbage.
Venlig hilsen,
Mohammed ****
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke kan sove og konstant er stresset over situationen. Jeg bliver ved med at tænke på, om jeg skal fortsætte med at spille, og om jeg kan få mine penge tilbage. Det eneste, der forhindrer mig i at gøre det, er denne sag og håbet om, at du endelig vil tage affære.
En dag efter min anmodning er min hævning på 500 euro stadig afventende, og jeg kan stadig annullere den og fortsætte med at spille. Dette på trods af, at jeg i går tydeligt sagde, at jeg er afhængig. Min konto er stadig ikke lukket.
Jeg anmoder indtrængende om, at de lukker min konto, behandler udbetalingen og refunderer min mistede saldo på 4500.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg vil også gerne informere dig om, at efter min kommunikation med RTbet og afsløringen af min spilleafhængighed, har jeg netop nu modtaget bonusser fra dem. Dette gør det klart, at de ikke tager min anmodning om at lukke min konto og behandle min situation som en ludomani seriøst.
Dette er endnu en indikation af, at RTbet ikke handler i overensstemmelse med ansvarlig gambling-praksis. De fortsætter med at tilbyde mig bonusser, selvom jeg har udtalt, at jeg vil fryse min konto og stoppe med at spille. Dette forstærker min pointe om, at de ikke håndterer min situation ordentligt og ikke griber proaktivt ind for at hjælpe med min afhængighed.
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne overveje dette i den videre behandling af min sag og hjælpe mig med at inddrive mine tabte midler, da jeg ikke er blevet retfærdigt behandlet af RTbet.
Venlig hilsen,
Mohammed ****
OversættelseJeg kan ikke vedhæfte det rigtige skærmbillede, det indlæses ikke, kan jeg få din e-mail til at sende det til?
OversættelseMange tak, m.li07, for at give de nødvendige oplysninger.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Du burde kunne indsende skærmbilleder her, jeg kan se alle tidligere uploadede skærmbilleder fra dig. Du kan også dele yderligere beviser med Matej.
Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej m.li07 , rart at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Kan du venligst angive datoen, hvor du fortalte live chat-agenten om din spilleafhængighed? Var det den eneste gang, du nævnte afhængigheden? Og har du forsøgt at udelukke dig selv ved at bruge de officielle kanaler som beskrevet på kasinoets hjemmeside i afsnittet 'Ansvarligt spil'?
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant for RTbet Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af denne sag. Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du kan give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger kan sendes til mig direkte til matej.l@casino.guru .
På forhånd tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar og din hjælp i denne sag.
Jeg ønsker at forklare situationen så tydeligt som muligt med de medfølgende beviser.
Den 23. februar kontaktede jeg RTbet med en anmodning om at lukke min konto og hæve hele min saldo på €2500. Jeg fik så at vide, at hvis jeg lukkede min konto, ville jeg miste alle mine penge. Af frygt for at miste min saldo sagde jeg så til dem at lade min konto stå åben og turde ikke sige noget om min ludomani.
Så fortsatte jeg med at spille og øgede min saldo til €5000. Derefter fortsatte jeg med at spille og tabte til sidst €4500.
Den 26. februar, efter dette tab, informerede jeg udtrykkeligt RTbet om, at jeg var afhængig af gambling, og at jeg ønskede at lukke min konto med det samme. På det tidspunkt havde jeg stadig en udbetaling på €500 i vente. På trods af min klare erklæring om min afhængighed og min anmodning om at stoppe, blev min konto ikke lukket, og der blev ikke gjort noget for at beskytte mig mod yderligere spil. Dette fremgår også af de skærmbilleder, jeg har vedhæftet.
Hvad der er endnu mere chokerende er, at jeg tirsdag efter det modtog yderligere 100 gratis spins fra RTbet, hvilket beviser endnu en gang, at de slet ikke handler i henhold til politik for ansvarligt spil. Selvom de på det tidspunkt vidste, at jeg var afhængig og ønskede at holde op, blev de ved med at opmuntre mig til at fortsætte med at spille.
Alt dette viser, at der ikke var nogen mening i at udelukke mig gennem officielle kanaler for ansvarligt spil, fordi RTbet fuldstændig ignorerede min afhængighed og lod min konto stå åben selv efter min rapport. Mine skærmbilleder beviser, at selv efter at jeg afslørede min afhængighed, beskyttede de mig ikke, og de risikerede stadig at konfiskere mine penge, hvis jeg lukkede min konto.
Jeg håber, at disse yderligere detaljer og beviser hjælper med at holde RTbet ansvarlig for deres uagtsomme og vildledende praksis. Lad mig vide, hvis der er behov for yderligere trin.
På forhånd tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Muhammed
OversættelseTak m.li07 , jeg fik hele billedet nu. Jeg havde mest brug for de datoer, som du nu venligt har angivet, for at sætte alt i perspektiv.
Jeg har også sendt en e-mail til kasinoets repræsentanter, som forhåbentlig vil svare snart, og vi kan løse hele denne situation så hurtigt som muligt.
OversættelseKære m.li07,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
3.7 :- Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på , på følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og afventende udbetalingsanmodninger, vil alle midlerne på din konto blive annulleret.
3.8:- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at du kunne have gået videre med tilbagetrækningsanmodningen, da du forsøgte en tilbagetrækningsanmodning den 1. marts 2025, og vi hjalp dig med din fortrydelsesanmodning, som blev behandlet fra vores side den 5. marts 2025.
Som vi i øjeblikket kan se, er der ingen saldo på din konto. Vi beder dig venligst dele en e-mail til for din anmodning om lukning, så vi kan fortsætte med din anmodning i overensstemmelse hermed.
Endnu en gang er vi kede af at høre om din situation og hvad du skulle igennem. Vær venlig at passe på!
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
RTbet hold
OversættelseKære RTbet Team,
Dit svar behandler ikke kerneproblemerne i min klage og gemmer sig i stedet bag dine vilkår og betingelser for at retfærdiggøre uetisk praksis. Jeg vil gerne gøre følgende punkter meget tydelige:
1. Vildledende og urimelige betingelser for kontolukning
• Dine vilkår og betingelser angiver, at lukning af en konto med en positiv saldo resulterer i tab af midler. Dette er en uretfærdig og underlig praksis, der presser spillere til at fortsætte med at spille i stedet for at hæve deres penge sikkert.
• En spiller bør aldrig tvinges til at vælge mellem at lukke sin konto og miste sine penge. Dette bidrog direkte til mit fortsatte spil, hvilket førte til et samlet tab på €5000.
2. Manglende handling om ansvarligt spil og afsløring af afhængighed
• Jeg informerede dig eksplicit om min ludomani den 26. februar 2025 og anmodede om lukning af min konto. På trods af dette undlod du at foretage dig noget og lod min konto stå åben.
• Selv efter at have afsløret min afhængighed, fortsatte du med at give mig bonusser, og opmuntrede til yderligere spil i stedet for at implementere beskyttende foranstaltninger. Dette er en åbenlys overtrædelse af praksis for ansvarligt spil.
3. Manglende håndtering af anmodninger om selvudelukkelse
• Du hævder, at jeg skulle have indsendt en anmodning om selvudelukkelse via e-mail, men selv efter at jeg direkte informerede din support om min afhængighed, undlod du at handle.
• Dit svar flytter alt ansvar til spilleren, idet du ser bort fra din pligt som autoriseret operatør til at håndhæve politikker for ansvarligt spil, når en spiller udtrykkeligt erklærer en afhængighed.
4. Overtrædelse af reglerne om fair play og hasardspil
• Din håndtering af min sag giver anledning til alvorlige bekymringer om, hvorvidt du overholder de regler, der er fastsat af din licensudstedende myndighed. Et velrenommeret kasino ville øjeblikkeligt have lukket min konto og forhindret yderligere skade ved at modtage min afhængighedserklæring.
Mine krav:
• En fuld tilbagebetaling af min tabte saldo på €5000, da mine tab skyldtes dine urimelige tilbagetrækningsbetingelser og undladelse af at reagere på min anmodning om ansvarligt spil.
• En officiel forklaring på, hvorfor min konto blev efterladt åben efter min afsløring af afhængighed, på trods af industristandarder, der kræver øjeblikkelig indgriben.
• En forpligtelse til at gennemgå og ændre dine politikker for at forhindre andre spillere i at falde i samme fælde.
Hvis denne sag ikke løses retfærdigt, vil jeg eskalere min klage yderligere til de relevante spillemyndigheder og tilsynsmyndigheder. Jeg forventer et seriøst og gennemsigtigt svar, der adresserer disse overtrædelser i stedet for et generisk svar, der henviser til dine vilkår og betingelser.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseKære RTbet Team , spilleren sagde stort set alt, så jeg vil kun gentage, at konfiskering af saldo ved kontolukning - især med spilleafhængige spillere - er imod vores Fair Gambling Codex .
Vi vil også anbefale:
- lukning af spillerens konto på ubestemt tid, uden mulighed for genåbning, samt ophør med marketingbeskeder via e-mail og sms
- tilbagebetaling af alle indbetalinger (minus eventuelle udbetalinger) foretaget siden anmodningen om selvudelukkelse er blevet fremsat
- sidst men ikke mindst bør reglen om konfiskation af saldo som følge af en kontolukning absolut fjernes
Fortæl os venligst, hvordan du ønsker at gå videre i denne henseende. Tak.
OversættelseKære Matej,
Tak for din besked og din opmærksomhed på min sag. Jeg vil gerne præcisere nogle punkter vedrørende mine indskud og situationen med RTbet.
Jeg har ikke foretaget yderligere indbetalinger, efter jeg oprindeligt vandt €2500. Derefter fik jeg at vide, at jeg ville miste alle mine penge, hvis jeg lukkede min konto. Denne trussel fik mig til at fortsætte med at spille på trods af min bedre dømmekraft. Min saldo voksede derefter til €5000, men til sidst mistede jeg €4500.
Så mit spørgsmål er: Når du refererer til "indskud", vil jeg gerne forstå præcis, hvad du mener. Jeg har ikke indbetalt yderligere midler efter min første gevinst. I stedet fortsatte jeg med at spille, hvilket førte til mit totale tab. Jeg vil gerne vide, hvordan dette påvirker mine rettigheder i denne sag, og om jeg er berettiget til refusion baseret på mine tab.
Jeg sætter pris på din hjælp i denne sag og ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Mohammed El Idrissi
OversættelseKære m.li07,
I henhold til vores vilkår og betingelser: -
1.1 :- Læs venligst disse generelle vilkår og betingelser, før du bruger vores hjemmeside RTbet.com (herefter benævnt "hjemmesiden"). Ved at bruge eller få adgang til en hvilken som helst sektion af webstedet accepterer du at være juridisk bundet af alle følgende vilkår og betingelser (herefter samlet benævnt "vilkårene")
1.3:- Hvis du ikke accepterer og overholder alle vilkårene, må du ikke åbne en konto eller bruge nogen af de tjenester, der tilbydes via vores hjemmeside. Yderligere brug af hjemmesiden vil indikere din accept af vilkårene.
Derfor mener vi, at du også har accepteret følgende vilkår. :-
4.1:- Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:
<...>
- du ikke har en spilleafhængighed, du bruger ikke hjemmesiden under indflydelse af alkohol, stoffer eller andre stoffer;
<...>
3.7 :- Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på , på følgende betingelser:
Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og afventende udbetalingsanmodninger, vil alle midlerne på din konto blive annulleret.
3.8:- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
6.6.2 :- Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Vi vil også gerne gøre dig opmærksom på, at du kunne have gået videre med tilbagetrækningsanmodningen, da du forsøgte en tilbagetrækningsanmodning den 1. marts 2025, og vi hjalp dig med din fortrydelsesanmodning, som blev behandlet fra vores side den 5. marts 2025.
Som vi i øjeblikket kan se, er der ingen saldo på din konto. Vi beder dig venligst dele en e-mail til for din anmodning om lukning, så vi kan fortsætte med din anmodning i overensstemmelse hermed.
Vi afventer din e-mail med anmodning om lukning, så vi kan fortsætte med din anmodning om lukning så hurtigt som muligt. Tak!
Venlig hilsen,
RTbet hold.
OversættelseFor klarhedens skyld vil jeg henvende mig til hver part i et separat indlæg.
Kære m.li07 , i tilfælde som dette har vi en simpel politik: Når først spilleren anmoder om selvudelukkelse og klart angiver årsagen til ludomani, bør kasinoet handle hurtigt og lukke kontoen inden for en rimelig tidsramme (som jeg ikke vil specificere, da det er vores interne politik). Hvis nævnte tidsramme er passeret, mener vi, at - da kontoen burde have været lukket på det tidspunkt - A) alt, hvad spilleren indbetaler, skal refunderes B) alt, hvad spilleren vinder, ikke skal udbetales. I en perfekt verden vil spillere, der beder om selvudelukkelse, få deres konto begrænset med det samme, og muligheden for at indbetale og spille spil vil blive deaktiveret, indtil den bliver lukket. Det er dog en meget sjælden tilgang fra kasinoer, så vi har besluttet at gå efter det næstbedste.
På grund af ovenstående - og det faktum, at du ikke skal trues med at miste alle dine penge, bare fordi du ønsker at lukke din konto - mener vi, at du skal få refunderet hele 2.500€, du havde på det tidspunkt, hvor du informerede casinoet om dine spilleproblemer og anmodede om kontolukning, minus de ekstra 2.500 fra gevinsterne, da de skete efter anmodningen.
Forhåbentlig er dette med til at afklare vores holdning og situationen, som vi ser den. Hvis du har flere spørgsmål eller gerne vil diskutere det yderligere, er du velkommen til at gøre det.
OversættelseTak for dit klare og velforklarede svar. Jeg synes, det er en meget rimelig og retfærdig løsning, og jeg sætter pris på den måde, du håndterer situationen på. Denne tilgang gør alt klart og virker som en passende måde at håndtere sådanne sager på.
Tak igen for opklaringen!
OversættelseKære RTbet-hold , som i det forrige indlæg fra m.li07 og mig selv, vil jeg gerne spørge, om du kan genoverveje denne tilgang.
At true spillere med konfiskation af saldo, når de lukker kontoen - især spillere, der har alvorlig spilleafhængighed - er imod vores Fair Gambling Codex og generelt ekstremt anti-forbruger-tilgang.
Fortæl mig venligst, hvis du vil overveje følgende, og hvis ja, hvad kan vi gøre for at hjælpe med at fremskynde processen:
- at lukke spillerens konto for evigt, uden mulighed for genåbning, markere den som "lukket på grund af ludomani" og ophøre med enhver og al markedsføringskommunikation via e-mail og SMS
- refunderer spilleren hans oprindelige 2.500 €
- ændring af T&C, så spillere, der står over for ludomani, ikke tvinges til enten at miste deres saldo eller blive ved med at sætte skub i afhængigheden ved at lade deres konto stå åben
OversættelseKære Matej,
Vi har sendt dig en e-mail og venter på dit svar.
Venlig hilsen,
RTbet hold.
OversættelseJeg kan forstå, at du har sendt en mail til Matej og venter på hans svar. Men da dette vedrører min konto og mine penge, forventer jeg at blive direkte informeret om indholdet og forløbet af denne kommunikation.
Jeg beder dig også videresende den samme e-mail til mig, så jeg kan forblive fuldt involveret i processen. Denne sag berører mig direkte, og jeg forventer gennemsigtighed i behandlingen af min anmodning.
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseAf hensyn til gennemsigtigheden og også for at jeg ikke skal spilde tid unødigt på at stole på beskeder mellem spilleren og casinoet, ville det være bedst, hvis vi kan fortsætte diskussionen i denne tråd – med forbehold for enhver følsom information, der skal sendes via e-mail på grund af GDPR eller interne politikker.
Som udgangspunkt anmoder kasinoet m.li07 om at fremlægge bevis for at sende anmodningen om selvudelukkelse til kasinoets supportteam på support@rtbet.com .
Kære m.li07 , tidligere har du nævnt, at du fortalte casinoet om din ludomani den 26. februar. Har du nogle skærmbilleder eller e-mails, vi kan bruge som bevis?
OversættelseHej Matej,
Jeg kan ikke uploade skærmbillederne her, men jeg har allerede sendt dem via e-mail. De er også allerede inkluderet i min anden samtale i denne tråd. Sig til, hvis du har brug for, at jeg sender noget igen.
Tak!
OversættelseOversættelseTak. Kan du sende mig beskeden fra den 19. marts, ideelt set sammen med en skærmoptagelse, der viser, at du går ind på din Gmail-konto og viser beskeden i feltet "Sendt"? Jeg vil uploade det blandt de interne filer som bevis for bevis.
OversættelseHej Matej, jeg har allerede sendt skærmoptagelsen med de sendte e-mails. Kan du fortælle mig, hvorfor du specifikt har brug for det? Jeg vil gerne sikre mig, at jeg forstår årsagen bag det. Tak!
OversættelseNevermind, jeg troede du har sendt en e-mail til casinoet angående selvudelukkelsen, derfor havde jeg brug for et bevis på at det var sendt. Da du kun har handlet med Live Chat Agenten, vil skærmbillederne være tilstrækkelige, da casinoet burde have deres egen log. Jeg vil videresende skærmbillederne og bede casinoet om at svare direkte på denne tråd.
Kære RTbet-team , se venligst kommunikationen mellem spilleren og din supportagent, og fortæl os dine tanker. Agenten sagde tydeligt, at lukning af kontoen ville annullere hele saldoen, og ludomani blev også nævnt under samtalen. Fra vores synspunkt burde agenten straks have suspenderet mulighederne for at indbetale og spille på kontoen og informere spilleren om den korrekte selvudelukkelsesproces, der skal følges. Endnu en gang er saldoen på grund af kontolukningen i strid med Fair Gambling Codex og skal løses så hurtigt som muligt. Tak.
OversættelseHej Matej,
Bare for at præcisere, baseret på kommunikationen og Fair Gambling Codex, har jeg fuldstændig ret her og burde have ret til mine €2500, ikke? Det virker meget mærkeligt, at dette overhovedet er et problem. Kan du bekræfte dette og fortælle mig de næste trin?
Tak.
OversættelseFor at opsummere dette - vi mener, at hele denne situation ikke er blevet håndteret korrekt, og forhåbentlig kan vi afhjælpe det og forbedre forholdene fremadrettet.
At true spillere med konfiskation af saldo, når de beder om kontolukning, er ekstrem uretfærdig praksis - især over for personer med ludomani - da det tvinger dem til at holde kontoen åben og være i stand til at indbetale flere penge for at give næring til afhængigheden.
Jeg mener også, at du er berettiget til dine 2.500 €, da det var saldoen på det tidspunkt, og live chat-agenten burde have hjulpet dig med at få lukket kontoen inden for rimelig tid. I stedet blev opmuntring til at holde kontoen åben og anmode om hævninger, hvilket er en forkert procedure i følsomme sager som denne.
Jeg håber, at vi kan finde et fælles grundlag med casino-repræsentanterne, få denne sag løst i mindelighed og få ændret vilkårene for fremtiden, for at undgå, at dette problem sker med andre spillere. Vores holdning til selvudelukkelse er, at sådanne anmodninger skal tages mest seriøst og behandles med højeste prioritet, hvilket gør det så nemt som muligt for spillere at selvudelukke. Især hvis de er afhængige af gambling, da de ikke bare er i stand til at stoppe med at spille og vente med en åben konto, indtil den til sidst bliver lukket.
OversættelseKære Matej,
Tak for dit svar og for at støtte min sag. Jeg er fuldstændig enig i, at den måde, denne situation blev håndteret på, var yderst uretfærdig, især i betragtning af omstændighederne. Kasinoet burde straks have truffet handling, da jeg anmodede om kontolukning i stedet for at tvinge mig til at holde den åben og tillade yderligere indbetalinger.
Hvad der gør dette endnu værre er, at selv efter at jeg anmodede om selvudelukkelse i dag, har RTbet stadig ikke foretaget sig noget. De er fuldt ud klar over denne sag, men de gør absolut ingenting. Deres afvisning af at erkende deres fejl er skammeligt, og det er tydeligt, at de bevidst forsøger at unddrage sig eller forsinke betalingen ved at stille unødvendige spørgsmål. Alt er klart og veldokumenteret - der er mere end nok beviser for, at de tog fejl. I stedet for at tage ansvar, bliver de ved med at gå i stå og lade som om, der stadig er noget at undersøge.
Jeg sætter virkelig pris på din indsats for at løse dette problem og presse på for mere retfærdige politikker. Jeg håber, at vi kan løse denne sag snart, og at kasinoet anerkender min ret til €2.500-saldoen. Hold mig venligst opdateret om enhver udvikling.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseEmne: RTBet har lige lukket min konto
Kære Matej,
Jeg har lige modtaget en e-mail fra RTBet, der bekræfter, at min konto endelig er blevet lukket. Men de hævder stadig at "undersøge" min anmodning om tilbagebetaling, hvilket ikke giver nogen mening. Der er intet at undersøge – alt er klart, og de tog unægtelig fejl.
Dette er blot endnu et forsøg på at forsinke betalingen i stedet for at tage ansvar. Fortæl mig dine tanker.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseOversættelseTak for opdateringen, Mohammed, jeg sætter stor pris på at holde mig opdateret :)
Jeg er glad for, at kontoen i det mindste nu er lukket, og forhåbentlig vil du heller ikke modtage yderligere reklamebeskeder. Nu vil vi afvente, hvad kasinoet beslutter sig for at gøre med hensyn til tilbagebetalingen og de urimelige vilkår.
OversættelseHej Matej,
Tak for dit svar. Jeg har sendt en e-mail med skærmbilleder, der viser tidspunktet og datoen for min saldo, samt tidspunktet og datoen for min første anmodning. Dette bekræfter, at det korrekte refusionsbeløb bør være €2.571,32. Sig til, hvis du har brug for andet.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseHej Matej,
Jeg har ikke modtaget et svar på min besked. Kan du sende det igen?
Bedst,
Muhammed
OversættelseKære m.li07,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
3.7 :- Lukning af din konto: Du kan til enhver tid anmode om lukning af din konto ved at sende en e-mail til kundesupport på , på følgende betingelser:
- Du kan kun lukke din konto, hvis den ikke har nogen resterende saldo (positiv eller negativ) og ingen afventende udbetalingsanmodninger.
- Hvis du ønsker at lukke din konto med en positiv saldo eller/og afventende udbetalingsanmodninger, vil alle midlerne på din konto blive annulleret.
3.8:- Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte kundeservice via e-mail: , og vi vil hjælpe dig med at lukke din konto. Desuden er det dit ansvar at underrette virksomheden om eventuelle andre konti, du måtte have hos os, og at undlade at åbne nye konti. Selskabet er ikke ansvarlig for potentielle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skader, som potentielt kan være forårsaget af gambling.
Og den 13. marts 2025. Vi anmodede dig om at sende os din anmodning om lukning via din registrerede e-mailadresse, så vi kan fortsætte, hvilket vi gjorde.
Da du kun sendte en anmodning om lukning via e-mail den 19. marts 2025. Vi lukkede din konto i henhold til din anmodning og informerede dig om det samme den 19. marts 2025 (inden for få timer).
6.6.2 :- Ingen tilbagebetaling kan udføres, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.
Endnu en gang vil vi gerne gøre dig opmærksom på, at du kunne have gået videre med tilbagetrækningsanmodningen, da du forsøgte en fortrydelsesanmodning den 1. marts 2025, og vi hjalp dig med din fortrydelsesanmodning, som blev behandlet fra vores side den 5. marts 2025.
Kære Matej, spilleren spillede beløbet og informerede senere om at refundere som at sige, at ingen mulighed givet, det ikke er korrekt, da vi selv på Casino-guru-tråden blev ved med at sige, send os venligst din lukningsanmodning via e-mail, og spilleren sendte først en e-mail den 19. marts 2025, og kontoen blev lukket inden for få timer i henhold til hans anmodning.
Derfor, i henhold til vores vilkår og betingelser 1.3. Spilleren accepterede hjemmesidens vilkår og betingelser.
Vi håber, at dette hjælper med at afklare sagen.
Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!
Venlig hilsen,
RTbet hold.
OversættelseKære RTbet team,
Jeg vil gerne gøre det meget klart, at jeg udtrykkeligt sagde i onlinechatten, at jeg ønskede at lukke min konto. Du informerede mig derefter om, at hvis jeg fortsatte med lukningen, ville jeg miste alle mine penge. Er det i den situation ikke logisk, at jeg vil holde min konto åben?
Du opfører dig nu, som om jeg først indsendte min anmodning om lukning den 19. marts 2025, mens jeg allerede havde kommunikeret dette tidligere via chat. Du satte mig dog i en position, hvor jeg skulle vælge mellem at miste mine penge eller holde min konto åben. Dette er ikke korrekt og ikke retfærdigt.
Derudover er Matej fra Casino Guru allerede fuldt ud klar over situationen. Der er ingen grund til, at han læser den samme besked igen med dine uansvarlige vilkår og betingelser. Han har allerede konkluderet, at dine handlinger var yderst uansvarlige, og at jeg er berettiget til min refusion på €2.500.
Jeg forventer et passende svar og en løsning på denne sag.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseKære RTbet-hold , jeg får en følelse af, at intet jeg - eller spilleren - siger, kommer igennem. Jeg vil forsøge at opsummere de vigtigste spørgsmål endnu en gang i håb om, at jeg kan gøre vores holdning så klar som muligt.
- Angående anmodning om kontolukning
Som spilleren selv nævnte, var der ingen tidligere anmodning. Som vist skærmbillede af samtalen, da spilleren bad om kontolukning på grund af ludomani den 23. februar, tvang live chat-agenten ham til at vælge enten at lukke kontoen og miste 2.500 € eller lade kontoen være åben. Dette er meget uprofessionel procedure og imod vores Fair Gambling Codex, som jeg allerede har nævnt flere gange. Enhver, der står over for en sådan beslutning, vil holde kontoen åben.
En alternativ og korrekt løsning ville være, hvis supportagenten øjeblikkeligt eskalerede dette problem til den rette afdeling, og spillerens konto øjeblikkeligt skulle have været begrænset til kun at have mulighed for at trække ud (ingen indbetalinger og mulighed for at spille). Lad derefter spilleren hæve penge og bede bagefter om kontolukning. I stedet var de eneste valg enten at annullere saldoen eller holde kontoen åben, hvilket er forkert på alle niveauer.
- Angående tilbagebetalingen
Vi er overbevist om, at denne sag er blevet behandlet forkert fra begyndelsen, og vil derfor gerne gentage, at en tilbagebetaling af den oprindelige saldo på 2.500 € bør overvejes af RTbet Casino. Fra manglen på ansvar over for ludomani, gennem håndhævelse af urimelige vilkår og betingelser op til manglen på goodwill og vilje til selv at overveje den aktuelle sag, der vises i tråden, mener jeg, at dette er det mindste, der kan gøres for at afhjælpe situationen.
- Urimelige vilkår og betingelser, punkt 3.7
Indtil videre har vi haft rigtig gode relationer til dit casino og har ikke haft en sag, hvor spilleren ville informere os om håndhævelsen af denne urimelige vilkår. Derfor har vi antaget, at det er der som en platform givet regel, der ikke vil blive håndhævet af RTbet Casino. Men - som jeg også nævnte før - vil denne regel skulle fjernes og enten slettes eller ændres for en fair version - en der ikke involverer annullering af spillerens saldo på grund af kontolukningen. Især ikke hvis spilleren rapporterer spilproblemer. Vi ville elske at fortsætte samarbejdet i fremtiden, men på grund af vores interne politikker og dedikation til Fair Gambling Codex, skal denne regel tages op, og vi vil med glæde diskutere det yderligere. Hvis vi kan få det rettet for at forhindre, at sager som denne sker i fremtiden, ville det være fantastisk.
Endnu en gang vil jeg gerne have, at RTbet-teamet overvejer disse punkter og adresserer dem direkte, i stedet for at kopiere/indsætte generiske svar, der citerer de urimelige vilkår som en korrekt procedure. Jeg er mere end glad for at diskutere mulige løsninger, ideer eller synspunkter, men indtil videre føles det som om, hvad der bliver sagt af mig (eller spilleren), bliver ignoreret.
OversættelseEmne: RTBets ufortjente 9.1-bedømmelse
Kære CasinoGuru,
Det er chokerende, at RTBet stadig har en vurdering på 9,1 på din platform på trods af deres forfærdelige service, langsomme kommunikation og unfair praksis. De er tydeligvis ikke et troværdigt casino, og så høj en vurdering vildleder spillere til at tro noget andet. Dette skal genovervejes.
Venlig hilsen,
M
OversættelseIngen bekymringer, hvis dette ikke bliver løst i mindelighed, vil vurderingen helt sikkert ændre sig, og ikke til det bedre. Jeg leder i øjeblikket efter andre måder at kommunikere på, for at få involveret folk, der vil være villige til at tale. Bedømmelsen forbliver dog som den er i øjeblikket, da der stadig er mulighed for en vellykket løsning. Vi straffer aldrig kasinoet, før sagen er afsluttet, da der nogle gange dukker nye beviser op og fuldstændigt ændrer fortællingen om en klage. Jeg siger ikke, at det er det, der vil ske her - denne sag er helt klar - bare for at prøve at forklare, at vi tidligere havde sådanne sager. Så for at være retfærdig over for begge sider, ændrer vi kun vurderingen, når alt er sagt og gjort.
OversættelseTak for din besked og for at forklare din tilgang til sagsbehandling. Jeg værdsætter virkelig retfærdigheden i din proces og muligheden for en løsning. Det er betryggende at vide, at du er dedikeret til at gennemgå alle beviser, før du træffer en beslutning, og jeg værdsætter den indsats, du gør for at sikre, at begge sider bliver hørt.
OversættelseHej alle sammen
Vi har videresendt anmodningen til vores relevante team, og vi venter også på en opdatering. Vi deler opdateringen her, så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
RTbet Casino.
OversættelseKære RTBet Casino,
Tak for dit svar. Jeg må dog udtrykke min frustration over de fortsatte forsinkelser og manglen på reelle fremskridt. Det er alt for længe siden, at dette spørgsmål først blev rejst, og den langsomme kommunikation forstærker kun bekymringerne om RTBets pålidelighed.
Dit "venter på en opdatering"-svar vækker ikke tillid, især i betragtning af historien med dårlig kommunikation. Jeg opfordrer Dem indtrængende til at tage denne sag alvorligt og straks komme med en konkret løsning.
Jeg forventer en reel opdatering - ikke bare endnu en forsinkelse - på det tidligst mulige tidspunkt.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseJeg har kontaktet en person højere oppe i casinokæden, forhåbentlig får vi et rigtigt svar før snarere end senere.
OversættelseKære Matej,
Vi har allerede sendt et bevis til dig den 1. april via e-mail og venter på din opdatering.
Tjek venligst og fortæl os det. Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RTbet Casino.
Oversættelsekan du også sende mig beviset
OversættelseBeklager, min postkasse bliver bombarderet af e-mail på det seneste, og jeg har ikke nået datoen 01/04 for at svare dem endnu. Jeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden og har prioriteret at besvare den for at undgå yderligere forsinkelser.
Kære m.li07 , beviset indeholdt din samtale med live chat-agenten, der bekræftede problemet ovenfor, da du blev tvunget til at lade din konto være åben den 23. februar, da du har fået at vide, at saldoen er ugyldig, hvis du fortsatte med kontolukningen. Resten var interne filer på kasinoet, jeg ikke må dele, men da det var uafklaret, har jeg anmodet om en mere detaljeret erklæring.
I øjeblikket venter jeg på svar fra kasinoet for at bestemme yderligere trin.
OversættelseTak for din besked. Jeg er dog noget forvirret over min sags nuværende status og ville sætte pris på en afklaring.
Kan jeg gå ud fra, at mit krav stadig bliver anerkendt, og at jeg har ret til en løsning? Eller er der noget i beviserne fra RTbet, der kan bringe min påstand i fare?
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne afklare denne sag hurtigst muligt.
OversættelseKære Matej,
Vi har svaret på din e-mail.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
RTBet hold.
OversættelseHej Matej,
Jeg forstår ikke hvorfor RTbet bliver ved med at forsinke sagen ved at stille løbende ekstra spørgsmål. Du skal indse, at dette er fuldt ud inden for mine rettigheder, og sagen bør ikke forsinkes unødigt. Kan du forklare, hvorfor dette sker, og hvad de næste skridt er for at fremskynde processen?
Tak for din hjælp.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseJeg har svaret på e-mailen nu.
Hvad angår forsinkelserne, er jeg selv usikker på, hvorfor vi overhovedet gennemgår alt dette i så lang tid. Måske har kasinoets interne politikker ændret sig, måske er der en ny ledelse - jeg ved det ikke. Men vi er ved at komme til bunds i dette, og forhåbentlig får vi en mindelig løsning i processen. Desværre for nu kan jeg kun sige det upopulære "hold linjen, tak, vi kigger på det". Jeg vil holde dig opdateret via denne tråd, så snart der sker noget.
OversættelseTak for opdateringen, Matej. Jeg sætter pris på, at du kigger på det, men det føles som om, at processen tager unødigt lang tid uden nogen konkrete resultater. Står du stadig ved min side i denne sag? Mener du stadig, at jeg er berettiget til €2500-refusionen?
OversættelseHvis jeg ikke troede på, at der er en sag, ville denne klage være afsluttet for længe siden. Jeg kan ikke garantere, at du får dine penge, men vi får det ordnet på den ene eller den anden måde. Bolden er hos kasinoet nu, så vi må vente og se. Medmindre holdet pludselig kommer med nogle indiskutable beviser, der vil blæse alt og alle væk, forbliver vores holdning uændret.
OversættelseKan du fortælle mig, hvad de præcist siger i deres e-mails?
Oversættelsehej matej,
kan du venligst tjekke din e-mail?
OversættelseJeg har allerede svaret her til morgen. Desværre tager det tid for mig at svare på e-mails, da min postkasse er ved at blive overbelastet, og hver besked skal tjekkes og tildeles en sag, hvilket tager mig længere tid, end jeg gerne vil.
OversættelseJeg undskylder, den sad fast i mappen Udkast med et par andre beskeder, jeg troede, jeg havde sendt i morges.... Du burde få det snart.
OversættelseKære Casino Guru team,
Jeg er ærligt talt chokeret over, at RTbet stadig har en rating på 9 på din platform. Min erfaring – og sandsynligvis mange andres – beviser, at dette casino ikke fungerer med integritet.
I mit tilfælde har de gjort alt for at forsinke processen:
• De bliver ved med at gentage de samme spørgsmål, selvom jeg allerede har besvaret dem grundigt.
• De anmoder om unødvendige skridt udelukkende for at stoppe sagen.
• Og nu... de er simpelthen blevet tavse. De ignorerer mig fuldstændig, på trods af at jeg har leveret alle nødvendige beviser og kommunikeret klart og respektfuldt.
Dette er ikke kun uprofessionelt – dette er bevidst stalling og spillermanipulation. Det er tydeligt, at RTbet forsøger at slide spillerne ned, indtil de giver op.
Jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at:
1. Sænk RTbets rating drastisk – de fortjener ikke en 9, de fortjener en offentlig advarsel.
2. Afslør disse lyssky øvelser – så spillerne ved præcis, hvem de har med at gøre.
3. Hold RTbet ansvarlig – ligesom du har gjort med andre uærlige operatører.
Du har både magten og ansvaret for at beskytte spillere mod denne form for adfærd. Lad venligst ikke denne sag blive ignoreret. RTbet skal straffes alvorligt for, hvordan de behandler deres spillere.
Med dyb frustration og håb om retfærdighed,
Muhammed
OversættelseOversættelseHej Matej,
Rtbet har undladt at svare inden for 7-dages perioden. Vil du kontakte dem igen nu, eller skal vi bare vente yderligere 7 dage fra i dag?
Fortæl mig venligst, hvad næste skridt er.
På forhånd tak!
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseHej Matej,
Jeg håber du har det godt.
Jeg ville bare følge op på min tidligere besked. RTbet har ikke svaret inden for den 7-dages periode, og jeg har også bemærket, at de svarede på andre klager sidste fredag - men min sag ser stadig ud til at blive ignoreret.
Vil du kontakte dem igen nu, eller forventes vi at vente yderligere 7 dage fra i dag?
Ser frem til din opdatering.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseKasinovurderingen gik fra 9/10 til 9,1/10. Hvordan er dette muligt, hvis denne klage stadig foregår, og de ignorerer mig?????
OversættelseHej Matej,
Vi beklager det forsinkede svar.
Vi har besvaret din e-mail og vedhæftet den erklæring, du havde anmodet om.
Vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
RTBet team.
OversættelseHej Matej,
Jeg vil gerne minde dig om, hvad du fortalte mig:
"Medmindre de på en eller anden måde producerer nogle nye, uigendrivelige beviser - enten får du dine penge tilbage, ellers vil deres vurdering falde. At annullere saldo på grund af kontolukning er ikke noget, vi anser for rimeligt."
RTbet tog to hele uger at svare, og ifølge klagetråden siger de, at de har sendt dig en e-mail. Denne sag har nu stået på i over to måneder. Beviserne er klare, men tingene trækker stadig ud.
Hvis de ikke har leveret noget solidt nyt bevis, så er det tid til at handle. Enten refunderer de €2.500, eller også skulle deres vurdering falde markant. Forsinkelser og undgåelse som denne bør ikke forblive ustraffet.
Jeg håber du tager dette seriøst og følger op som du sagde.
Venlig hilsen,
Muhammed
OversættelseKære RTBet-team , jeg har modtaget beskeden, men den vedhæftede CSV-fil åbner ikke korrekt. Kan du sende det igen i en mere læsbar form? Eller anbefale en app, der kan åbne den korrekt for mig? Tak.
Kære m.li07 , jeg har ikke ændret min holdning, og vi får enten beslutningen, eller også vil kasinoets vurdering blive justeret - medmindre der fremlægges nye beviser. Det har jeg udtalt mange gange her, og i e-mails med casinoet og dig selv. Men lad mig være ægte et øjeblik. Jeg prøver at hjælpe dig. Det gør jeg virkelig. Jeg behandler dog mere end 30 klager på nuværende tidspunkt, sideløbende med mine øvrige arbejdsopgaver, og der er kun så mange timer på en dag. Jeg har ikke tid til at blive ved med at gentage det samme for dig hver 2. dag - at jeg gør mit bedste for at hjælpe dig. Jeg fortalte dig, at det vil tage tid. Hvis du presser mig her i denne tråd og via e-mails, vinder du ikke nogen tjenester, og jeg ville sætte pris på, hvis du kunne stoppe, så jeg kan fokusere på at løse problemet, i stedet for at skrive det samme igen og igen. Jeg har været så gennemsigtig som muligt og altid informeret om fremskridt (eller manglen på) her, men det virker som om, jo mere jeg prøver at være sød, jo mere hopper du mig i nakken. Også - jeg har en mulighed for at træde væk fra denne sag, så lad være med at tvinge mig til at gøre det.
I øjeblikket forsøger jeg at finde et fælles grundlag med kasinoets repræsentanter, og så snart vi er enige - eller uenige - om synspunkterne i denne klage, vil jeg øjeblikkeligt poste en opdatering her - som jeg altid gør. Det er også i min interesse at få dette løst med succes, og ikke at trække det unødigt ud, men jeg kan ikke fremskynde det, jeg ikke kan fremskynde. Så vær tålmodig, og lad mig gøre mit bedste for at hjælpe dig. Tak.
OversættelseKære Matej,
Jeg vil gerne undskylde for den frustration, jeg måtte have rettet mod dig. Frustrationen var aldrig ment for dig, men for RTBet og den måde, de har forsinket alt på, hvilket jeg finder fuldstændig urimeligt. Jeg værdsætter virkelig det arbejde, du udfører, og jeg værdsætter din indsats for at hjælpe mig med at løse denne sag. Min oprigtige undskyldning igen for enhver forvirring.
Tak for din forståelse,
Mo
OversættelseKære RTBet-team , jeg har svaret på din besked. Jeg har sendt en lang væg med tekst, så pas på. :))
Jeg har forsøgt at forklare vores holdning til denne sag i detaljer, hvorfor vi mener, at annullering af balance er uretfærdig, og hvorfor sagen er blevet mishandlet af live chat-agenten. Specielt for et casino med en sikkerhedsvurdering på 9 bør spillersikkerhed være i højsædet, og forhåbentlig har jeg formået at forklare dette godt nok.
Jeg har også gentaget vores forslag til beslutning, og forhåbentlig kan vi snart nå frem til en konklusion. Hvis du er uenig i refusionen og vilkårsændringen, er du velkommen til at fortælle os, hvad du ville betragte som et passende skridt hen imod en vellykket løsning, og vi kan tage det derfra.
OversættelseHej Matej,
Ville det også være muligt at skrive den lange besked her? Det kan være nyttigt for andre, der følger sagen, og jeg vil også gerne have det hele samlet ét sted, hvis det er muligt.
På forhånd tak!
OversættelseKære Matej,
Vi har stillet en tvivl via e-mail.
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RTBet hold.
OversættelseHej Matej,
Vil du fortælle mig, hvad RTbet præcis sagde i deres seneste e-mail? Jeg vil virkelig ikke fremstå som nøjeregnende, men for at være ærlig, så finder jeg det ret respektløst, at de bliver ved med at nægte at kommunikere gennem klagen, selvom jeg har spurgt flere gange. Jeg prøver bare at forstå deres holdning. På forhånd mange tak for din hjælp!
OversættelseKære m.li07 , efter en frem og tilbage kommunikation med kasinoet, er TLDR-versionen af den, at selvom vi mener, at enhver omtale af "gambling" eller "gambling" bør undersøges af supportteamet - for at undgå enhver mulighed for at blive misforstået - ser casinoet din chat fra den 23. som for vag. Uden nogen forudgående indikation af at have sådanne problemer, tager de kun hensyn til din samtale fra den 27. som første gang, der korrekt nævner ludomanien. Jeg mener stadig, at kommunikation, især med ikke-engelske modersmål, altid skal være så tydelig som muligt, men vi kunne fortsætte for evigt på denne måde.
I øjeblikket afventer jeg et svar vedrørende tilbagebetalingsbeløbet i håb om at bringe denne sag til afslutning. Hvis det er mindst omkring det beløb, vi finder gyldigt, kan vi tage det derfra, og det ville være meningsløst at blive ved med at skændes om semantik yderligere.
Jeg skifter timeren tilbage til RTBet-teamet , mens jeg venter på svaret.
OversættelseTak for opdateringen.
Jeg forstår situationen, selvom jeg ikke er helt enig i kasinoets synspunkt. Jeg sætter pris på din indsats og vil vente på tilbagebetalingstilbuddet. Forhåbentlig kan vi afslutte denne sag retfærdigt.
OversættelseHej Matej,
Jeg ved ikke, om de mener det seriøst, men dette er svaret, jeg fik fra RTBet. De sagde, at min anmodning om tilbagebetaling blev videresendt til deres økonomiske afdeling, og at jeg snart vil modtage flere oplysninger via e-mail. De bad om lidt tålmodighed.
OversættelseHej Mohammed, mens du venter på kasinoets svar, kan du venligst afklare din kontosaldo for mig, så jeg kan etablere en form for tidslinje?
Du har sagt, at du oprindeligt havde 2.500 € på din konto - jeg gætter på, at det var omkring den 23. februar, en dato, som kasinoet ikke accepterer som en ordentlig anmodning om selvudelukkelse. Så nævnte du at øge din saldo op til 5.000 €, indtil du mister næsten alt ned til 500 €. Kan du nogenlunde huske, hvornår du spillede og vandt de 5.000, og hvornår begyndte du at tabe? Ud fra beviserne fra kasinoet foretog du en hævning på 500€ den 1. marts, så jeg gætter på, at det er resterne af din saldo fra det tidspunkt, hvor du er begyndt at behandle klagen gennem Casino Guru?
OversættelseJeg forstår, at du søger et kompromis, men du har allerede indrømmet, at deres handlinger var uacceptable. Kendsgerningerne er klare:
- Jeg begyndte at tabe penge den 25. februar
- De tvang mig til at holde min konto åben under trussel om at miste mine penge
- Hvem ville nogensinde udelukke sig selv, når man får at vide 'dine penge forsvinder, hvis du gør'?
Dette var ikke gambling - det var økonomisk tvang. De eneste acceptable resultater er:
1) Fuld 2.500 € refusion, eller
2) Den lavest mulige vurdering for denne rovdrift, efterfulgt af regulatoriske rapporter.
Deres 'politik' er blot institutionaliseret afpresning. Jeg vil ikke lade dem gøre det her mod andre spillere.
OversættelseKære Matej,
Vi har svaret på din e-mail.
Venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
RTBet hold.
OversættelseHej Matej,
Jeg vil bare endnu en gang udtrykke, hvor ekstremt respektløst jeg finder det, at de bliver ved med at insistere på kun at kommunikere via e-mail. Jeg ser bogstaveligt talt ingen gennemsigtighed i det, de siger. Jeg finder dette virkelig uacceptabelt.
Hvordan skal jeg nogensinde forhandle ordentligt med dem om en refusion, hvis de allerede udviser denne grad af manglende respekt?
OversættelseHej Mohammed, kasinoet deler filer fra det interne system, som jeg ikke må afsløre, derfor e-mail-kommunikationen.
Jeg sender altid en opdatering her for at holde dig opdateret, og det var derfor, jeg bad om kassehistorikken og et groft skøn over, hvordan kontosaldoen. Kasinoet leverede dog hele kontohistorikken, så nu har jeg alle de data, jeg havde brug for. Jeg vil svare på casinoets e-mail og vil sende en opdatering til dig her i morgen, efter at vi har diskuteret denne sag internt, da der er for mange faktorer at overveje. Jeg er ikke glad for den aktuelt foreslåede beslutning fra kasinoet, men vil dobbelttjekke med mine jævnaldrende, så vi kan beslutte den næste fremgangsmåde.
OversættelseMange tak for opdateringen og for at holde mig orienteret.
Jeg sætter pris på din indsats og den tid, du tager til at behandle min sag omhyggeligt.
Jeg ser frem til at høre fra dig i morgen.
OversættelseKære Mohammed , desværre har jeg ingen gode nyheder til dig, og den endelige beslutning vil slet ikke gøre dig glad.
Efter at have præsenteret denne sag for mine kolleger og supervisorer, blev det aftalt, at den indledende samtale med livechat-agenten den 23. februar var for vag til at blive klassificeret som en anmodning om selvudelukkelse. Da du ikke har nævnt yderligere problemer med ludomani eller andre spilleproblemer (kun diskuteret lukning af konto og hævning af penge), vil denne samtale ikke blive taget i betragtning i denne klage. Ordet "gamble" er et udtryk, der bruges for meget i spillebranchen, og derfor er det ikke en klar beskrivelse af et spilleproblem.
Derfor er din første officielle omtale af en ludomani fra den 26. februar, ifølge de fremlagte skærmbilleder af samtalen med live chat-agenten - leveret af både dig og casinoet. Ifølge vores politikker burde dette have været undersøgt yderligere af live chat-agenten, da enhver omtale af ludomani bør tages meget alvorligt og ikke overlades til tilfældighederne. Efter den 24-timers periode, som casinoet skal behandle enhver anmodning om selvudelukkelse, burde din konto have været lukket siden den 27. februar 2025. Dette skete ikke, før du sendte en anmodning om selvudelukkelse den 19. marts, og kontoen er blevet lukket inden for 24 timer. Casinoet var enig i, at samtalen den 26. burde have været forløbet anderledes, og din konto burde have været lukket siden den 27. februar.
RTbet har derfor også accepteret at refundere alle indbetalinger foretaget mellem den 27. februar og den 19. marts, hvilket er 100 € (indbetalt den 28. februar), og jeg mener, at du allerede har modtaget beskeden om, at betalingen behandles. Da du har været i stand til at hæve din resterende saldo på 500 € den 1. marts, er der intet andet at refundere. De fremlagte beviser er ikke væsentlige, og det er blevet besluttet, at denne sag skal afvises.
Jeg undskylder dybt for at have vækket dine forhåbninger, men jeg troede (og gør det stadig), at samtalen den 23. burde have været håndteret helt anderledes af live chat-agenten. Nu forstår jeg dog, at hvis vi havde insisteret på denne sag, som jeg gjorde, ville vagheden i din oprindelige udtalelse skabe en dårlig præcedens for uærlige spillere, der forsøger at misbruge reglerne for selvudelukkelse i fremtiden. De kunne misbruge dette med deres klager - og påpege denne sag som et bevis på, at det er nok at sige ordet "gamble" på nogen måde for at få deres indbetalinger tilbage. For at sikre, at reglerne ikke misbruges i fremtiden, vil denne sag derfor blive afvist. Forhåbentlig har jeg forklaret dette godt nok, men hvis du har yderligere spørgsmål, vil jeg besvare dem efter bedste evne - uanset om du lægger dem her eller sender dem via e-mail.
Denne klage har dog afsløret problemer, som RTbet Casino skal håndtere, hvis vurderingen skal forblive så høj, som den er lige nu. Jeg vil fortsætte samtalerne med casinorepræsentanterne for at igangsætte ændringen og gennemføre den, ud over denne klage. Vi mener, at et casino med et sikkerhedsindeks på 9+ bør undersøge enhver omtale af ordet "gamble" eller "gambling", især når man taler med en person, hvis modersmål ikke er engelsk, for at sikre, at intet går tabt i oversættelsen. Det er meget bekymrende, at agenten ikke spurgte om årsagen til anmodningen om kontolukning den 23. februar. For at gøre tingene værre ignorerede live chat-agenten, selv i diskussionen fra den 26. februar, den direkte omtale af ludomani og holdt kontoen åben, hvilket kunne have endt dårligt for spilleren. Da de afhængige spillere ikke kan kontrollere deres udgifter, og deres afhængighed rammer tilfældigt, skal de beskyttes. Dette er imod politikken for ansvarligt spil og skal håndteres, sammen med de urimelige vilkår, der truer spillerne med at miste saldoen, hvis de beslutter at lukke deres konto. Vi vil samarbejde med casinoet om enten at justere vilkårene for en fair version, der beskytter både casinoet og de afhængige spillere, eller justere vurderingen i overensstemmelse hermed.
Jeg holder denne tråd åben indtil videre, i tilfælde af yderligere spørgsmål eller kommentarer. Bagefter vil sagen blive lukket som 'afvist'.
OversættelseDen vildeste beslutning nogensinde, men jeg vidste allerede, at det er sådan spilleindustrien fungerer. Alt er sat op til at få spillerne til at tabe og flytte ansvaret så meget som muligt.
OversættelseHelt ærligt forstår jeg ikke, hvordan du kan sige, at beskeden fra den 23. februar var for vag, når ordet "afhængighed" tydeligvis blev brugt den 26. februar. Selv med det undlod casinoet at lukke min konto den næste dag, som de skulle. Så om jeg sagde det den 23. eller ej, ville ikke have gjort nogen forskel – de ignorerede det alligevel. Og igen, hvilken slags spillefirma synes, det er okay at beholde nogens penge, bare fordi de vil lukke deres konto? Det er ikke bare uetisk, det er røveri.
OversættelseNår det er sagt, håber jeg stadig, at du vil indse, at RTbet handlede bevidst. Selv hvis min besked den 23. februar blev betragtet som vag, burde den have givet anledning til bekymring – især da den kom fra en person, hvis modersmål ikke er engelsk. Og da jeg så tydeligt nævnte ludomani den 26. februar, valgte de stadig ikke at lukke min konto. Det er ikke en fejltagelse – det er en bevidst beslutning om at ignorere en sårbar spiller. Det er svært ikke at se dette som forsætlig uagtsomhed. Jeg håber inderligt, at Casino Guru ikke vil ignorere denne adfærd, for et casino med en så høj sikkerhedsvurdering bør ikke have lov til at slippe afsted med denne form for adfærd.
OversættelseHelt ærligt, jeg forstår ikke, hvordan du kan sige, at beskeden fra den 23. februar var for vag, når ordet "afhængighed" tydeligt blev brugt den 26. februar.
Problemet er, at mens du stadig havde en saldo på over 2.000 € den 23., var det hele væk den 26. Hvis du nævnte afhængighed, spilleproblemer eller lignende den 23., kunne vi bestride en refusion. Men da du tydeligt nævnte afhængighed først den 26., kunne vi kun bestride den ekstra indbetaling den 28. og din kontosaldo fra den 27. og fremefter.
Selv med det, undlod casinoet stadig at lukke min konto den næste dag, som de skulle. Så om jeg sagde det den 23. eller ej, ville ikke have gjort nogen forskel – de ignorerede det alligevel. Og igen, hvilken slags spillefirma synes, det er okay at beholde nogens penge, bare fordi de vil lukke deres konto? Det er ikke bare uetisk, det er røveri.
Når det er sagt, håber jeg stadig, at du vil indse, at RTbet handlede bevidst. Selv hvis min besked den 23. februar blev betragtet som vag, burde den have givet anledning til bekymring – især da den kom fra en person, hvis modersmål ikke er engelsk. Og da jeg så tydeligt nævnte ludomani den 26. februar, valgte de stadig ikke at lukke min konto. Det er ikke en fejltagelse – det er en bevidst beslutning om at ignorere en sårbar spiller. Det er svært ikke at se dette som forsætlig uagtsomhed. Jeg håber inderligt, at Casino Guru ikke vil ignorere denne adfærd, for et casino med en så høj sikkerhedsvurdering bør ikke have lov til at slippe afsted med denne form for adfærd.
Du kan være sikker på, at dette ikke er enden fra vores side. Jeg har allerede kontaktet casinoets repræsentanter angående dette og vil undersøge sagen nærmere. Selvom det ikke ændrer noget i denne sag, er det en positiv ting, at vi takket være denne klage er blevet gjort opmærksomme på problemet. Afhængigt af casinoets villighed til at samarbejde, vil vi enten ændre vilkårene for at få en fair version, der beskytter de sårbare spillere, eller vi bliver nødt til at diskutere sikkerhedsvurderingen internt, da dette er et ret nuanceret problem, der ikke kan lades være, som det er.
Hvad angår dig personligt, kan jeg nu kun anbefale at bruge BetBlocker-appen ( https://betblocker.org/ ) på både din mobil og computer for at beskytte dig mod spillesider så meget som muligt. Ludomani er et alvorligt problem, og hvis det ikke håndteres, kan det føre til katastrofale afslutninger. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne sag, men hvis du har brug for hjælp til at finde en i nærheden, der kan hjælpe dig med dine spilleproblemer, så lad os det vide.
OversættelseTak for din besked. Jeg sætter virkelig pris på din bekymring og de råd, du har givet mig. Jeg tror, at hvis det havde været helt op til dig, ville du have hjulpet mig yderligere – og det betyder meget. Tak igen for din tid og forståelse.
OversættelseTak for de venlige ord, og endnu engang beklager jeg, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. På grund af de ovennævnte årsager, og da der ikke er andet at sige, vil denne klage nu blive ' afvist '. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
