Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve gevinster fra casinoet, da de eneste tilgængelige muligheder var IBAN eller krypto, på trods af at han havde foretaget sin indbetaling via MasterCard. Efter at have startet en udbetaling stødte han på problemer med det krævede kunde-ID til Neteller, og hans kommunikation med casinoets support forblev ubesvaret. Klageteamet kontaktede casinoet, som bekræftede, at spillerens anmodning om at opdatere sin betalingsmetode var blevet behandlet, men spilleren oplyste, at hverken det registrerede IBAN var blevet fjernet, og at han heller ikke kunne tilføje et andet. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, selvom han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
SambaSlots Casino - Spilleren kæmper med udbetalingsprocesser.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.900 €
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGodaften, jeg har spillet på dette casino ved at indbetale via MasterCard. Da det var tid til at foretage en udbetaling, så jeg, at den eneste mulighed var via IBAN eller krypto. Indbetalingen blev foretaget via kort. Og i vilkårene står der tydeligt, at udbetalingen skal foretages med samme metode. Og de lod mig ikke. Nå, jeg prøvede med IBAN, men fordi kortet tilhører en Neteller-bank, skal du, når du anmoder om en udbetaling, udover IBAN og fuldt navn, også indtaste et kunde-ID. Men de gav mig ikke sådan en mulighed, så jeg indtastede kun IBAN og fuldt navn. Udbetalingen forlod dem den 25/07, men den er ikke blevet vist på min konto endnu. Og den vil sandsynligvis heller ikke blive vist, fordi jeg ikke har indtastet referencenummeret. Jeg har ikke noget imod dem, fordi de var få, og jeg foretog en testudbetaling for at se, om de kommer. Men for resten, som jeg har hos dem, har jeg sendt dem besked om, at jeg skal give dem det referencenummer, som Neteller anmoder om, så overførslen kan foretages til min konto. Men de svarer som idioter og lader som om, de ikke forstår, og fortæller mig, at de har sendt dem. Jeg bad om at tale med finansafdelingen, jeg sendte dem en e-mail til support i forbindelse med klagen, men fik selvfølgelig intet svar. Og jeg har ingen måde at hæve dem på. Normalt burde det være via MasterCard, da det er sådan, indbetalingen blev foretaget. Jeg har brug for din hjælp. Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SambaSlots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvad er IBAN-nummeret, der er knyttet til dit bankkort? Hvem er kortudstederen? (Neteller, en anden bank)
- Har du kontaktet casinoet angående problemet og bedt om hjælp? Hvilket svar har du modtaget?
- Kan du venligst forklare, hvilken indbetalingsmulighed du har valgt, da du foretog indbetalinger på casinoet? (betalingskort, Neteller)
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
OversættelseDet IBAN-nummer, der er knyttet til bankkortet, er fra en Neteller-bank. Kortet er et Neteller MasterCard.
Jeg har kommunikeret, men der er ikke opnået nogen forståelse.
Indbetalingsmuligheden var MasterCard.
Casinokontoen er ikke blevet verificeret, da jeg ikke er blevet anmodet om det af casinoet.
Før jeg foretager en udbetaling, vil jeg gerne lave et testbeløb for at se, om pengene rent faktisk står på min konto. Fordi jeg ved den første udbetaling, selvom casinoet sendte pengene, ikke har modtaget dem, fordi referencenummeret, som er obligatorisk, ikke er inkluderet. Jeg har rapporteret dette til support, men de var ikke villige til at lytte til mig. Fordi jeg ikke stoler på denne metode, beder jeg om, at Neteller IBAN slettes, og at de lader mig tilføje Revolut-nummeret, som jeg har foretaget en anden indbetaling med via Visa. Men for at slette mit Neteller IBAN beder de om en kontoudtog i PDF-format, der viser navn, IBAN og kort. Men PDF'en viser kun navnet og transaktionen, der blev foretaget med et Net+-kort, så de sletter det ikke for mig. Tak. Jeg har vedhæftet filer til e-mailen. Hvis du har brug for mere, så giv mig besked.
OversættelseSå det jeg beder om er, at de sletter det allerede registrerede IBAN-nummer og lader mig tilføje det andet, så jeg kan foretage en sikker udbetaling, eller at de blot lader mig tilføje et andet IBAN-nummer og fortsætte mit spil normalt.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej der,
Tak til Tsotso88 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede SambaSlots Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Oversættelse
OversættelseHej,
Tak for din tålmodighed. Efter at have gennemgået denne sag kan vi bekræfte, at spillerens anmodning om at opdatere deres betalingsmetode blev behandlet, efter at den nødvendige dokumentation var modtaget. Betalingsmetoden blev fjernet, og spilleren blev informeret.
Fra vores side betragtes denne sag som løst.
Med venlig hilsen,
Samba Slots Casino-teamet
OversættelseTak for opdateringen, SambaSlots Casino-repræsentant.
Kære Tsotso88, lad os vide, om dit problem er blevet løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. Tak!
OversættelseOversættelseHej,
Vi har gennemgået situationen og kan bekræfte, at spilleren allerede har gennemført succesfulde udbetalinger til sin registrerede bankkonto. Det ekstra IBAN-nummer er blevet fjernet, så der burde ikke være problemer med behandlingen af udbetalinger.
Med venlig hilsen,
Samba Slots Casino-teamet
OversættelseOversættelseHej,
IBAN MT74SB****** kan kun fjernes, når ejerskabet er bekræftet. I den forbindelse skal du kontakte vores kundesupportteam og fremvise en kontoudtog, der viser, at kontoen tilhører dig. Indtil dette er gjort, kan vi ikke fjerne IBAN-nummeret, da det er en del af vores sikkerhedsproces.
Indtil videre har vi kun modtaget et kontoudtog for én af dine konti, som allerede er blevet slettet som anmodet.
Kontakt venligst vores supportteam med den nødvendige dokumentation, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
Samba Slots Casino-teamet
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
