Spilleren fra Australien oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger fra casinoet og modtog forskellige forklaringer, herunder tekniske problemer og forsikringer om, at hendes udbetaling ville blive behandlet snarest. Selvom hun indsendte sin udbetalingsanmodning den 16. i måneden og forsøgte at indsende den igen, blev beløbet tilbageført til hendes tilgængelige saldo. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes klage var løst via den dedikerede knap, hvilket indikerede vellykket kommunikation med casinoet vedrørende hendes verifikations- og udbetalingsproces.
SambaSlots Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$130
SambaSlots Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseUdbetalingen bliver hele tiden afvist, og jeg får hele tiden forskellige årsager.
Først får jeg at vide, at alt ser fint ud, og at jeg ikke behøver at gøre noget andet, bare venter på behandlingen. Så bliver jeg afvist, og så får jeg at vide, at det er et teknisk problem, og at jeg skal indsende min udbetaling igen, så det gør jeg. Så får GRT at vide, at alt er fint, og at den vil blive godkendt og behandlet snarest. Jeg logger ind et par timer efter at have fået det at vide via e-mail, og den er blevet afvist igen, og udbetalingsbeløbet er igen tilbage på min disponible saldo. Det var den 16. i denne måned, at jeg indsendte min udbetalingsanmodning. Jeg prøvede at indsende udbetalingen igen for ikke så længe siden, og jeg får denne besked (skærmbillede vedlagt).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du kontaktet kundesupport som angivet i notifikationen i din profil? Hvis ja, hvornår præcist kontaktede du dem, og var det via chat eller e-mail?
- Hvor mange betalingsmetoder har du registreret på din konto? Har du verificeret nogen af dem?
- Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til din udbetaling, efter at den gentagne gange er blevet afvist af casinoet? Hvis ja, hvilke betalingsmetoder valgte du?
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg kontaktede dem, jeg gjorde det både via chat og e-mail. Jeg har kopier af e-mailsene, men desværre ikke chatsamtalerne, da jeg ikke tog screenshots af dem, og jeg fik aldrig tilsendt en kopi af chatsamtalen via e-mail.
Jeg kontaktede dem via deres chat på disse datoer: 16/10/2025 17/10/2025 19/10/2025 20/10/2025.
og blev kontaktet via e-mail på datoerne: 20/10/2025 21/10/2025. Og det var kontakt til deres support-e-mail og deres klage-e-mail.
Jeg har kun indbetalt med én metode, som var Visa.
Jeg prøvede hævning via bankoverførsel og krypto-hævning. Jeg fik at vide, at krypto-hævningen efter bankoverførsel blev afvist to gange, og så blev den også afvist, hvilket jeg fik at vide skyldtes, at den ikke matchede indbetalingsmetoden.
og nej, jeg har ikke haft nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet. Dette er første gang, jeg forsøger at hæve, og uden held. Husk, at den første startdato for dette var den 16/10/2025.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEn ting jeg bemærkede var, at bankkontonummeret blev ved med at fjerne det første ciffer efter jeg valgte "behandlet med udbetaling", men det var efter jeg havde indtastet det korrekte kontonummer, tjekket at alt var korrekt og valgt "behandlet". Så manglede det pludselig det første ciffer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er nu blevet bedt om en kopi af min bankudtog via e-mail, da jeg tilsyneladende har 2 kreditkort og 3 banker registreret. Jeg ejer ikke engang et kreditkort. Og når jeg tjekker min konto på deres hjemmeside, viser den kun 1 visa, der er blevet brugt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig den e-mail, du har modtaget fra casinoet vedrørende anmodningen om verifikation af dine betalingskort og banker? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Shazzy641
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Shazzy641
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
