Spilleren fra Belgien stod over for problemer med Seven7 Casino, som havde konfiskeret hans gevinster efter oprindeligt at have bekræftet hans udbetaling. Selvom casinoet havde verificeret sin konto fuldt ud og opfyldt alle omsætningskrav, hævdede de, at han spillede Live Casino-spil med bonussaldo, selvom han hævdede, at hans gevinster kom fra rigtige penge, og at brugerfladen ikke angav nogen begrænsninger. Han søgte hjælp til at mægle i dette urimelige resultat. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring om konfiskationen, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med anbefalingen om at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere handling.
Seven Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 536
Beløb: 9.500 €
Seven Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indsende en klage vedrørende Seven7 Casino.
Efter at have spillet og vundet et betydeligt beløb, verificerede jeg min konto fuldt ud, og min udbetaling blev bekræftet som "korrekt anmodet" af casinoet. Min VIP-manager fortalte mig også, at betalingen ville blive behandlet.
Men efter flere dages venten, uden nogen advarsel eller nævnt problem, afviste casinoet pludselig min udbetaling og konfiskerede alle mine gevinster. De påstod, at jeg havde spillet "Live Casino" med en bonusbalance.
Her er hvorfor jeg mener, at denne beslutning er urimelig:
Systemet blokerede aldrig adgangen til Live Casino, mens en bonus var aktiv.
Der blev ikke vist nogen advarselsmeddelelse på noget tidspunkt.
Min saldo med rigtige penge og bonussaldo blev vist separat, hvilket gjorde det tydeligt for mig, at jeg spillede med min rigtige saldo.
Alle mine gevinster kom fra min saldo med rigtige penge, ikke fra bonussen.
Casinoet godkendte min KYC og bekræftede, at min udbetalingsanmodning var korrekt, før de pludselig ændrede deres beslutning.
Hvis Live Casino-spil virkelig var begrænsede, burde casinoet have forhindret adgang eller i det mindste vist en advarsel. At konfiskere alle gevinster bagefter, først efter at udbetalingen var blevet anmodet om, er ikke fair.
Jeg vedhæfter et skærmbillede, der viser, at min bonusindsats blev fuldt gennemført ("Indsats gennemført: Ja").
Efter at have gennemført omsætningskravene, troede jeg, at jeg brugte rigtige penge, ikke bonuspenge.
Casinoets brugerflade viste ingen tydelig indikation af, hvilken saldo der blev brugt, og den blokerede ikke adgangen til Live Casino-spil, selvom de hævder, at disse spil er begrænsede.
Hvis disse spil virkelig var forbudte, burde systemet automatisk have forhindret adgang eller vist en tydelig advarsel.
Da indsatsen var gennemført, og brugerfladen var uklar, mener jeg, at konfiskationen af mine gevinster er urimelig.
Jeg beder venligst Casino Guru om at hjælpe med at mægle i denne tvist, da jeg mener, at beslutningen blev truffet uretfærdigt og uden ordentlig begrundelse.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Seven Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blev din konto blokeret, indefrossen eller lukket som følge af brud på casinoets regler?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Kan du venligst angive, hvilken casinobonus du har aktiveret og spillet? Hvis der er et link, skærmbillede eller andre detaljerede oplysninger om bonussen og dens specifikke regler, bedes du dele disse oplysninger med mig.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak fordi du tog dig tid til at undersøge min klage.
Her er mine svar på dine spørgsmål:
1) Kontostatus
Min konto er ikke blevet blokeret, indefrossen eller lukket. Efter casinoet konfiskerede mine gevinster, returnerede de kun mit oprindelige indskud på €150 til min spillersaldo. Jeg har siden spillet det beløb, og min nuværende saldo er €0, men selve kontoen er stadig åben, og jeg kan logge ind normalt.
2) Tidligere hævninger
Nej, jeg har aldrig med succes hævet gevinster fra dette casino før. De to udbetalingsanmodninger (6.000 € og 3.500 €) relateret til denne gevinst var mine første udbetalinger.
3) Bonus brugt
Gevinsten blev opnået, mens en af casinoets indbetalingsbonusser var aktiv. I afsnittet "Bonus" på min konto viser casinoet bonusoplysningerne og, meget vigtigt, en linje, der siger "Omsætningsindsats gennemført: Ja" (se vedhæftede skærmbillede).
Da jeg spillede, blev bonussen allerede vist som "omsætningsspil gennemført", og kassereren viste en saldo med rigtige penge ved siden af bonusoplysningerne. På grund af dette troede jeg oprigtigt, at bonussen var blevet fuldt ud omsat, og at jeg spillede med rigtige penge.
Casinoet hævder nu, at Live Casino-spil blev spillet, mens en bonus var aktiv, men:
– Live Casino-lobbyen har aldrig været blokeret.
– Systemet viste ingen advarsler eller begrænsninger, når man åbnede eller spillede Live Casino.
– Selve bonussiden angav, at omsætningskravet var opfyldt ("Omsætningskrav gennemført: Ja").
Hvis det er nødvendigt, kan jeg også give linket eller teksten til bonusvilkårene, hvor afsnit 7.6 om begrænsede spil er nævnt.
4) Kommunikation med casinoet
Jeg sender til din e-mail ( [email protected] ) følgende:
– E-mailen, hvor casinoet informerer mig om, at min udbetaling blev afvist, og alle gevinster blev konfiskeret.
– E-mailen fra deres Compliance Officer (Eric Bergström), der oplyser, at de har konfiskeret alt i henhold til afsnit 7.6 i bonusreglerne.
– Et skærmbillede fra min bonusside, der viser "Omsætningsspil gennemført: Ja", mens Live Casino forblev tilgængeligt i lobbyen.
– Skærmbilleder af mine udbetalingsanmodninger og KYC-godkendelse, hvor support tidligere bekræftede, at min udbetaling var "korrekt anmodet".
– Samtaleuddrag med min VIP-manager (Robert), hvor han fortalte mig, at betalingen ville blive behandlet i løbet af fredagens "betalingskørsel", inden casinoet senere besluttede at konfiskere mine gevinster i stedet.
Fra mit synspunkt er de vigtigste problemer:
– Hjemmesiden tillod mig at åbne og spille Live Casino under/efter en bonus, uden teknisk blokering.
– Der dukkede ingen advarselsmeddelelser eller pop op-vinduer op på noget tidspunkt før eller under spillet.
– Bonusskærmen viste tydeligt "Omsætningsspil gennemført: Ja", hvilket fik mig til at tro i god tro, at jeg nu spillede med kontanter.
– Casinoet påberåbte sig kun en overtrædelse af vilkårene og konfiskerede alt, efter jeg anmodede om en stor udbetaling.
Hvis du har brug for yderligere skærmbilleder, logfiler eller andre oplysninger, vil jeg med glæde give dig dem.
Tak igen for din hjælp med denne sag.
Med venlig hilsen,
Jack ****
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Jackee22
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til Jackee22 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Seven Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
21 timer siden
Oversættelse
Kære Jackee22,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden vil jeg anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licens som krævet af lovgivningen, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
