Shuffle Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er suspenderet.

Jeg indbetalte omkring 20 ETH på SHUFFLE i 05/05, spillede lidt og bad om at hæve 24 ETH. Det blev gennemgået, jeg foretog alle verifikationerne, nu gik der omkring to uger, og min konto blev suspenderet med de penge, jeg INDBETALTE. Jeg er ligeglad med profitten, men disse penge har jeg arbejdet for.

Kære Joaojur,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Shuffle Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du kontaktet support og bedt om en forklaring på situationen? Hvilket svar har du fået?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Q: Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og præcis hvornår din konto blev blokeret? Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?

A: Jeg loggede ind på Shuffle for første gang den 11/04/2024, spillede lidt, og så tilbragte jeg lang tid uden at spille. Den 05/02/2025 loggede jeg ind igen og begyndte at spille. Jeg spillede i fire dage og foretog nogle indbetalinger. På den fjerde dag foretog jeg den største indbetaling, jeg nogensinde havde foretaget – alt sammen af ​​min egen lomme – ved at indbetale 20 ETH. Jeg tjente 4 ETH. Da jeg anmodede om udbetalingen, blev den gennemgået. Der gik to uger, jeg gennemførte alle KYC-verifikationer, og den 16/05/2025 blev min konto suspenderet, og mine penge var der stadig (inklusive de penge, jeg havde indbetalt).

Q: Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål) Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

A: Jeg spillede livespil (Blackjack), casinospil som Limbo og Crash, og spillede også på sport. Jeg brugte ingen bonusser.

Q: Har du kontaktet support og bedt om en forklaring på situationen? Hvilket svar har du modtaget? Kan du dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på eller post skærmbilleder her.

A: Jeg har ikke skærmbilleder af mine chats med supporten, fordi min konto er suspenderet, men dybest set blev de ved med at fortælle mig, at jeg skulle vente på, at deres compliance-team manuelt gennemgik min udbetaling – hvilket varede i to uger, indtil min konto blev suspenderet.

Hej, jeg har modtaget mine penge, jeg betragter sagen som afsluttet. Tak for ombytningen.

Kære Joaojur,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru