Spilleren fra Letland havde ventet 17 dage på en hævning på 900 EUR siden den 16. februar, på trods af at han havde gennemført alle anmodede KYC-procedurer. Hun havde ikke modtaget nogen information eller opdateringer om sine penge. Problemet blev løst, og hun modtog sine gevinster efter at have kommunikeret med kasinoet om forsinkelsen i behandlingen af hendes betaling. Vi har markeret klagen som 'løst' i vores system.
Shuffle Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 900 €
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Jeg modtager ikke min hævning (900 EUR) fra 16.02, så der er allerede gået 17 dage, mens jeg venter på mine penge.. Jeg gjorde alt det KYC, de bad om, men alligevel modtager jeg ingen information eller penge. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kristine552,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Ingen
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation? Ja
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Hvilke typer spil spillede du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg placerede nogle væddemål på basketball og esports cs2
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvornår sidste gang kasinoet har kommunikeret med dig angående udbetalingen af dine gevinster? Har de givet nogen forklaring på forsinkelsen i behandlingen af din betaling? Hvis ja, så send mig venligst e-mails fra casinoet på veronika.f@casino.guru . Hvis du har chatudskrifter eller skærmbilleder af kommunikationen med kundesupport, bedes du også sende dem til mig. Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du venligst fortælle mig, hvornår sidste gang kasinoet har kommunikeret med dig angående udbetalingen af dine gevinster? For 8 dage siden svarede de mig, at jeg skulle vente..
Har de givet nogen forklaring på forsinkelsen i behandlingen af din betaling? At min konto bliver gennemgået
Og jeg sender screenshots til din e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Kistine552,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
