Spilleren anmodede om hjælp til et udbetalingsproblem, efter at have indsendt en anmodning to uger tidligere efter at have vundet et sportsvæddemål. De havde gennemført KYC-verifikation, men oplevede forsinkelser, da compliance-teamet krævede en manuel gennemgang uden et estimeret tidsrum for løsning. Vi kommunikerede med casinoet, som angav, at problemet var relateret til, at spilleren havde flere konti. På grund af manglende svar fra spilleren vedrørende yderligere forespørgsler blev klagen lukket.
Shuffle Casino - Spillerens udbetaling blev forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 USDC
Shuffle Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg havde hævet $500 den 16. marts på solana blockchain efter at have vundet sportsvæddemål, og så er det næsten en uge siden, de sagde, at de skulle manuelt tjekke min KYC, men al min KYC gik igennem uden problemer, jeg var endda nødt til at indsende et kontoudtog, som var gyldigt og verificeret. De vil ikke give mig et estimeret tidspunkt for tilbagetrækningen.
dette er, hvad de sagde for 2 dage siden: "Vi kan desværre ikke give en ETA, da vi ikke har tilsyn med compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger."
her er et skærmbillede, hvis nogen kan hjælpe mig ville det være fantastisk, jeg er på Maldiverne lige nu på ferie og kan ikke være på min bærbare computer i lang tid
Supporten hjælper overhovedet ikke, det har været EN UGE
deres svar:
Nate
• 1 m siden
Giv venligst lidt tid, før vores KYC-overholdelsesteam manuelt gennemgår de dokumenter, du har indsendt. Mens vi ikke kan
Vores overholdelsesteam er planlagt til at gennemgå din konto og dokumenter, du har leveret manuelt. Vi sender dig besked, når vi har en opdatering, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Jeg havde hævet $500 den 16. marts på solana blockchain efter at have vundet sportsvæddemål, og så er det næsten en uge siden, de sagde, at de skulle manuelt tjekke min KYC, men al min KYC gik igennem uden problemer, jeg var endda nødt til at indsende et kontoudtog, som var gyldigt og verificeret. De vil ikke give mig et estimeret tidspunkt for tilbagetrækningen.
dette er, hvad de sagde for 2 dage siden: "Vi kan desværre ikke give en ETA, da vi ikke har tilsyn med compliance-teamets arbejdsbyrde. Vi kontakter dig, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere oplysninger."
Jeg har brug for hjælp hurtigst muligt
jeg er @harm på shuffle.com
------------------------------------------------------------------------------------
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære skade187,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kan du forklare, om du havde din spillers aktivitet fra dit hjemland eller i udlandet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1) Jeg har tidligere foretaget vellykkede udbetalinger
2) Det er ikke fra en bonus, det var en $400 indbetaling, jeg gjorde
3) Jeg er på ferie i Maldiverne, men alle de KYC-oplysninger, jeg indsender, er gyldige, og jeg har også indsendt et kontoudtog, der gik igennem
bemærk: prisen på solana styrter ned, og min hævning på $500 er nu mindre, end den var. Der er gået 2-3 uger, og jeg har stadig ingen penge. Shuffle har ingen grund til at holde mine penge tilbage, så jeg ikke trækker dem tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe har ingen grund til at holde mine hævninger i "gennemgang" i over 2 uger. Dette er dårlig kundeservice. Jeg sendte en SMS til live support flere gange og fik slet ikke noget svar. Dette burde være ulovligt.
De fortalte mig heller ikke HVORFOR jeg ikke kan trække mig. Hvis min KYC er fin og gået igennem, hvorfor skulle de så stadig beholde mine penge og ikke svare mig i live support-billetter, mens kryptomarkedet styrter ned?
Denne service bør ikke være 8/10, den bør være 2/10, hvis de ikke kan yde det absolutte minimum support til kunder og spillere.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dine svar og forklaringen.
- Har casinoet godkendt og behandlet din udbetaling siden dit sidste indlæg?
- Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet?
- Send screenshots, e-mails eller chatudskrifter, der er relevante for sagen, til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej harm187
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg mailer dem til dig, når jeg er hjemme ved min pc, jeg er på ferie lige nu, giv mig et par timer eller deromkring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
prøvet at nulstille min adgangskode, og nu står der, at jeg er suspenderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelsedejligt nu tror jeg ikke engang jeg kan få min tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke engang en e-mail om, hvorfor jeg blev suspenderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, harm187, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej harm187,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Shuffle Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med de relevante oplysninger vedrørende denne sag, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Shuffle Casino-teamet, for din e-mail og information.
Kære harm187,
Beviserne fra casinoet tyder på, at dit problem er relateret til sportsvæddemål, og at du har mere end én konto på casinoet. Hvis dette er tilfældet, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej harm187
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
