Spilleren fra Tyskland vandt €11.800, men havde problemer med at hæve sine gevinster, da hans konto ikke var verificeret. Han opdagede en grænse på €5.000 om ugen og kunne kun hæve €800 tre gange dagligt, på trods af at dette ikke var nævnt i casinoets instruktioner. Han søgte hjælp, da hans VIP-konto ikke var tilgængelig. Problemet blev løst af klageteamet, som præciserede, at når gevinsterne var blevet spillet og tabt under almindeligt spil, kunne der ikke foretages yderligere indgriben. Klagen blev lukket på grund af manglende evne til at inddrive tabte midler.
Slotexo Casino - Spilleren kæmper med grænser for forsinkede udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 11.800 €
Slotexo Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vandt €11.800 den 3. maj 2025 uden at bruge en bonus. Min konto er ikke verificeret, og jeg kan ikke verificere den, fordi casinoet tilsyneladende ikke har brug for den. Nu ville jeg anmode om en udbetaling via bankoverførsel, fordi Klarna ikke er en mulighed. Der står en grænse på €5.000. Det virkede ikke. Jeg kontaktede hurtigt support, og de sagde, at jeg kun kan hæve €800 tre gange om dagen og €5.000 om ugen. Jeg læste deres instruktioner, og de nævner ikke noget om det. Support bad mig om at kontakte min VIP, men han er stadig på ferie. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Donlui2010,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er slut. Jeg har mistet mine gevinster. Og jeg vil bestemt ikke anbefale dette casino til nogen! Du kan indbetale ubegrænsede beløb, men der er altid hage ved udbetalinger, som ikke er tydeligt forklaret i beskrivelsen! Supporten fortæller dig, at der er noget galt, og VIP'en er ikke tilgængelig. Tak for oplevelsen, aldrig igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Donlui2010,
Tak for opdateringen. Vi er meget kede af at høre, at dine gevinster er gået tabt. Når pengene er blevet spillet og tabt under almindeligt spil, kan vi desværre ikke længere gribe ind eller hjælpe med at inddrive dem.
Vi forstår, at uklare udbetalingsgrænser og forsinkelser i supportsvar kan være frustrerende, og vi opfordrer alle casinoer til at sørge for transparent og rettidig kommunikation. Når det er sagt, må vi, baseret på den nuværende status for din sag, afslutte denne klage.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
