Spilleren fra Australien oplevede alvorlige forsinkelser i kontoverifikation og udbetalingsbehandling på SlotLords Casino, hvilket varede over 20 dage. Selvom han blev informeret om, at hans konto var blevet ryddet for udbetaling, blev hans anmodning annulleret på grund af gentagne spørgsmål om familietransaktioner, selvom han allerede havde givet en detaljeret forklaring. Spilleren mente, at casinoets handlinger indikerede ond tro og søgte hjælp til at løse situationen. Vi mæglede i klagen ved at gennemgå den omfattende dokumentation og kommunikation, som spilleren havde leveret, og overvågede status for hans udbetaling. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hans udbetaling var blevet godkendt, og klagen blev markeret som løst.
SlotLords Casino - Spillerens udbetaling er forsinket med annullerede anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$80.000
SlotLords Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har ekstremt svært ved at få min konto verificeret og behandle en udbetaling, på trods af en langvarig proces med SlotLords Casino, der nu har varet over 20 dage. Jeg har inkluderet linket til det diskussionsindlæg, jeg tidligere lavede i jeres diskussionssektion, Jaroslavs svar og mit seneste svar for at holde jer opdateret.
Kontekst for diskussionsindlæg: rul ned for at se indlægget lavet af mig og Jaroslav + mit seneste svar lavet i dag https://casino.guru/forum/casinos/slotlords-casino---general-discussion/2
For at give jer den seneste opdatering: Jeg blev officielt informeret i dag (29. juni) kl. 18:24 via e-mail om, at min konto var blevet ryddet, og at jeg endelig kunne foretage en udbetaling. Men umiddelbart efter at jeg havde indsendt min anmodning, blev udbetalingen annulleret med det samme.
Årsagen til annulleringen var en anmodning om en forklaring vedrørende transaktioner til en person ved navn Guat Peng Lim. Problemet er, at jeg allerede gav en fuldstændig, formel skriftlig forklaring vedrørende netop disse familietransaktioner tilbage den 25. juni. Dette er tydeligvis en ondsindet forsømmelsestaktik fra deres side for at blokere mine midler.
Derudover har jeg allerede fremlagt over 13 separate dokumenter gennem hele denne verifikationsproces plus ad hoc-spørgsmål, de har stillet mig, som vist på skærmbilledet af diskussionen nedenfor. Mit Revolut-dokument blev tidligere afvist, fordi de insisterede på en 3-måneders opgørelse, på trods af at jeg i utallige e-mails forklarede, at kontoen først blev åbnet den 29. maj 2026, hvilket gør en 3-måneders historik fysisk umulig at fremlægge. Som du kan se på de vedhæftede skærmbilleder af min verifikationsfane, sidder langt de fleste af mine uploadede filer stadig fast på et gult "afventer"-urikon i stedet for et grønt flueben - kan du forklare, hvorfor dette kunne være tilfældet? Det burde alt sammen være grønt nu, især efter e-mailen fra dem, der siger, at min udbetaling nu er klar til at blive behandlet.
Kunne jeres team venligst træde ind og undersøge dette? Situationen er blevet fuldstændig latterlig, og som Jaroslav bemærkede i vores diskussionstråd, er dette en usædvanligt omfattende og aggressiv dokumentationsliste. Jeg har været så samarbejdsvillig som muligt lige fra starten, men denne proces fra deres side har vist ond tro ved at afvise min udbetaling, selv efter at de havde informeret mig om, at jeg kunne udbetale. De har nu afvist min ved to separate lejligheder, selv efter at have sagt, at jeg nu var klar til at udbetale.
Jeg har omhyggeligt dokumenteret hvert eneste trin i denne proces. Giv mig venligst besked om eventuelle yderligere skærmbilleder eller e-mailkæder, du har brug for fra mig for at komme videre med dette.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har din mor også en konto på dette casino?
- Hvilket svar fik du fra kundesupport, da du tidligere forklarede forholdet mellem dig og din mor?
- Kan du venligst sende mig de kontoudtog, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC, inklusive regninger fra forsyningsselskaber?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for den hurtige ekspeditionstid, bare for at give dig mere kontekst. Dette er alle dokumenter og yderligere verifikation, som slotlords har anmodet om for hele denne verifikationsproces, og som er anført nedenfor. Jeg har også besvaret dine spørgsmål nedenfor.
Førstegangsverifikation anmodet den 8. juni. (Alle dokumenter er fremlagt)
1. Indledende verifikationsanmodninger (8. juni):
Fuld bank-/e-wallet-udtog (de seneste 3 måneder) der viser al transaktionshistorik. ( Uploaded til Slotlords )
Bevis for indtægtskilde (lønsedler fra de sidste 3 måneder). (Uploadet til Slotlords)
Detaljeret kontoudtog, der beviser indkomstens oprindelse. (Uploaded til Slotlords)
2. Spørgeskema om formuekilde (14. juni):
Et omfattende spørgeskema med 8 punkter vedrørende min ansættelsesstatus, jobtitel, årsindtjening, nationalitet og forventede spiludgifter. (Besvaret og indsendt via e-mail den 14. juni)
3. Efterfølgende ad hoc-anmodninger (17. juni – 26. juni):
Fuld 3-måneders opgørelse for en ekstra daglig forbrugskonto, der slutter på 6686. (Uploaded til slotlords)
Ad hoc-forespørgsler vedrørende personlige bankoverførsler til en forælder. (Besvares via e-mail)
- Fuld 3-måneders Wise- og Revolut-e-wallet-opgørelser. (Wise leveret; Revolut leveret fra oprettelsesdatoen den 29. maj 2026. Casinoet afviste Revolut-filen, fordi den ikke dækkede 3 måneder, på trods af at jeg gentagne gange forklarede, at det er en helt ny konto, hvilket gør en 3-måneders historik fysisk umulig).
Svar på dine spørgsmål
- Har din mor også en konto på dette casino? Nej, min mor har ikke en konto på dette casino.
- Hvilket svar fik du fra kundesupport, da du tidligere forklarede forholdet mellem dig og din mor? Jeg modtog absolut ingen bekræftelse. De ignorerede fuldstændigt min skriftlige forklaring, som jeg sendte den 25. juni, ventede på, at jeg skulle hæve den 29. juni, og annullerede derefter øjeblikkeligt min udbetaling ved at bruge præcis den samme familietransaktionsforespørgsel som en undskyldning for at trække pengene ud.
- Kan du venligst sende mig de kontoudtog, du sendte til casinoet for at bekræfte din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Ja, jeg videresender alle indsendte bekræftelsesdokumenter, kontoudtog og lønsedler direkte til din e-mail ( veronika.f@casino.guru ) lige nu. Inklusive mit svar på de ad hoc-forespørgsler, der blev stillet til mig den 8. juni.
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt af casinoet under KYC, inklusive regninger for forsyningsvirksomheder? Nej. Selvom jeg har indsendt 12 separate dokumenter og efterkommet alle anmodninger, sidder langt de fleste af mine filer på SlotLords-webstedet stadig fast på et gult "afventer"-urikon.
Vigtig opdatering om dagens eskalering:
For at gøre tingene værre modtog jeg i dag en helt ny e-mail fra deres VIP-team, hvor de forsøgte at gå tilbage i tiden og genstarte revisionen på baggrund af oplysninger, jeg allerede har givet dem. De spørger mig, hvorfor jeg tidligere havde forskellige adresser, og igen har jeg tidligere givet dem et svar, hvor de forklarer situationen. Desuden hævder de, at de ikke kan se den regelmæssige indkomst på min statslige opgørelse, der ender med 9475, men at min løn fra min arbejdsgiver er tydeligt synlig den 31. marts, 30. april og 29. maj, og at den præcist matcher mine lønsedler, de har givet dem. De sætter også spørgsmålstegn ved min daglige udgiftskonto, der ender med 6686, på trods af at jeg allerede har givet den fulde opgørelse og en skriftlig forklaring den 20. juni.
Den interne kommunikation hos SlotLords er fuldstændig ødelagt og aggressiv. VIP-teamet kræver, at jeg kun taler med dem, men samtidig modtager jeg truende e-mails fra deres generelle supportteam, der siger, at hvis jeg ikke svarer dem, vil de konfiskere min saldo.
Jeg sender dig den nøjagtige e-mailtekst fra VIP-teamet i dag sammen med mit omfattende endelige svar til dem, hvor jeg påpegede deres onde tro på at tøve og underrettede dem om denne formelle klage.
Jeg sætter stor pris på din hjælp til at formidle dette mareridt. Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere afklaringer.
Den seneste e-mail fra vip@slotlords.com (Jeg sender det videre til dig)
Mit svar til dem (jeg sender det videre til dig)
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din hjælp, og bare en yderligere opdatering for at vise, hvordan deres normale supportteam og VIP-kundesupportteam ikke kommunikerer internt. Jeg modtog præcis den samme anmodning i dag fra support@slotlords.com (bortset fra punkt 4 - Revolut-kontobekræftelse) der matcher den e-mail med 3 punkter, der blev sendt til mig, min vip@slotlords.com den 29. juni
E-mail fra VIP@slotlords.com - 29. juni (vist i det tidlige svar i tråden ovenfor)
E-mail fra support@slotlords.com - 2. juli - præcis samme anmodning bortset fra punkt 4.
Jeg har spurgt dem utallige gange, hvem jeg skal kommunikere med, men hver gang kommer disse to teams til mig med de samme anmodninger, og det bliver frustrerende. Jeg har endnu ikke modtaget en bekræftelse på, hvem jeg skal svare, og jeg er konstant nødt til at gentage mig selv. Jeg har uploadet Revolut-kontobekræftelsen til deres hjemmeside i dag og sendt det præcise svar på punkt 1-3, som jeg sendte til. VIP@slotlords.com til support@slotlords.com .
Giv mig venligst besked, og bekræft med mig, når det er muligt, når du har haft mulighed for at gennemgå mine seneste opdateringer i denne tråd og også den e-mail, jeg sendte til din e-mailadresse den 1. juli med emnet 'Klage-ID: 217044 - ønskede dokumenter og yderligere oplysninger'. Jeg vil bare sikre mig, at vi er enige. Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseHej Casino Guru,
Som en opdatering fik jeg i dag en e-mail fra support@slotlords.com siger, at jeg nu kan behandle min udbetaling. Jeg har foretaget en udbetaling og venter på at se, om den rent faktisk går igennem.
3. juli 2026
Til din orientering har de fortalt mig præcis det samme ved to separate lejligheder, den 20. juni og 29. juni, men disse hævninger blev afvist.
Jeg holder jer opdateret om, hvorvidt denne udbetaling, jeg har foretaget i dag, rent faktisk vil blive accepteret. Hvis ikke, ville det være dejligt at inkludere Slotlords i denne samtale, da det ville betyde, at det ville være tredje gang, de informerer mig om, at min udbetaling er klar til behandling, men aldrig ender med at acceptere den, selv efter at have indsendt 15 dokumenter.
Tak og glæder mig til dig snart
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseHej, som en yderligere opdatering, er min udbetaling blevet godkendt den 2. juli, hvilket er godt, men jeg har endnu ikke set pengene på min konto. Kan vi venligst holde denne sag åben, indtil jeg rent faktisk begynder at få et par udbetalinger ind på min konto, for at sikre, at processen fortsætter gnidningsfrit fremadrettet.
tak.
Veronika Jeg har også svaret på den oprindelige e-mailtråd med et spørgsmål, kan du venligst følge op der? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for opdateringerne og for de sendte e-mails. Har du modtaget nogen nyheder vedrørende udbetalingsanmodningen?
Kan du også afklare situationen vedrørende flere konti, du har på dette casino? Er dine nuværende gevinster på din oprindelige konto, eller på den duplikatkonto, du oprettede senere?
Hvornår oprettede I præcis hver af jeres casinokonti? Er begge jeres konti stadig åbne?
Har du foretaget indbetalinger på begge dine casinokonti?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg giver dig en opdatering via e-mail, hvis det er okay. Jeg sender e-mailen til dig nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg kan med glæde oplyse dig om, at casinoet nu har behandlet mine udbetalinger fuldt ud, og at pengene er ankommet sikkert til min konto. Da problemet er blevet løst til min tilfredshed, og platformen udbetaler mig normalt, vil jeg gerne officielt lukke denne klage som løst.
Mange tak til dig og Casino Guru-teamet for jeres utrolige hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ley2310
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej ley2310
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
