Spilleren fra Tyskland søgte en refusion på cirka 1.790 euro efter at have anmodet om en global selvudelukkelse fra EOD CODE SRL og bekræftet, at den gjaldt for alle casinoer i gruppen. Trods sin selvudelukkelse og information til casinoet om sin ludomani, kunne han stadig få adgang til sin konto og spille, hvilket resulterede i tab. Klageteamet konkluderede, at casinoet ikke var forpligtet til at imødekomme anmodningen om selvudelukkelse på tværs af tilknyttede brands og anså tidslinjen for spillerens anmodning for at være tilstrækkelig. Derfor blev klagen lukket uden at der blev udstedt en refusion.
SlotMonster Casino - Spilleren kræver en tilbagebetaling efter anmodning om kontolukning.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.700 €
SlotMonster Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg anmoder om en tilbagebetaling af mine tab i dette casino på ca. €1.790.
Jeg indsendte en global anmodning om selvudelukkelse til udbyderen EOD CODE SRL via kasinoet TG Casino den 21. februar 2025.
Kasinoet bekræftede min selvudelukkelse, og jeg spurgte igen i deres live chat, om jeg nu var udelukket fra alle kasinoer i EOD CODE SRL-gruppen, som også inkluderer Casino Slotmonster.
Her fik jeg bekræftet, at selvudelukkelsen gælder for hele gruppen.
Jeg kan i øjeblikket ikke registrere mig på noget andet kasino i EOD CODE SRL-gruppen. Det var dog stadig muligt på dette casino, hvilket var en fejl fra deres side, og derfor kræver jeg tilbagebetaling af mine tab.
Desuden informerede jeg casinoet direkte den 28. februar om min ludomani, selvom jeg allerede havde en konto, og anmodede om, at min konto blev lukket.
Selv efter en direkte anmodning om at lukke min konto og informere mig om min spilleafhængighed, har hun stadig ikke svaret og har ikke lukket min konto.
Den 28. februar 2025 sendte jeg anmodningen om selvudelukkelse, og indtil den 4. marts var jeg stadig i stand til at bruge min konto og spille.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære xSerious169,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slot Monster Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har kasinoet erkendt at have begået en fejl, da de tillod dig at registrere dig i kasinoet?
- Har kasinoet reageret på din anmodning om refusion?
- Har du modtaget svar eller bekræftelse fra casinogruppen vedrørende selvudelukkelsen fra hele gruppen af casinoer?
- Vil du venligst dele din kommunikation med det casino, der er relevant for problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, ja, kasinoet sagde, at der sandsynligvis var en fejl. Men kun én gang via chat. Mailen siger altid bare, at de efterforsker sagen.
Jeg har modtaget bekræftelse fra TG Casino på, at jeg er udelukket fra casinogruppen EOD CODE SRL.
Jeg kan heller ikke registrere mig på andre kasinoer i gruppen.
Jeg vil give alt videre til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du nogen korrespondance med slotmonster casino support direkte?
Kan du venligst dele det med mig?
Kan du venligst forklare, hvad EOD CODE SRL henviser til? Jeg kunne ikke finde nogen referencer på casinoets hjemmeside.
Tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg modtager ikke længere noget svar fra kasinoet.
EOD CODE SRL er operatøren. Så vidt jeg har fundet ud af, dog kun med en tysk VPN eller fra Tyskland. Du bør være i stand til at identificere operatøren som EOD CODE SRL.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opklaringen.
Jeg fandt ud af de samme oplysninger som dig efter at have undersøgt det.
Fra vores synspunkt er operatører med licens i Anjouan og under GCB desværre ikke forpligtet til selv at ekskludere dig på tværs af tilknyttede mærker. Det svar, du modtog fra livechatagenten, er ikke tilstrækkeligt bevis på omfanget af din selvudelukkelse.
Fortæl mig venligst, hvis der er andre beviser vedrørende sagen eller nogen gemt korrespondance mellem dig og Slot Monster Casino support, som vi kan gennemgå.
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, uanset den globale udelukkelse, kontaktede jeg stadig kasinoet direkte den 28. februar 2025 og bad om selvudelukkelse.
Min konto var dog stadig åben indtil den 4. marts 2025.
Kasinoet burde have behandlet min direkte selvudelukkelse uafhængigt af det globale forbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Lad mig opsummere:
Baseret på de angivne oplysninger, forsøgte du at udelukke dig selv fra denne casinogruppe den 21. februar,
Du kontaktede casinoet separat den 28. februar.
Du foretog yderligere indbetalinger indtil 1. marts,
Du anmodede om en refusion den 3. marts, og kontoen blev lukket den 4. marts.
Transaktionerne fra den 14. og 17. marts, som du har indsendt, er ikke relateret til denne sag.
Har du kontaktet casinosupport via live chat, efter at du har bemærket, at casinoet ikke behandlede din anmodning om selvudelukkelse? Med hvilket resultat?
Hvis du har gemt en medfølgende kommunikation, bedes du videresende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej, jeg kontaktede kasinoet separat den 28. februar og modtog kun en automatisk e-mail. Jeg tror, det var med et sagsnummer og en besked om, at det var under behandling.
Mellem den 28. februar og den 4. marts, den dag min konto blev lukket, da jeg anmodede om en refusion, var jeg i stand til at foretage yderligere indbetalinger.
Hvad mener du helt præcist med transaktioner den 14. og 17. marts? Det har ikke noget med det at gøre.
Jeg er interesseret i alle transaktioner mellem 28. februar og 4. marts.
Jeg kontaktede også casinoet via chat, fire gange i alt.
To gange var jeg ikke i stand til at nå nogen som kunde, og de to andre gange fik jeg at vide, at min anmodning stadig blev behandlet, og at en refusion også blev behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg henviste til de skærmbilleder, du sendte mig i din e-mail fra 31. marts. I e-mailen inkluderede du skærmbilleder fra 14., 17. og 28. marts med transaktioner, som jeg ikke kunne forbinde med sagen. I samme e-mail delte du dit kreditkortudtog, hvilket virkede relevant for situationen.
I den dokumentation, du har fremlagt, viser transaktionslisten transaktioner fra 1. marts og 6. marts.
Er der bevis for, at jeg overså, at du indbetalte den 4. marts?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, undskyld, jeg tror jeg sendte dig de forkerte skærmbilleder dengang. De tilhørte en anden sag.
Jeg foretog transaktionerne til Slotmonster mellem 28. februar 2025 og 4. marts 2025. Desværre har jeg ikke længere adgang til min konto til at dele disse transaktioner.
Men jeg kan helt sikkert finde dem på mit kreditkortudtog. Eller casinoet giver en historik over mine betalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen.
Send mig venligst bevis for, at du havde tilladelse til at indbetale på de tidspunkter, du påstår i klagetråden. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre har jeg ikke adgang til min konto, men casinoet kan helt sikkert give mig en transaktionshistorik over min indbetaling.
Hvis jeg kun viser dig betalingerne fra min bankkonto, er dette casino desværre ikke eksplicit angivet som modtager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Vi anser desværre den tid, hvori din anmodning om selvudelukkelse blev behandlet, for at være tilstrækkelig, og vi vil ikke bede casinoet om refusion af midler brugt i mellemtiden.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
