SlotNeo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg er en bruger fra Tyrkiet. Jeg kan ikke hæve mine penge, selvom jeg har gennemført alle bekræftelsestrin. Min udbetalingsanmodning er blevet forsinket/ignoreret uden en gyldig forklaring. Jeg har også sendt mine dokumenter til KYC.

Udbetalingsbeløb: 100.000 TRY

Anmodningsdato: siden 05.04.2026 er alle udbetalingsanmodninger blevet afvist.

Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar. De blokerede mit nummer på Whatsapp til sidst, på trods af min venlighed.

Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem.

Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder og transaktionsregistreringer. Jeg har uploadet mine transaktions- og udbetalingsskærmbilleder, mailen fra slotneo.com og skærmbillederne fra mine KYC-mails. Jeg kan uploade flere beviser, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotNeo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du anmodet om en udbetaling med samme betalingsmetode som din indbetaling?
• Kan du venligst bekræfte, at din spillerprofil er udfyldt med nøjagtige personlige oplysninger, og at de betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger og udbetalinger, er i dit navn?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar. Jeg har sendt en mail til tomas@casino.guru Derudover modtog jeg et opkald fra casinooperatøren i dag. De fortalte mig, at de ikke havde godkendt min KYC, men de gav mig ingen grund til dette. De suspenderede og slettede min konto. De fortalte mig også, at hvis jeg slettede alle mine klager, ville de tage SS for at slette dem og sende skærmbillederne til dem, så ville de sende mig min sidste indbetaling (40.000 TRY). Jeg afviste det tilbud.

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Baseret på de skærmbilleder, du delte, ser der ud til at være nogle synlige ændringer på lønsedlen.

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor der er synlige redigeringer på skærmbilledet eller PDF-filen?

Giv mig venligst besked.

Tak for din indsats.

Jeg har sendt dig en mail med årsagen til, at jeg slørede dele af min lønseddel.

Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende min sag.

Efter min tidligere klage har operatøren nu (telefonisk) oplyst, at min konto blev lukket på grund af en "tilknyttet/forbundet konto". Så vidt jeg forstår, kan denne påstand være baseret på, at en anden bruger muligvis har tilgået casinoet fra det samme Wi-Fi-netværk (hvilket jeg stadig ikke mener er muligt).

Jeg vil dog gerne understrege følgende:

Dette problem blev aldrig nævnt under KYC-processen eller på tidspunktet for kontosuspenderingen.

Der er ikke fremlagt beviser til støtte for påstanden om den "tilknyttede konto".

Kravet blev først fremsat, efter jeg afviste deres tilbud om at slette mine klager til gengæld for en delvis refusion.

Selv hvis der er opstået adgang fra det samme Wi-Fi-netværk, udgør dette alene ikke tilstrækkeligt bevis for en overtrædelse af reglerne for flere konti. Delte netværk (husholdninger, kontorer osv.) er almindelige, og yderligere bevis er påkrævet for at fastslå en overtrædelse af vilkårene.

Desuden:

Operatøren har ikke angivet præcis hvilken regel der er overtrådt

Der er ikke givet nogen oplysninger om den påståede tilknyttede konto

Min formelle anmodning om eskalering af ADR er fortsat ubesvaret

Hændelsesforløbet er yderst bekymrende:

KYC afvist uden forklaring

Konto suspenderet og saldo tilbageholdt

Betinget betaling tilbydes til gengæld for sletning af klager

Først bagefter introduceres en forklaring på "tilknyttet konto"

Dette tyder stærkt på, at begrundelsen bruges med tilbagevirkende kraft snarere end baseret på en klar og dokumenteret konklusion.

Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at anmode om:

Konkrete beviser, der understøtter påstanden om den "tilknyttede konto"

Identifikation af den specifikke regel, der angiveligt er overtrådt

Afklaring af, hvorfor dette problem ikke blev rejst tidligere

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at give alle nødvendige oplysninger.

Tak for din hjælp.

Kære gorkem43,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas

Tak for din tid og indsats. Jeg sætter stor pris på det.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi