SlotNeo Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Jeg er en bruger fra Tyrkiet. Jeg kan ikke hæve mine penge, selvom jeg har gennemført alle bekræftelsestrin. Min udbetalingsanmodning er blevet forsinket/ignoreret uden en gyldig forklaring. Jeg har også sendt mine dokumenter til KYC.

Udbetalingsbeløb: 100.000 TRY

Anmodningsdato: siden 05.04.2026 er alle udbetalingsanmodninger blevet afvist.

Jeg har kontaktet kundesupport flere gange, men har ikke modtaget noget tilfredsstillende svar. De blokerede mit nummer på Whatsapp til sidst, på trods af min venlighed.

Jeg beder om din hjælp til at løse dette problem.

Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder skærmbilleder og transaktionsregistreringer. Jeg har uploadet mine transaktions- og udbetalingsskærmbilleder, mailen fra slotneo.com og skærmbillederne fra mine KYC-mails. Jeg kan uploade flere beviser, hvis det er nødvendigt.

Med venlig hilsen

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotNeo Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger fra casinoet?
• Har du anmodet om en udbetaling med samme betalingsmetode som din indbetaling?
• Kan du venligst bekræfte, at din spillerprofil er udfyldt med nøjagtige personlige oplysninger, og at de betalingsmetoder, der bruges til indbetalinger og udbetalinger, er i dit navn?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du forsøgte at løse problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar. Jeg har sendt en mail til tomas@casino.guru Derudover modtog jeg et opkald fra casinooperatøren i dag. De fortalte mig, at de ikke havde godkendt min KYC, men de gav mig ingen grund til dette. De suspenderede og slettede min konto. De fortalte mig også, at hvis jeg slettede alle mine klager, ville de tage SS for at slette dem og sende skærmbillederne til dem, så ville de sende mig min sidste indbetaling (40.000 TRY). Jeg afviste det tilbud.

Tak for din tålmodighed og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.

Baseret på de skærmbilleder, du delte, ser der ud til at være nogle synlige ændringer på lønsedlen.

Kan du venligst give en forklaring på, hvorfor der er synlige redigeringer på skærmbilledet eller PDF-filen?

Giv mig venligst besked.

Tak for din indsats.

Jeg har sendt dig en mail med årsagen til, at jeg slørede dele af min lønseddel.

Jeg vil gerne give en yderligere opdatering vedrørende min sag.

Efter min tidligere klage har operatøren nu (telefonisk) oplyst, at min konto blev lukket på grund af en "tilknyttet/forbundet konto". Så vidt jeg forstår, kan denne påstand være baseret på, at en anden bruger muligvis har tilgået casinoet fra det samme Wi-Fi-netværk (hvilket jeg stadig ikke mener er muligt).

Jeg vil dog gerne understrege følgende:

Dette problem blev aldrig nævnt under KYC-processen eller på tidspunktet for kontosuspenderingen.

Der er ikke fremlagt beviser til støtte for påstanden om den "tilknyttede konto".

Kravet blev først fremsat, efter jeg afviste deres tilbud om at slette mine klager til gengæld for en delvis refusion.

Selv hvis der er opstået adgang fra det samme Wi-Fi-netværk, udgør dette alene ikke tilstrækkeligt bevis for en overtrædelse af reglerne for flere konti. Delte netværk (husholdninger, kontorer osv.) er almindelige, og yderligere bevis er påkrævet for at fastslå en overtrædelse af vilkårene.

Desuden:

Operatøren har ikke angivet præcis hvilken regel der er overtrådt

Der er ikke givet nogen oplysninger om den påståede tilknyttede konto

Min formelle anmodning om eskalering af ADR er fortsat ubesvaret

Hændelsesforløbet er yderst bekymrende:

KYC afvist uden forklaring

Konto suspenderet og saldo tilbageholdt

Betinget betaling tilbydes til gengæld for sletning af klager

Først bagefter introduceres en forklaring på "tilknyttet konto"

Dette tyder stærkt på, at begrundelsen bruges med tilbagevirkende kraft snarere end baseret på en klar og dokumenteret konklusion.

Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at anmode om:

Konkrete beviser, der understøtter påstanden om den "tilknyttede konto"

Identifikation af den specifikke regel, der angiveligt er overtrådt

Afklaring af, hvorfor dette problem ikke blev rejst tidligere

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og klar til at give alle nødvendige oplysninger.

Tak for din hjælp.

Kære gorkem43,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas

Tak for din tid og indsats. Jeg sætter stor pris på det.

Hej,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om denne sag og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Romi,

Jeg vil gerne følge op på sagen, da jeg har bemærket, at operatøren endnu ikke har givet et offentligt svar i klagetråden.

Samtidig fortsætter operatøren med kun at offentliggøre generelle offentlige udtalelser andre steder, der henviser til uspecificerede "risikoindikatorer", uden at identificere nogen specifik regelovertrædelse eller fremlægge verificerbare beviser.

Til orientering har jeg vedhæftet skærmbilleder af operatørens seneste offentlige svar.

Jeg forbliver fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig, hvis der er behov for yderligere oplysninger fra min side.

Tak igen for din hjælp.

Hej Romi,

Jeg vil gerne følge op på sagen, da jeg forstår, at svarfristen for operatøren nu er udløbet.

På nuværende tidspunkt har operatøren stadig ikke givet et klart svar i klagetråden, på trods af at de fortsat offentliggør generelle udtalelser andre steder, hvor de henviser til uspecificerede "risikoindikatorer" og fortrolighedsmæssige årsager.

Jeg er fortsat fuldt ud samarbejdsvillig og tilgængelig for at give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg vil sætte pris på enhver opdatering vedrørende de næste skridt i mæglingsprocessen.

Tak igen for din hjælp og tid.

Kære Romi og Casino Guru-teamet,

Vi skriver for at afklare situationen vedrørende denne spillers konto. Brugeren har ikke bestået vores obligatoriske KYC-verifikationsproces, fordi de indsendte dokumenter viste sig at være ændret.

Som følge af denne overtrædelse af reglerne blev kontoen lukket. Vi videresender gerne de relevante e-mails og dokumentanalysen direkte til Casino Guru-teamet til gennemgang. Fortæl os venligst, hvor vi skal sende dette bevis hen.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino

Kære SlotNeo Casino,

Send det venligst til romana.r@casino.guru .

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi,

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende operatørens påstand om "ændrede dokumenter".

Den eneste ændring, der blev foretaget, var, at jeg skjulte en ikke-essentiel del af mit løndokument (medarbejderregistreringsnummer) af hensyn til privatlivets fred. Jeg ændrede ikke nogen oplysninger relateret til min identitet, ejerskab, adresse eller verifikationsoplysninger.

Min hensigt var ikke at manipulere eller forfalske dokumentet, men kun at beskytte følsomme personlige oplysninger, som jeg anså for irrelevante for verifikationsprocessen.

Til orientering har jeg også videresendt den relevante e-mailkorrespondance, jeg tidligere sendte til operatøren vedrørende denne sag.

Jeg er fortsat fuldt ud villig til at samarbejde og, om nødvendigt, levere en uredigeret version direkte via en sikker proces.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen

Hej Romi,

Tak for din e-mail.

Vi sender den til romana.r@casino.guru kort tid.

Tak.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino

Hej Romi,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne følge op på min klage. Da operatøren har oplyst, at de ville fremlægge dokumentation til gennemgang, spekulerer jeg på, om der er kommet nogen opdateringer, eller om der er behov for yderligere oplysninger fra min side. Jeg sendte dig også mine detaljerede beviser i sidste uge (gk******@gmail.com).

Jeg vil også respektfuldt bede om, at jeg, inden der drages en endelig konklusion, får mulighed for at svare på eventuelle påstande eller beviser, som operatøren har fremlagt. Jeg vil sætte pris på muligheden for at give afklaring vedrørende eventuelle dokumenter eller omstændigheder, der måtte være relevante for sagen.

Tak for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Görkem

Hej alle sammen,

Mit navn er Michal, og jeg overtager denne klage, da Romi ikke længere er en del af vores virksomhed. Forhåbentlig kan der opnås en tilfredsstillende løsning mellem begge parter.

Kære SlotNeo Casino,

Kunne du sende e-mailen endnu en gang til min e-mailadresse? Fremvis venligst al nødvendig dokumentation. michal.v@casino.guru Jeg venter på at høre fra dig.

Hej Michal,

Jeg sendte dig 2 e-mails i dag (gk*****@gmail.com) med de dokumenter, jeg sendte til Slotneo casinoet, og vores e-mailkommunikation med casinoet.

Jeg håber også, at der i sidste ende vil blive opnået en tilfredsstillende og retfærdig løsning.

Tak

Med venlig hilsen

Kære Michal,

Vær opmærksom på, at vi netop har sendt et omfattende svar og de nødvendige oplysninger vedrørende denne sag direkte til din e-mail ( michal.v@casino.guru ).

Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til din anmeldelse.

Med venlig hilsen, SlotNeo Casino-teamet

Kære SlotNeo Casino,

Jeg har svaret på din e-mail.

Kære gorkem43,

Vi diskuterer i øjeblikket de dokumenter, du har givet casinoet. Jeg vil informere dig, så snart der er opdateringer.

Hej Michal,

Jeg håber, du har det godt.

Jeg vil gerne følge op på min klage. Jeg forstår, at dokumenterne i øjeblikket bliver gennemgået, og jeg sætter pris på den tid og indsats, der er investeret i sagen.

Jeg ville også være taknemmelig, hvis jeg kunne få mulighed for at svare på eventuelle bekymringer eller påstande, som operatøren har rejst, inden der drages en endelig konklusion.

Derudover har jeg tidligere sendt to e-mails med relevante dokumenter og korrespondance. Hvis disse e-mails af en eller anden grund ikke er modtaget, vil jeg med glæde uploade dokumenterne direkte hertil.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Görkem

Kære Michal,

Vi har svaret på din e-mail.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino-teamet

Kære SlotNeo Casino,

Tak for den tilsendte e-mail. Jeg har sendt dig et svar.

Kære gorkem43,

Situationen vedrørende din konto er i øjeblikket under diskussion. Jeg giver dig besked, når jeg har flere beviser eller opdateringer at dele. Tak for din tålmodighed indtil videre.

Kære Michal,

Vi har svaret på din e-mail.

Med venlig hilsen,

SlotNeo Casino-teamet

Kære gorkem43,

Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. De beviser, jeg har kunnet gennemgå, tyder på, at din konto er forbundet med flere andre konti, hvilket er en direkte overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.