Spilleren fra Grækenland oplevede problemer med Slotuna Casino, efter at en bonuskøbsfunktion resulterede i en påstået gevinst på 81,74 euro, som ikke blev krediteret hans konto. Trods flere forespørgsler og fremlæggelse af de ønskede oplysninger modtog han ingen forklaring eller tidsramme for løsning, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Casinoet bekræftede senere, at runden var blevet annulleret, og at indsatsbeløbet blev refunderet til hans saldo, hvilket førte til lukning af klagen på grund af spillerens manglende svar. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
Slotuna Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 81 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter at have købt en bonus-købsfunktion i Gates of Olympus 1000 for 40 euro, vandt jeg 81,74 euro. Spillet satte sig fast på de 10.-11. gratis spins, hvilket resulterede i, at jeg opdaterede siden. Da jeg loggede ind igen, havde jeg vundet i alt 81 euro og 74 minutter, som aldrig blev krediteret min konto som rigtige penge. Før jeg købte bonusfunktionen, havde jeg 140 euro og 24 minutter. Efter afslutningen af bonusfunktionen havde jeg 100,24, mens jeg havde vundet 81,74, hvilket betyder, at jeg skulle have haft 181,98 euro i alt på min konto. Efter adskillige diskussioner med casinoets live chat og give alle de oplysninger, de bad om, har jeg modtaget det samme svar i to dage nu "du vil blive informeret via e-mail". De giver mig ingen forklaring på, hvorfor denne tekniske fejl opstod, og de nægter at give mig en tidsramme, inden for hvilken jeg vil få pengene tilbage, som jeg med rette vandt. Hvis problemet ikke er løst inden for den næste uge, vil jeg tage retslige skridt mod Slotuna casino. Jeg forsøger også at uploade de skærmbilleder, jeg har, og siden tillader mig ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AggelosK,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
- Kan du sende din spilhistorik og andre beviser for ukrediterede gevinster til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden, tjek venligst vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå på vejen.
Vær venlig at forstå, at uden dokumentation for ukrediterede gevinster, kan vi ikke fortsætte, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodaften, jeg modtager stadig de samme svar fra kasinoet. Jeg har sendt de relevante skærmbilleder til dig og vil uploade dem her, så du kan se, at 81.74 er gået tabt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom du kan se, mens jeg står tilbage med 100,24 euro efter bonussen på 40 euro, vinder jeg 81,74 og står tilbage med 100,24. Pengene blev aldrig krediteret, og i casinohistorien, efter at have købt bonusfunktionen til 40 køb, er der ingen bevægelse med hensyn til resultatet. Selvom jeg havde vundet 1 euro, skulle der være en transaktion/bevægelse i historien et eller andet sted. Jeg håber, at min anmodning er blevet forstået og løst med det samme. Ellers vil jeg tage andre forholdsregler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for forklaringen.
Har kasinoet anerkendt problemet og krediteret dig gevinsterne siden dit sidste indlæg?
Hvis der er anden relevant kommunikation for nylig mellem dig og casinoet, bedes du dele det med mig på min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKasinoet har erkendt problemet og har ikke gjort noget ved det. Jeg har fået det samme svar fra support live chatten i 10 dage nu. Jeg formodes at blive underrettet via e-mail, men jeg har ikke modtaget noget svar vedrørende problemet. De forsøger at beholde gevinsten for sig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil nogen svare om mit problem? To uger er gået og intet er sket. Hvad skal jeg gøre for at tage retslige skridt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AggelosK, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AggelosK,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi beder dig venligst forblive tålmodige, da vi bestræber os på at fuldføre bekræftelsen af din manglende gevinstrapport hurtigst muligt.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Slotuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Slotuna Casino Team,
Tak for dit svar. Kan du give os en opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har tålmodigt ventet i 1 måned. Hvis du ikke indbetaler mine penge inden fredag, vil jeg sagsøge dig, og vi ses i retten. Hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Vi beklager forsinkelsen med at løse din manglende gevinstsag. Du kan være sikker på, at din sag i øjeblikket er under gennemgang, og vi gør vores bedste for at løse din anmodning så hurtigt som muligt.
Vi beklager dybt den ulejlighed, dette måtte have medført, og tak for din tålmodighed og samarbejde.
Venlig hilsen,
Slotuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK,
Jeg er meget ked af, at du skal vente så længe. Jeg vil dog stadig anbefale tålmodighed. I tilfælde som dette kan undersøgelsen tage længere tid, da det involverer kommunikation med casinoets spiludbyder, hvilket er forståeligt.
Vores løsningsproces kan ikke fortsætte samtidig med en retssag. Kan I bekræfte, at I ikke har taget retslige skridt mod casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke taget retlige skridt. Men da jeg ser, at casinoet ikke vil betale dem og ikke håndterer problemet, er det tid til at indgive en klage. Held og lykke i retten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Vi beklager forsinkelsen og er kede af at høre om din beslutning.
Vi vil venligst bede dig om at give os yderligere oplysninger, så vi kan undersøge din sag nærmere.
Kunne du venligst give os et skærmbillede, når du har åbnet det pågældende spil?
Hvad angår vores efterforskning, mangler du stadig at gennemføre sidste runde, derfor er sejren fastlåst.
Vi takker på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSeriøst? Jeg ventede en måned, og hvor mange dage har du ventet på at svare mig med denne latterlige besked? Jeg vil sagsøge dig og lukke din virksomhed. Jeg ønsker dig oprigtigt det værste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har givet jer alle skærmbillederne, I beskidte svindlere. Og I svarer på denne besked? Selvom det er jeres og Practical Plays skyld, hvilket er meget tydeligt på skærmbillederne, beder I mig så om at sende jer et nyt skærmbillede? Jeg vil opløse jeres firma, det sværger jeg.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelsehttps://euioa.jxcsysekgu.net/Lwtip5fVfF. Dette er gentagelsen af denne runde. Den er afsluttet normalt, og du har ikke krediteret mig gevinsterne.
Her er beviset. Da jeg har sendt beskederne ovenfor, er der andre skærmbilleder.
Da jeg åbner spillet igen, sker der ingenting. Du har spist pengene, og du har ikke den mindste smule nerver og skam til at give dem til mig, når jeg vandt dem normalt. Og vi taler om 81 euro. Hvis du tror, du slipper afsted med det, narrer du dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slotuna Casino-team,
Kan du venligst svare på denne sag? Jeg kan bekræfte, at spilleren har indsendt den ønskede dokumentation flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Vi beklager venligst forsinkelsen og den dobbelte anmodning om dokumenter.
Vi har allerede markeret sagens hastende karakter og vil give dig yderligere oplysninger hurtigst muligt.
Vi beklager dybt forsinkelsen, og vi kan forsikre dig om, at vi gør vores bedste for at løse problemet.
Vi takker på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseVed konstant at svare med den samme besked og bede mig om at være tålmodig, ændrer der sig ingenting. Når den advokat, der har taget ansvar for sagen, har undersøgt den, vil du sandsynligvis forstå, at du har et problem. Det er næsten to måneder siden, og du beder stadig om tålmodighed. I er meget store svindlere. Jeg håber, de lukker jeres casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slotuna Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg siger, forlænge det i yderligere 2-3 måneder, fordi børnene har svært ved at kreditere mig de 81 euro, de skylder mig siden 27/3. hahahahahahahaha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Vi beklager dybt den forsinkede løsning af din anmodning.
Vi arbejder på sagen og er i kontakt med spiludbyderen for yderligere information og løsning af din sag.
Vi takker på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne vide, hvad du præcist laver med den pragmatiske spiludbyder. Er du så irrelevant, når jeg har givet dig alle de nødvendige beviser? Jeg tror, du bare har løjet i to måneder og aldrig vil sætte pengene ind. Du er den værste, jeg nogensinde har set.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Vi er kede af at høre om din vrede.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget bekræftelse fra spiludbyderen på, at runden stadig ikke er afsluttet og skal afsluttes fra din side.
For at gøre dette, vil vi gerne bede dig om at bruge Google Chrome, rydde din CC, tillade cookies og starte spillet igen. Hvis det ikke virker, kan du prøve inkognitotilstanden i Google Chrome.
Hvis det stadig ikke virker, vil vi gerne bede dig om at prøve at spille fra en anden enhed.
Hvis alle disse trin stadig ikke giver dig mulighed for at afslutte runden, bedes du sende os opdaterede skærmbilleder, så vi kan håndtere sagen med spiludbyderen.
Vi beklager dybt eventuelle gener, dette måtte forårsage, og takker for jeres tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest er det en skam og ekstremt skuffende, at du efter 2 måneder næsten gentager de samme løgne, som du fortalte udbyderen, og at runden skal gennemføres. Jeg har genoptaget forbindelsen til det samme spil (spilleautomaten Gates of Olympus 1000) omkring 100 gange siden den dag, og runden er aldrig blevet afsluttet. Spillet starter simpelthen som altid i sin oprindelige tilstand. Jeg har allerede nævnt, hvor mange gange du skylder mig en bonuskøbsfunktion på 40 euro (0,40 indsats), hvis gevinster aldrig blev krediteret. Ikke desto mindre udførte jeg de trin, du bad om, igen, ryddede min adgangskode, accepterede cookies og oprettede forbindelse fra både en normal browser og inkognitotilstand. Jeg oprettede også forbindelse fra en anden enhed, nemlig min mobiltelefon, og intet ændrer sig.
Jeg kræver, at du krediterer mig pengene på 81,74 euro med det samme, da det ser ud til, at du blot prøver at undgå at udbetale mine gevinster. Du er virkelig ynkelig, og jeg håber, at de indstiller driften af den casino-svindel, du driver.Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseForklar mig, hvordan det er muligt, at jeg har 100,24 euro på min konto i det første snapshot på tidspunktet 20¨:01:31, efter at jeg har tabt 40 euro. Det vil sige, at min saldo tidligere var 140,24, og i det næste snapshot, som er lige efter købsbonusfunktionen, har jeg 100,4, fordi jeg tabte 0,20 på et spin på tidspunktet 20¨:05:4. Dette er ikke engang muligt, da kun de 4 scatters, der vises på skærmen, når nogen køber bonuskøbsfunktionen, betaler spilleren/kunden 1,20 euro. Derfor, selv i tilfælde af at bonuskøbet ikke gav noget (hvilket gav 81,74, som du skylder mig i 2 måneder nu), burde min saldo i det andet snapshot være 101,44 euro og ikke 100,24. Og for at afslutte denne historie, burde min saldo i det andet snapshot efter den gevinst, jeg lavede, være 181,98. HVIS DU IKKE BETALER DE 81,74 INDEN UGENS SLUTNING, VIL JEG SAGSØGE BÅDE DIG OG PRAGMATIC, OG VI VIL FORTÆLLE DEM DET I RETTEN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Tak for de medfølgende skærmbilleder.
Vi vil gerne informere dig om, at alle skærmbilleder er blevet videregivet til den relevante afdeling. Vi kontakter dig med yderligere opdateringer snarest muligt.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Slotuna Casino-team,
Tak for dit samarbejde. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi vil gerne informere dig om, at efter at have undersøgt din sag hos spiludbyderen, kan vi bekræfte, at RoundID blev annulleret, og at indsatsbeløbet på 40,00 euro blev refunderet til din saldo.
Tak for dit samarbejde og din tålmodighed
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære AggelosK,
Kan du bekræfte, om sagen nu er blevet afgjort?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej AggelosK
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
