Spilleren fra Portugal oplevede en forsinkelse i modtagelsen af sine udbetalinger, som han havde anmodet om to uger tidligere, og som i alt beløb sig til €1.260. Trods forsikringer fra kundesupport om en udbetaling inden for 72 timer havde han stadig ikke modtaget sine penge, og der havde ikke været nogen anmodning om kontoverifikation. Klageteamet greb ind ved at eskalere problemet til casinoet og understregede den overdrevne forsinkelse ud over den lovede tidsramme. Casinoet bekræftede, at udbetalingerne var i kø og blev prioriteret. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst, hvilket indikerer et tilfredsstillende resultat.
Slotuna Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.260 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Endnu et casino drevet af det samme firma, der siger, at det udbetaler udbetalinger inden for 72 timer, men så er der gået 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg har 3 udbetalinger (maksimalt antal udestående udbetalingsanmodninger) på i alt €1.260 i afventning siden den 19. august.
Kundesupport i chatten er ubrugelig, da de altid giver de samme automatiske svar, der siger, at der er en forsinkelse i udbetalingen, men at de vil betale så hurtigt som muligt.
Som svar på nogle af de spørgsmål, du vil stille, har jeg ikke spillet nogen bonusser i casinoet, jeg har spillet spilleautomater og noget sportsvæddemål, og indtil videre har der ikke været nogen anmodning om at verificere kontoen.
Tak for din hjælp. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger eller din seneste interaktion med casinosupporten vedrørende forsinkelsen som bevis? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har endnu ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger, fordi alle mine udbetalinger har været ventende i lang tid. Jeg har allerede sendt de ønskede dokumenter til din e-mailadresse. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
18 dage, og alt er stadig det samme. Jeg får aldrig udbetalt pengene, og svaret på chatten er altid det samme. Et casino, der siger, at det udbetaler inden for 72 timer, er skammeligt. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Barbora ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Slotuna Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Slotuna Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Canutinho,
Tak for at du delte dine bekymringer. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser (afsnit 6.14) forbeholder virksomheden sig retten til at behandle betalinger i henhold til en individuel tidsplan, som kan variere afhængigt af flere faktorer.
Vi kan bekræfte, at dine udbetalingsanmodninger er i kø og bliver behandlet med prioritet.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Utroligt. Dette casino siger, at det udbetaler inden for 72 timer, men der er gået 21 dage! Og svaret, som dette casino giver til casinoguruen her, er det samme, som det giver mig, at jeg er nødt til at vente ... uden nogen begrundelse, uden noget som helst. Det er utroligt, hvordan dette casino kan have så positiv en vurdering og vildlede sine spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Slotuna Casino,
Jeg forstår og respekterer fuldt ud jeres vilkår og betingelser, herunder afsnit 6.14, som giver virksomheden mulighed for at behandle udbetalinger i henhold til en individuel tidsplan, kontoniveau, udbetalingsmetode og andre relevante faktorer.
Spilleren har dog nu ventet i over tre uger på udbetalinger på i alt €1.260. Selvom den månedlige udbetalingsgrænse på €7.000 for niveau 1-konti ikke overskrides, overskrider forsinkelsen langt det annoncerede udbetalingsvindue på 72 timer og forårsager betydelig frustration.
Vi beder venligst om at fremskynde behandlingen af disse ventende udbetalinger. En forsinkelse af denne varighed er ikke acceptabel set fra et kundeoplevelsesperspektiv.
Vi sætter pris på din forståelse og hurtige opmærksomhed på denne sag, og vi ser frem til en løsning hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak til casinoguruen for din hjælp. Alle udbetalinger er blevet udbetalt. Men som du kan se, hvis det ikke havde været for casinoguruen, ville Slotuna stadig have bedt mig om at vente på udbetalinger, selv efter 3 uger. Og efter at casinoguruen greb ind, udbetalte casinoet på få minutter. Meget upålideligt casino. Tak til casinoguruen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Canutinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej Canutinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
