Spilleren fra Spanien havde forsøgt at hæve penge fra kasinoet i over en måned, men hvert forsøg blev annulleret efter 7 dage uden en klar grund. På trods af flere henvendelser og forsikringer om, at spørgsmålet ville blive videresendt, havde spilleren ikke modtaget noget meningsfuldt svar. Spilleren bekræftede, at en udbetaling blev modtaget via en anden metode flere dage senere. Klagen blev derefter markeret som 'løst'.
Slotuna Casino - Spillerens udbetalingsforsøg annulleres.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 309 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at foretage en udbetaling fra dette casino i over en måned. Hver udbetaling, jeg foretager, bliver dog annulleret efter 7 dage, og jeg modtager en e-mail med besked om dette. E-mailen indeholder en liste over mulige forklaringer, men ingen vedrører min sag. Min tilbagetrækning afvises uden nogen åbenbar grund, min konto kræver ikke bekræftelse, intet. Jeg har kontaktet dem, og de siger, at jeg skal prøve igen (på trods af at jeg har prøvet 4 gange), og selvom jeg har været i chatten og angiveligt har sendt sagen videre til afdelingen, har jeg ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære caniche7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du formået at trække dig tilbage fra kasinoet tidligere?
- Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til indbetalinger og til udbetalinger af dine gevinster?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig sammen med skærmbilleder, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHar du formået at trække dig tilbage fra kasinoet tidligere?
Ingen
Kan du venligst angive, hvilken betalingsmetode du brugte til ind- og udbetalinger af dine gevinster?
Jeg indbetalte med et kort. Jeg har prøvet at hæve via kort og gennem min bank, men ingen af metoderne har virket.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig sammen med skærmbilleder til støtte for din klage?
Det sidste skærmbillede er, hvad jeg fik at vide i dag. Jeg har dog forsøgt at hæve via bank i 3 af de 4 forsøg, og alle blev afvist, så det giver ikke mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMere kommunikation med kasinoet. De ignorerer mig bogstaveligt talt, og alt hvad jeg siger, de er ubrugelige. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Var dine efterfølgende forsøg vellykkede?
- Hvis ikke, kan du så dele, hvordan det ser ud, når du indtaster de bankoplysninger, der kræves til hævning (uden følsomme oplysninger eller med dækkede følsomme oplysninger), og hvordan fejlen, du modtager, ser ud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVar dine efterfølgende forsøg vellykkede?
Nej, faktisk i går afviste de endnu en tilbagetrækning.
Ellers kan du dele, hvordan det ser ud, når du indtaster de nødvendige bankoplysninger til hævning (uden følsomme oplysninger eller med følsomme oplysninger dækket), og hvordan den fejl, du modtager, ser ud?
Jeg får ikke en fejl, når jeg udfylder udbetalingsoplysningerne. De beder mig om kortet eller bankens IBAN, og jeg udfylder dem korrekt, og i teorien er hævningen allerede anmodet. Problemet er, at uanset hvad jeg gør, modtager jeg efter 5 dage, at hver udbetaling er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg er allerede blevet betalt med en anden metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære caniche7,
Vi er glade for at høre, at din udbetaling lykkedes. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
