Spilleren fra Mexico havde ventet i en måned på at hæve penge efter at have indsendt KYC-oplysninger, men havde ikke modtaget noget svar fra Snatchs supportteam på trods af flere forespørgsler. De fortrød at have brugt casinoet og ville bare have deres penge. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for at hjælpe, hvis spilleren valgte at genåbne sagen i fremtiden.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 $
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange forsøgt at hæve penge, men har måttet vente længe, før jeg endelig blev bedt om KYC-oplysninger. Disse blev indsendt for næsten 1 måned siden, og jeg har stadig ikke hørt fra Snatch angående verifikation, på trods af at jeg har kontaktet "support"-teamet flere gange. Jeg fortryder, at jeg har brugt dette casino, og jeg ville ønske, jeg havde læst andre anmeldelser, før jeg spillede her. Jeg vil bare have mine penge ud nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du stadig adgang til din spillerkonto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i godkendelsen af dine dokumenter med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Ja, jeg har trukket mig tilbage et par gange tidligere. Det har altid været lang ventetid på at få en udbetaling.
- Ja, jeg har adgang til min konto
- KYC-dokumenter sendt for 1 måned siden uden svar. Den eneste kommunikation er flere samtaler med Snatch supportchat, som jeg ikke har adgang til. Hver gang sagde de, at de ville fremskynde processen, men der sker aldrig noget.
- Ingen gevinster optjent gennem bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst eventuelle nylige svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende verifikationen af din konto, som bevis. Send disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang. Jeg beklager ulejligheden.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej sterrikprin
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
