Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster, som havde været under behandling siden 31. juli 2025, på trods af at hun havde en verificeret konto. Hun oplevede forsinkelser i udbetalinger, modtog standardsvar fra support og kunne i øjeblikket ikke få adgang til sin konto på grund af offline-siden. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hendes klage var blevet behandlet tilfredsstillende. Klageteamet markerede sagen som 'Løst' i deres system og opfordrede hende til at kontakte os ved fremtidige problemer.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgang til kontoen er blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 €
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har haft gevinster i min udbetalingshistorik siden 31. juli 2025. Udbetaling fungerer normalt godt der, og min konto er fuldt verificeret.
Men nu, efter at have fået et stort hit, har jeg problemer. Jeg har ventet i dagevis på en lille udbetaling, som først kommer efter jeg har chattet eller sendt en e-mail til supporten.
Jeg fik altid de samme standardsvar:
Vi har meget at lave; vi opretter en prioritetssag, finansafdelingen tjekker stadig, osv. Det er alt sammen umuligt. Jeg kan heller ikke få adgang til min konto, fordi siden ikke har været online siden weekenden. Det er meget bekymrende. Jeg håber, I kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoet angående udbetalingen?
- Har du gemt et skærmbillede af din ventende udbetaling, eller har du gemt din interaktion med casinoets support? Kunne du fremvise det som bevis? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Eifelhexe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Eifelhexe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
