Spilleren fra Kroatien oplevede forsinkelser med en anmodning om udbetaling på 2500 USDC den 19. maj og modtog inkonsekvente forklaringer fra support vedrørende årsagerne til behandlingen. Trods anmodningen om eskalering til ledelsen forblev situationen uløst. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede kommunikationstiden, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende lukket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis de ønskede at fortsætte diskussionen.
Snatch Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.500 USDC
Snatch Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har anmodet om en hævning på 2500 USDC den 19. maj, men den er stadig ikke blevet behandlet.
Supporten er ekstremt inkonsekvent i sin forklaring af årsagerne.
- først havde deres betalingsteam fri den dag
- derefter tekniske problemer
- så sagde de, at de ville behandle det om lørdagen (kun for senere at fortælle mig, at deres betalingsteam IKKE arbejder i weekenderne!)
- så har betalingsteamet en høj arbejdsbyrde (i 10 dage!)
- så gennemgår de det, selvom de siger, at det allerede er godkendt
Jeg bad om at få det eskaleret til ledelsen, hvilket ikke skete, og kundesupporten finder konstant på forskellige undskyldninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra casinoet tidligere? - ja, én udbetaling blev behandlet med det samme (500 USDC beløb, også anmodet den 19., få timer efter denne forsinkede udbetaling på 2500 USDC)
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? - nej, KYC-verifikation blev aldrig anmodet om, og jeg blev aldrig bedt om at gøre det.
Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus? - nej, gevinster blev optjent med rigtige penge (velkomstbonussen blev aldrig aktiveret), den første udbetaling var en del af samme spil.
Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet med mig? - skærmbilleder vedhæftet
1. skærmbillede - teknisk problem
2. skærmbillede - den 23. sagde de, at det ville tage omkring 3 dage, 6 dage siden det øjeblik, intet løst
3. skærmbillede - pludselig er det ikke et teknisk problem, men et stort antal anmodninger
4. skærmbillede - det er under gennemgang, selvom det blev godkendt før, og denne udbetaling kommer fra samme gameplay som den forrige udbetaling
Hvis du har brug for andet eller anden dokumentation, så giv mig besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
- Har casinoet siden behandlet din udbetaling?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej maxlong
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
