Spilleren fra Sverige fik sin udbetaling på €2.441,69 annulleret på grund af påståede brud på vilkår, hvilket hun kraftigt benægtede. Hun udtalte, at hun havde fremlagt al nødvendig dokumentation og krævede øjeblikkelig frigivelse af sine gevinster. Trods flere forsøg på at få et svar fra casinoet var klageteamet ikke i stand til at løse problemet på grund af manglende samarbejde fra casinoet. Klagen blev markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance.
Sombrero Spins Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 581
Beløb: 2.200 €
Sombrero Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDom tog min pengar då jag än en gang ventede på et dokument som krävdes. Fick då et mail sender anklagelserna mot mig
Kære ******
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetaling er blevet annulleret af betalingsafdelingen, og at beløbet på €2.441,69 er blevet fjernet fra din saldo på grund af brud på følgende vilkår og betingelser:
12.10 Virksomheden forbeholder sig retten til efter eget skøn at annullere enhver gevinst og miste enhver saldo (gevinster og indbetalinger) på din spillekonto, at opsige aftalen og/eller at suspendere leveringen af tjenesterne eller deaktivere din konto, hvis: i) vi identificerer, at du har skjult, eller blandet dig i, eller taget skridt til at skjule eller blande dig på nogen måde med IP-adressen på enhver enhed, der bruges til at få adgang til vores websted (f.eks. ved hjælp af et virtuelt privat netværk "VPN") ii) det kommer til vores opmærksomhed, at kunden har brugt forfalskede dokumenter (fotos, scannede dokumenter, skærmbilleder osv.) under verifikationsproceduren eller på et hvilket som helst tidspunkt, hvor aftalen er aktiv iii) der er en rimelig mistanke om, at du har begået eller forsøgt at begå bonusmisbrug, enten på egen hånd eller som en del af en gruppe iv) du er involveret i svigagtig, hemmelig aftale, fiksering eller anden ulovlig aktivitet i forbindelse med din eller tredjeparts deltagelse, eller du bruger softwarebaserede metoder, teknikker eller hardwareenheder til din deltagelse i nogen af de tjenester, der leveres af virksomheden.
Endelig skal du være opmærksom på, at beløbet for dine indbetalinger (€160,00) forbliver på din konto.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Kundesupportteam
.
[97WRMK-3VM53]
Det här var det värsta jag hört. Alle mine dokument har haft på min enhed, der er stillet fra skatteverket, fotat, mitt körkort og bankkort samt at jag nu venter på dokument angående min mobil. Jeg har ingen VPN eller samröre med nogen. Det här går inte rätt till. Jeg kan intet genom att tro dra tilbage det jag vunnit utan att bevisa at jeg har gjort noget fel. Jeg kommer til vidta åtgärder for det hör. Summan af min vinst var for stor og derfor har ikke hele tiden anmodet om dokument på dokument for at slippa betale ud vinsten. Det er vel også bevakade i højere distans. Betala ut mina pengar omgående. Det här är inte seriöst
Visa-citeret tekst
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Sombrero Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet allerede returneret din indbetaling?
- Kan du venligst forklare, hvornår hændelsen skete? Hvornår blev din konto blokeret, og hvornår anklagede casinoet dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst videresende den e-mail, du har modtaget fra casinoet, i et andet format end almindelig tekst, og anden kommunikation til støtte for din klage? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseSpillerens besked: (oversat)
Har casinoet allerede refunderet din indbetaling?
De har sat mit indskud tilbage på min konto.
Kan du forklare, hvornår hændelsen fandt sted?
Jeg modtog en e-mail den 9. juli kl. 14.54
Hvornår blev din konto blokeret, og hvornår opkrævede casinoet dig et gebyr?
Min konto er ikke blokeret. Beskyldningerne stod i den e-mail, de sendte.
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo på casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg spillede Coins Alkemor
Nåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære Sombrero Spins Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har nu sendt registreringsbeviset fra Telia. Jeg håber, jeg modtager min gevinst hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMeget sjovt. Først tager de mine gevinster, og så beder de om bekræftelse af min telefon. Når jeg sender bekræftelsen af min telefon, behøver de den ikke. De vil ikke udbetale pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHer fik jeg svarer.
af de tjenester, som virksomheden leverer.
Bemærk venligst, at denne beslutning blev truffet af forretningsmæssige årsager i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og at den er endelig.
Med venlig hilsen,
Derek
Kundesupportteam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
