Spilleren fra Portugal havde vundet 500 euro hos Spinanga, men hendes konto blev gennemgået uden nogen anmodning om identifikationsdokumenter. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at sagen var blevet behandlet tilfredsstillende. Klageteamet anerkendte løsningen og markerede klagen som 'løst' i deres system. De udtrykte påskønnelse for spillerens samarbejde og tilbød hjælp til eventuelle fremtidige problemer.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af kontogennemgang.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godaften, jeg vandt 500 euro på spinanga i lørdags, og den dag i dag gennemgår de kontoen uden at bede mig om nogen identifikationsdokumenter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sofia1810,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, en undersøgelse af dit gameplay eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg tror ikke det er normalt, når de siger de er hurtige med en tilbagetrækning, forstår jeg heller ikke hvorfor jeg har min offentlige identitet her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår din frustration og utilfredshed, og jeg føler virkelig med din situation. Baseret på vores erfaring bliver de fleste betalinger typisk behandlet og modtaget inden for 14-dages tidsramme. Der kan dog forekomme lejlighedsvise forsinkelser på grund af eksterne faktorer uden for kasinoets kontrol.
Vores politik kræver, at vi venter på, at hele perioden på 14 dage er udløbet. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil fortsætte med en yderligere undersøgelse på dine vegne.
Med hensyn til din "offentlige identitet", kan du venligst præcisere, hvad du mener med dette? Brugernavne og profilbilleder vælges af dig direkte, ikke af administratorerne af Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Sofia1810,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
