Spilleren fra Grækenland havde ikke modtaget gevinster fra et live blackjack-spil spillet to måneder før. På trods af flere henvendelser til støtte, havde han ikke modtaget noget svar i to måneder. Klageholdet udtalte, at uden tilstrækkelige beviser, der beviser hans berettigelse til gevinsterne, var de ikke i stand til at tvinge kasinoet til at kreditere ham. Spilleren blev rådet til at kontakte spiludbyderen for yderligere undersøgelse, og klagen blev efterfølgende lukket på grund af manglende beviser.
Spinanga Casino - Spillerens gevinster er ikke blevet krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 43 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
I omkring to år nu 
måneder siden spillede jeg et spil på live black Jack, og de refunderede ikke mine gevinster. Jeg har talt med support mange gange, og de fortæller mig, at de snart vil svare, og i to måneder har jeg ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære thanosttt89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med live blackjack-spillet og det manglende svar fra support.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål?
- Kan du give detaljer om den specifikke spilrunde, hvilket beviser, at resultatet i kasinoets spilhistorie er forkert?
- Hvilke specifikke handlinger har du truffet, da du kontakter support? Blev der angivet nogle referencenumre?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod aften.
Fordi det var mine sidste penge, spillede jeg i spillet, så snart runden var afsluttet, og jeg ikke fik krediteret pengene, sendte jeg dem til spiludbyderen, og de svarede, at behandlingstiden er omkring 72 timer. Jeg sendte det også til spinanga i live chat. Jeg tog et skærmbillede af spil-id'et, som jeg uploadede til dig tidligere. Spinanga forsikrede mig om, at anmodningen blev fremsat, og de venter på et svar fra udbyderen. Jeg venter stadig i to måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg undskylder, men uden bevis for, hvad resultatet af spillet var - bevis for, at du er berettiget til gevinsterne - kan vi ikke tvinge casinoet til at kreditere dig gevinsterne.
Jeg forstår, at du gjorde, hvad du troede var nok, men for at vi kan fortsætte med sagen, er spillets ID ikke tilstrækkeligt bevis til at fortsætte.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, der understøtter din klage, ellers vil klagen blive lukket.
Alle oplysninger, du har, kan deles her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ikke flere beviser. Hvordan kunne jeg have det? Derfor bad jeg direkte casinoet om at se det på videogentagelse. Det er ikke rimeligt, at denne sag bliver afsluttet.
Gør hvad du synes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg forstår din frustration.
Hvis du mener, at du har vundet, skal du sørge for at kontakte spiludbyderen direkte for at starte en undersøgelse. Fra vores synspunkt, hvis der ikke er beviser for ukrediterede gevinster, er vi ikke i stand til at fortsætte.
Hvis du støder på beviser, der understøtter din sag, så tøv ikke med at kontakte os igen, og vi vil forsøge at hjælpe.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
