Spilleren fra Spanien havde ventet i to uger på tre udbetalingsanmodninger på hver 500 euro, i alt 1500 euro, som stadig var under revision på trods af casinoets politik, der angiver en behandlingstid på 3-4 hverdage. Selvom hans konto blev bekræftet, fortsatte han med forsinkelser og modtog gentagne svar om at vente. Klageholdet havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge undersøgelsesperioden og anmode om flere oplysninger, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev afvist.
Spinanga Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
Spinanga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har ventet på 3 hævninger på 500 euro hver.
1 fra 02/03 en anden fra 03/03 04/03
I alt 1500 er firmapolitikken 3-4 hverdage. Fra i dag er det stadig i samme proces; dets tilbagetrækning er under revision.
De indsætter ikke noget på min bankkonto, og hvis jeg fremsætter et krav, fortæller de mig altid, at jeg skal vente. Min konto er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære John317,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNej, dette er min første udbetaling på dette casino.
og min indtjening har været uden nogen aktiv bonus
Hvad angår KYC, kunne jeg ikke fortælle dig, hvordan ved jeg, om jeg allerede har bestået det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLige nu har de lige annulleret mine 3 udbetalinger, hvad kan jeg gøre? Kan du hjælpe mig?
Bare i dag efter at jeg har indgivet en klage, bedes du hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNu siger kasinoet, at det skal gøres ved bankoverførsel, da det skal gøre hele processen igen.
Hvad skal jeg gøre, når ventetiden er overstået, og der ikke er sat noget ind på min bankkonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar du valgt bankoverførsel til dine udbetalingsanmodninger som foreslået af kasinoet?
Kan du venligst specificere, hvilke betalingsmetoder du brugte til at indbetale penge på casinoet?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af dine afventende udbetalingsanmodninger fra din casinokonto?
Bemærk venligst, at så længe din klage forbliver aktiv, vil vi fortsætte med at hjælpe dig med eventuelle problemer, du måtte opleve. Hvis dine anmodninger om udbetaling annulleres igen, eller hvis du støder på andre vanskeligheder, er du velkommen til at give mig besked, så vil vi undersøge nærmere.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
