Spinanga Casino - Spillernes udbetalinger er annulleret og forsinket.

Jeg anmodede om tre udbetalinger fra dette casino: en på €500 og to på €200. Alle blev bekræftet og derefter annulleret med undskyldningen "en fejl i betalingsbehandlingen".

Indbetalinger accepteres dog øjeblikkeligt uden krav om verifikation.

Der er ingen tilgængelig KYC-procedure – webstedet angiver endda, at "min konto ikke kræver verifikation".

Supportteamet svarer ikke på e-mails, og udbetalinger blokeres uanset metode (Visa, MasterCard eller SEPA).

Der var ingen aktiv bonus på det tidspunkt.

Resultat: €900 tabt, falske forklaringer og fuldstændig tavshed fra casinoet.

👉 Dette casino tager gladeligt imod dine penge, men nægter at udbetale dine gevinster. Undgå det for enhver pris.

Fransk:

J'ai demandé trois retraits sur ce casino: un de 500 € et deux de 200 €. Tous ont été confirmés puis annulés, sous prétexte d'«erreur du processeur de paiement».

En revanche, les dépôts sont acceptés instantanément, sans aucune vérification.

Impossible d'accéder à une procédure KYC : le site indique même que « mon compte ne nécessite pas de vérification ».

Supporten svarer ikke til e-mail, og retraits, der er tilgængelige for metoden (Visa, MasterCard eller SEPA).

Ingen bonus er aktiv.

Resultat : 900 € perdus, des explications bidon and un silence total.

👉 Ce casino encaisse votre argent mais ne paie pas vos gains. À éviter absolument.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinanga Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst forklare, hvor stor din nuværende saldo på casinoet er?
• Hvilken betalingsmetode har du brugt til indbetalinger på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med live chat-supporten vedrørende problemet med mig, hvis det er muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Emile

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas,

Tak for dit svar. Her er de oplysninger, du anmodede om vedrørende min klage over Spinanga Casino:

1️⃣ Nuværende saldo på casinoet

Min nuværende saldo er €0, fordi casinoet lukkede min konto kort efter, at jeg indsendte mine udbetalingsanmodninger og min klage. Jeg har ikke længere adgang til min konto.

2️⃣ Betalingsmetode(r) brugt til indbetalinger

Jeg brugte mit officielle personlige bankkort til at foretage alle indbetalinger.

3️⃣ Beskrivelse af udbetalingsproblem

Jeg indsendte tre udbetalingsanmodninger, og hver af dem blev automatisk annulleret efter cirka 48 timer uden nogen forklaring.

Jeg vil også gerne præcisere, at jeg ikke har modtaget nogen e-mailbesked, der bekræfter disse aflysninger.

Jeg vedhæfter de skærmbilleder, jeg har. Jeg kan desværre ikke levere yderligere skærmbilleder, da min konto blev lukket af Spinanga efter min klage.

4️⃣ Kommunikation med casino support

Jeg kontaktede deres support flere gange via e-mail.

De eneste svar jeg fik var at:

min sag var "under gennemgang af en anden afdeling", og

Jeg burde "ikke have spillet, fordi jeg er fransk".

Imidlertid:

❗ Spinanga tillod mig at oprette en konto som fransk bosiddende,

❗ Spinanga accepterede alle mine indbetalinger uden nogen begrænsning eller advarsel,

❗ Spinangas vilkår og betingelser (vedhæftet) angiver ikke Frankrig som et land med restriktioner, og

❗ Jeg brugte ikke en VPN. Jeg spillede fra min iPad, som normalt havde forbindelse til deres hjemmeside.

Derfor virker det som en undskyldning for at undgå betaling at nægte mine udbetalinger på baggrund af min nationalitet, især i betragtning af at CGU ikke forbyder spillere fra Frankrig at spille i de spil, jeg brugte.

De spil jeg spillede var:

Mors juveler

Guld Saloon

Førstepersonsroulette

Den Gyldne Mumie – Hold & Vind

Ruby Joker

Bandidos Bang!

Amerikansk Blackjack

5️⃣ Juridisk stilling (vigtig præcisering)

I Frankrig er det ikke forbudt for spillere at få adgang til offshore casinoplatforme.

Den franske stat kan blokere hjemmesider, men spillerne begår ikke en lovovertrædelse ved at spille. Derfor er Spinangas begrundelse ikke gyldig og i modstrid med deres egne kontraktvilkår.

6️⃣ Ønsket løsning

Det er første gang, jeg har oplevet et sådant problem i mange år med online spil.

Hvis Spinanga nægter at imødekomme mine udbetalinger, anmoder jeg om fuld refusion af mine indbetalinger, da casinoet:

accepterede mine penge uden begrænsninger,

lukkede min konto uden gyldig grund,

og annullerede mine udbetalinger uden forklaring.

Hvis det er nødvendigt, er jeg parat til at eskalere denne sag til Curaçaos spillemyndighed, som udstedte Spinangas licens.

Tak på forhånd for din hjælp.

Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere information.

Med venlig hilsen,

Emile

Tak for opdateringen.

Bemærk venligst, at når jeg forsøger at få adgang til casinoet fra Frankrig (ved hjælp af VPN), blokerer casinoet min adgang:

• Kan du venligst præcisere, om du har adgang til casinoet i øjeblikket, når du forsøger at få adgang til casinoet uden at skjule din placering?
• Var det muligt for dig at udfylde din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger, herunder dit bopælsland?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Jeg vil gerne give dig en fuldstændig afklaring af situationen.

Først, angående det skærmbillede du sendte mig:

At placere en applikation, der viser en IP-adresse, oven på en "begrænset" side er ikke et pålideligt teknisk bevis.

Enhver kan vise en IP/VPN-applikation oven på en blokeret side, så et sådant overlay kan nemt manipuleres og afspejler ikke webstedets reelle opførsel.

Den eneste pålidelige metode er at bruge neutrale websteder som ipinfo.io eller ipleak.net, som viser den rigtige IP-adresse og land uden nogen mulig ændring.

Af denne grund har jeg leveret ærlige og transparente skærmbilleder direkte fra min iPad, uden VPN og uden nogen form for manipulation:

1) En fangst af Spinanga, der normalt lastes i Frankrig:

2) Et billede fra ipleak.net, der viser min rigtige franske IP (gratis SAS – Vaucluse/Tarn), med "Ingen videresendt IP fundet":

Dette beviser, at Spinanga er fuldt tilgængelig fra Frankrig ved hjælp af min rigtige franske internetforbindelse.

Her er de bekræftede fakta om min konto:

Jeg kan tilgå Spinanga fra Frankrig uden VPN.

Jeg har altid spillet fra min iPad, ikke fra en pc eller en Mac.

Under registreringen accepterede Spinanga min rigtige franske adresse og mit franske bopælsland.

Min profil blev udfyldt ærligt, og casinoet validerede min KYC.

Alle mine indbetalinger kom fra min franske bankkonto (BNP Paribas), og casinoet accepterede alle indbetalinger.

Casinoet afviste dog alle mine udbetalinger:

– de første €500,

– derefter 200 €,

– og igen 200 euro.

For et par dage siden kontaktede Spinanga mig for at informere mig om, at min konto bliver lukket.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig venligst besked.

Med venlig hilsen.

Hej Tomas,

Denne besked er et supplement til den, jeg lige har sendt dig.

Jeg informerer dig også om, at jeg i betragtning af sagens omstændigheder (accepteret registrering og KYC, accepterede indbetalinger, afviste udbetalinger og lukning af min konto) nu vil indgive en formel klage til den kompetente tilsynsmyndighed på Curaçao, som er ansvarlig for Spinangas licens.

Alle beviser vil blive fremlagt for dem.

Med venlig hilsen.

Kære Emile

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Emile , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende de annullerede udbetalinger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Spinanga Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning annulleres, og hvorfor behandlingen tager længere tid end normalt? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Emile,

Vi håber, du har det godt.

Vi skriver for at informere dig om, at din konto er blevet lukket efter en intern administrativ beslutning.

Derudover vil vi også gerne undskylde for det tekniske problem, der påvirkede behandlingen af ​​dine udbetalingsanmodninger. Problemet er siden blevet fuldt løst.

Da de pågældende midler dog blev brugt til spil, før sagen kunne gennemgås, kan vi desværre ikke behandle udbetalingerne på nuværende tidspunkt. Hvis saldoen var forblevet ubrugt, ville vi have været i stand til at fortsætte med udbetalingsanmodningerne, når det tekniske problem var rettet.

Vi beklager eventuelle gener, som denne situation måtte have forårsaget, og sætter pris på din forståelse. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Spinanga casino-holdet

Jeg vil gerne takke begge sider for yderligere detaljer og forklaring af hele situationen.

Kære Emile , kan du bekræfte, at alle pengene er blevet spillet, mens jeg ventede på en løsning på udbetalingsproblemet? Hvis det er tilfældet, kan jeg ikke anmode om nogen refusion, og denne sag kan lukkes, da det oprindelige problem ser ud til at være løst. Medmindre der er noget andet, der skal løses?

Kære Matej,

Tak for din besked.

Før jeg tager fat på resten, må jeg påpege, at casinoets seneste forklaring er misvisende og uforenelig med fakta.

Deres forklaring synes også at være et forsøg på at omskrive fakta, efter at situationen allerede er opstået.

Først retfærdiggjorde Spinanga annulleringen af ​​mine udbetalinger med, at spillere fra Frankrig ikke er tilladt.

Nu giver de en helt anden forklaring, der involverer et formodet teknisk problem.

Disse to versioner modsiger hinanden og afspejler ikke, hvad der faktisk skete.

Her er de faktuelle elementer vist i min betalingshistorik (vedhæftet):

Anmodning om udbetaling på €500 — 30/10/2025 kl. 13:42:29 → ANNULERET

Anmodning om udbetaling på €200 — 04/11/2025 kl. 23:40:49 → ANNULLERET

Anmodning om udbetaling på €200 — 04/11/2025 kl. 23:51:40 → ANNULERET

Alle tre anmodninger blev annulleret over flere dage uden gyldig forklaring.

Hvis et teknisk problem virkelig forhindrede alle udbetalinger, ville det betyde, at casinoet ikke var i stand til at udbetale nogen spillere fra 30. oktober til 4. november, hvilket tydeligvis ikke er troværdigt.

I denne periode blev mine midler blokeret:

Jeg kunne ikke trække noget tilbage,

alle forsøg på udbetaling blev afvist,

alligevel forblev saldoen tilgængelig til spil.

Hvis den resterende saldo i sidste ende blev brugt, var det derfor ikke en frivillig beslutning, men en direkte konsekvens af casinoets handlinger:

gentagne annulleringer af legitime udbetalingsanmodninger,

modstridende forklaringer,

og forsinkelser, der gjorde mig ude af stand til at få adgang til mine egne penge.

Af disse grunde beder jeg venligst om, at klagen forbliver åben, da det oprindelige problem - den uberettigede annullering af mine udbetalinger - ikke er blevet løst.

Tak for din forståelse.

Jeg er fortsat tilgængelig for yderligere afklaring.

Med venlig hilsen,

Emile

Kære Emile , jeg forstår din frustration. Det er irriterende, at man ikke kan hæve gevinster uden nogen forklaring, og det føles som en urimelig behandling fra casinoets side. Tekniske problemer kan opstå, men klar kommunikation er nøglen, og måske kunne hele denne klage have været forhindret, hvis supportteamet havde givet dig klare begrundelser og en tidsramme for, hvornår problemet vil være løst. Selvom jeg forstår det, er jeg bare usikker på, hvad dine forventninger til resultatet af denne sag er.

Uanset om udbetalingerne blev blokeret på grund af dit bopælsland, et problem med betalingsudbyderen eller en vigtig kabelfejl - det er nu løst. Og da din tillid til casinoet er gået tabt på grund af miskommunikation fra deres side, er jeg usikker på, om der er noget, casinoet kan sige, som du ville tage som et gyldigt argument. Jeg kan spørge ledelsen, hvad årsagen var til udbetalingsproblemerne, men jeg kan kun gå ud fra, hvad de fortæller mig. Og som sagt, tror jeg ikke, du vil tro på det på grund af den tidligere inkonsekvens i deres argumentation.

Da pengene blev returneret til din saldo, er jeg heller ikke sikker på, hvad jeg skal gøre ved det. Hvis hævningerne blev annulleret, ville jeg anmode om at få dem returneret. Men så vidt jeg forstår, har du fået dem tilbage. Og hvis du brugte dem på at spille spil, kan jeg ikke anmode om at få dem refunderet, da det var tabt spil.

Når det er sagt, så lad mig venligst vide, hvad du gerne vil have mig til at gøre eller finde ud af, så du føler, at situationen er blevet løst på en venlig måde. Jeg vil gøre, hvad jeg kan for at nå frem til den konklusion for dig, men lige nu er jeg usikker på, hvad du gerne vil have mig til at gøre. Tak.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

For at præcisere, beder jeg ikke om tilbagebetaling af penge, der er gået tabt under spillet.

Det jeg beder om er, at casinoet holdes ansvarligt for:

annullering af tre udbetalingsanmodninger over flere dage uden gyldig begrundelse,

give modstridende forklaringer ("Frankrig ikke tilladt" → "teknisk problem"),

blokerer adgang til mine penge, mens jeg stadig tillader spil,

og lukker min konto vilkårligt.

Disse handlinger forhindrede mig i at få adgang til mine egne midler og forårsagede direkte situationen.

Derfor, selvom saldoen senere blev brugt, forbliver casinoets adfærd urimelig og bør afspejles i den endelige beslutning.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Emile

Kære Emile , tak for forklaringen, jeg forstår din pointe nu. Jeg ved bare ikke, hvordan jeg kan leve op til dine forventninger.

Casinoet har begået en fejl. Der var miskommunikation, forskellige supportmedarbejdere var involveret, informationen blev ikke tydeligt videregivet, og problemet er i sidste ende blevet løst.

Så vidt jeg forstår, burde din konto nu fungere som normalt. Det tekniske problem er derfor blevet løst. Dine manglende udbetalinger blev returneret fuldt ud til din spillerkonto, så det er det andet løste problem.

Det sidste problem - miskommunikation - tror jeg ikke, det kan løses. Ud fra min erfaring er det en meget uoverskuelig situation at tale med supportpersonalet på online casinoer, lidt ligesom at prøve at spille på en ny spilleautomat. Nogle gange får man fremragende kundeservice fra et erfarent medlem af personalet, der kender procedurerne og hvordan man får de korrekte oplysninger, og som gør en ekstra indsats for at imødekomme dine spørgsmål. Andre gange møder man en person, der enten er ligeglad eller for nysgerrig og ikke aner, hvad der sker. Jeg tror ikke, at casinopersonalet forsøgte at lyve eller vildlede dig med vilje. Det virker mere som om, du har haft med to forskellige personer at gøre, hvor den ene ikke anede, hvad der skete, og den anden gjorde. En menneskelig fejl. Jeg har ikke rigtig nogen håndtag at trække i her, da miskommunikation sker i alle samfundslag på et tidspunkt.

Jeg vil antage, at du højst sandsynligt allerede har delt din negative oplevelse med dine venner i spillemiljøet, måske for at afskrække nogen fra at overveje at tilmelde sig Spinanga Casino i processen. Og måske har du skrevet en anmeldelse af casinoet, hvor du nævner problemerne med supportpersonalet.

Da de tekniske problemer er blevet løst, og casinoets repræsentanter har undskyldt for miskommunikationen, er jeg usikker på, hvordan jeg kan hjælpe yderligere.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

Flere udsagn i din besked er dog faktuelt forkerte, og jeg er nødt til at adressere dem tydeligt.

1️⃣ Udbetalingerne blev ikke "fuldt ud returneret".

At annullere udbetalinger og blot sætte pengene tilbage på spillekontoen er ikke en løsning.

Ingen af ​​de anmodede hævninger blev udbetalt.

Ikke en eneste euro nåede nogensinde min bankkonto.

At kalde dette en "resolution" er misvisende.

2️⃣ Min konto "fungerer ikke som normalt".

Casinoet informerede mig eksplicit om, at min konto var lukket efter en "intern administrativ beslutning".

Din udtalelse modsiger casinoets eget budskab.

3️⃣ Dette var ikke "miskommunikation".

Casinoet brugte to helt forskellige forklaringer:

først: "spillere fra Frankrig er ikke tilladt,"

derefter: "teknisk problem".

Derefter lukkede de min konto.

Dette er ikke menneskelige fejl – det er modstridende begrundelser, der bruges til at undgå at behandle gyldige udbetalinger.

4️⃣ Det tekniske problem blev aldrig bevist.

Hvis et sådant problem havde eksisteret, ville casinoet have været ude af stand til at betale nogen spiller i flere dage.

Dette er ikke troværdigt.

5️⃣ Mine forventninger er enkle.

Jeg beder ikke om tilbagebetaling af spillede midler.

Jeg beder Casino Guru om at anerkende det virkelige problem:

den uberettigede annullering af tre gyldige hævninger,

efterfulgt af modstridende forklaringer,

efterfulgt af kontolukning.

Denne adfærd er urimelig og overtræder grundlæggende driftsstandarder.

🔶 I sådanne situationer er det afgørende, at mæglingsprocessen forbliver fuldstændig upartisk og udelukkende baseret på verificerede fakta, ikke på antagelser eller fortolkninger, der favoriserer casinoet. En objektiv gennemgang er det minimum, jeg forventer.

Af disse grunde anmoder jeg respektfuldt om, at klagen forbliver åben, og at den endelige afgørelse nøjagtigt afspejler sagens faktiske omstændigheder.

Med venlig hilsen,

Emile

Kære Emile , det ser ud til, at jeg har misforstået nogle oplysninger, og det beklager jeg. Jeg forstår, hvad problemet er, og jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere. Jeg vil forklare mig så godt jeg kan:

1️⃣ Udbetalingerne blev ikke "fuldt ud returneret".

Jeg mente, at udbetalingerne blev returneret til spillerkontoen. Casinoet konfiskerede ikke dine penge. Hvis de gjorde det, ville jeg anmode om at få dem returneret. Hvis du beholdt saldoen, ville jeg nu vente på, at du bekræfter, at du kan hæve dem uden yderligere problemer, og jeg ville mægle i eventuelle problemer, indtil du kunne bekræfte modtagelsen af ​​dine penge til bankkontoen eller en e-wallet. Da saldoen er tabt, kan vi ikke bekræfte dette længere. Derfor er dette punkt umuligt at undersøge yderligere.

2️⃣ Min konto "fungerer ikke som normalt".

Det er alt sammen mit ansvar, og jeg undskylder. Jeg har misforstået situationen og på en eller anden måde er nået frem til den konklusion, at kontoen er blevet gendannet. Jeg tog fejl. Det ser ud til, at casinoet følger deres egen punkt 3.9: "Vi forbeholder os retten til at nægte åbning af en konto eller lukke en eksisterende konto uden forudgående varsel eller begrundelse." De ejer stedet, de kan bestemme, hvem der er velkommen, og jeg har ingen ret til at blande mig i det. Igen - hvis denne lukning betød, at din saldo blev konfiskeret, ville jeg anmode om at få den returneret til dig, men det er ikke tilfældet. Under alle omstændigheder tvivler jeg på, at du ville fortsætte med at spille i Spinanga, selvom kontoen forblev åben. Der er masser af casinoer, der ville byde dine kunder velkommen, så dette punkt kan også konkluderes.

3️⃣ Dette var ikke "miskommunikation".

Jeg mener ikke, at dette er relevant. Som jeg nævnte før, selvom problemet faktisk har været, at nogen spildte kaffe på en server, der behandlede dine udbetalinger - skete det. Og det blev angiveligt løst, men vi kan ikke kontrollere, da du ikke havde penge på din spillerkonto til at hæve, da casinoet løste problemet. Jeg forstår din frustration, og jeg nævnte inkonsekvensen i casinoets kommunikation. Vi vil overvåge det i fremtiden for at finde ud af, om denne inkonsekvens var et tilfælde eller er et alvorligt, udviklende problem. Hvad angår din sag, er det dog efter min mening meningsløst at dvæle ved dette. Uanset årsagen vil det ikke ændre resultatet. Jeg har tilføjet interne noter vedrørende den inkonsekvente begrundelse til Spinangas sag, men for nu er det alt, hvad jeg kan gøre. Vi er opmærksomme på det, vil overvåge det, og med tiden kan det hobe sig op til noget. Men for nu er det en enkeltstående sag, jeg er opmærksom på, og endnu en gang - uanset hvad årsagen var, vil det ikke ændre resultatet. Vi kan diskutere dette i evigheder uden at komme nogen vegne.

4️⃣ Det tekniske problem blev aldrig bevist.

Og det vil det aldrig blive. Jeg mener, at casinoet har bedre ting at lave end bevidst at skabe problemer for deres spillere, hvilket kan føre til klager eller til, at de forlader stedet for at spille et andet sted. Og på nuværende tidspunkt, selvom de sender os en fejllog, tror jeg ikke, du ville tro på det. Mest sandsynligt ville ethvert bevis fra casinoet blive afvist af dig som falsk, og vi ville ende i en endeløs cirkel ligesom med det foregående punkt.

5️⃣ Mine forventninger er enkle.

Jeg har anerkendt problemet med den inkonsekvente begrundelse for annullering af udbetalinger fra casinoet, og vi vil overvåge det fremadrettet. Casinoet har anerkendt problemerne og undskyldt for de forårsagede problemer. Kontolukning er casinoets udøvelse af sin ret i henhold til vilkår 3.9, som du har accepteret ved tilmelding. Jeg mener, at dette konkluderer, at dine forventninger er blevet fuldt ud opfyldt.

Da der ikke er penge at behandle, undskyldte casinoet for problemerne, og jeg tror ikke, at intet af det, jeg siger, vil gøre dig tilfreds med dette resultat. Denne klage vil nu blive lukket.

Af ovennævnte årsager, og da vi ikke anser sager, hvor spilleren er utilfreds med resultatet, for at være løst, vil jeg nu markere denne klage som afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.