Spinational Casino - Spillerens konto blev lukket efter en indbetaling.

Spinational Casino sendte mig et kampagnetilbud, der sagde, at jeg med en indbetaling på €20 ville modtage 200 gratis spins til spillet Reactoonz (Play'n GO). Jeg accepterede dette tilbud og foretog den nødvendige indbetaling. Efter indbetalingen dukkede bonussen op på min konto, hvilket bekræftede, at tilbuddet var accepteret.

Imidlertid:

Reactoonz var slet ikke tilgængelig på casinoet

Der var ingen Play'n GO-spil tilgængelige

Casinoet ændrede ensidigt de gratis spins til et andet spil (The Angler) efter indbetalingen, uden mit samtykke.

Dette er ikke det tilbud, jeg har accepteret, og det udgør en vildledende reklame.

Kontolukning

Da jeg kontaktede casinoet for at klage over den vildledende bonus, blev min konto permanent lukket.

Først fik jeg at vide, at kontoen var blevet lukket på min anmodning, hvilket er falsk.

Senere fik jeg at vide, at lukningen skyldtes en "administrativ beslutning", uden at der blev givet nogen forklaring.

Afslag på refusion

Casinoet nægtede at refundere mit depositum på €20 med henvisning til klausul 6.6.2 i deres vilkår og betingelser, og hævdede, at refusion ikke er mulig efter at en bonus er blevet brugt. Denne klausul burde ikke gælde, da det annoncerede bonusspil aldrig var tilgængeligt, og bonussen ikke kunne bruges under de oprindeligt annoncerede betingelser.

Anmodet løsning

Jeg anmoder om:

En tilbagebetaling af mit depositum på €20

En klar forklaring på den permanente lukning af min konto

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinational Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst præcisere, om de 20 € blev brugt til gameplay fra dit synspunkt, delvist eller helt?
• Var dette din eneste aktivitet på casinoet?
• Blev din konto bekræftet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Tak for dine spørgsmål.

• Blev de 20 euro brugt til spil?

Ja. De 20 € i indbetaling blev brugt til spil. På det tidspunkt antog jeg allerede, at det sandsynligvis ikke ville være muligt at hæve penge, givet problemerne med bonussen og casinoets opførsel.

• Var dette din eneste aktivitet på casinoet?

Jeg har muligvis indbetalt en eller to gange tidligere, men jeg kan ikke bekræfte dette med sikkerhed, da min konto er blevet permanent lukket, og jeg ikke længere har adgang til min kontohistorik. Den aktivitet, der er relevant for denne klage, vedrører den indbetaling på 20 €, der er knyttet til det vildledende bonustilbud.

• Blev din konto bekræftet?

Nej. Jeg har aldrig indsendt bekræftelsesdokumenter til Spinational, da jeg aldrig har forsøgt at hæve penge. Derfor blev min konto ikke bekræftet.

Bemærk venligst, at jeg ikke længere har adgang til detaljerede kontooplysninger, da casinoet permanent har lukket min konto uden at give en klar årsag. Derudover er casinoet nu blevet helt stille, og ingen svarer længere på mine e-mails.

På nuværende tidspunkt forventer jeg ikke realistisk nogensinde at få mine penge tilbage, i betragtning af hvor tvivlsom dette casinos opførsel har været. Jeg vil dog stadig gerne forfølge denne klage for at dokumentere problemet og hjælpe andre med at være opmærksomme på, hvilken slags casino dette er. Jeg vil også råde til forsigtighed med andre lignende casinoer, især dem, der bruger "bonuskrabbe"-funktionen, da denne oplevelse antyder et mønster, der er designet til at vildlede spillere.

Med venlig hilsen,

Jay

Tak for den detaljerede forklaring.

Hvis pengene blev brugt til spil, kan omstændighederne vedrørende din bonus ikke behandles yderligere. Vi kan desværre ikke straffe casinoet for ikke at give dig en bonus, uanset om det er den oprindeligt lovede bonus eller et alternativ. I denne situation kan bonussen nogle gange tilføjes, når saldoen stadig er ubrugt, eller nogle gange kan der anmodes om en refusion af den ubrugte saldo. Ingen af ​​disse løsninger kan foreslås, når saldoen allerede er brugt op.

Fra vores synspunkt er det faktum, at en bonus ikke blev krediteret, eller at en forkert bonus blev krediteret, ikke en gyldig grund til at hjælpe dig med en refusion af penge, der blev brugt på spil.

Vi mener, at online casinoer kan lukke spilleres konti når som helst og uanset årsag. Vi griber kun ind i situationer, hvor en udbetalbar saldo eller gevinster tilbageholdes eller konfiskeres.

Da det tilsyneladende ikke er blevet tilbageholdt nogen balance, er der ikke meget, vi kan udrette.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.