Spilleren fra Grækenland oplevede betydelige forsinkelser i forbindelse med udbetalingen af sine penge fra Spinbara, efter at have anmodet om en udbetaling to uger forinden. Efter hans anmodning låste casinoet hans udbetalinger og iværksatte en kompliceret verifikationsproces, der involverede flere dokumentindsendelser og afvisninger, hvilket forårsagede frustration og forvirring. Problemet blev til sidst løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde behandlet hans bekymringer tilfredsstillende. Vi bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt i fremtiden.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket, og kontoverifikation er problematisk.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 499 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg foretog en udbetaling fra Spinbara den 24/09/2025, jeg har ikke foretaget mange udbetalinger derfra, så det er ikke engang i nærheden af 800 euro i alt. Da en udbetaling blev anmodet om, var der intet krav fra casinoet om verifikation. Da jeg foretog udbetalingen fra det øjeblik, begyndte min Golgata. Næste dag, mens jeg havde 51 euro på min konto, låste de mine udbetalinger og informerede mig efter at have vundet en gratis gevinst om, at jeg baseret på det centrale kort ikke længere var berettiget til en bonus. Umiddelbart derefter begyndte verifikationsprocessen, hvilket ikke var nødvendigt før. Siden da har jeg sendt alt. Hver gang jeg uploader en anmodning, tager det dem 2-3 dage at behandle dokumenterne, og så afviser de dem og beder om det samme eller noget andet. Ligesom til min selfie spurgte de først efter mig, så står der mig og mit ID, så siger de nej, vi vil have dig og kontoen i baggrunden, så siger de nej, vi vil have dig dit ID og kontoen i baggrunden, de bad om papirer fra 3-6 måneder fra kortet Paysafe min konto IBAN, ejerskab af begge konti, så gjorde jeg det ikke, og de bad om perioden 25/08 til 29/08, og at det ikke er behandlet, hvilken behandlet pdf direkte fra banken, jeg siger fint, jeg sender en e-opgørelse, jeg betaler 7 euro til Alpha Bank for at udstede et certifikat, jeg sender det, de siger, at de vil have det indtil i dag oktober allerede, jeg sender fra 01/03/2025 til 07/2025, efter 2 dage siger de nej, det er behandlet, og vi vil have for hele september og bevis for kontoejerskab, jeg havde sendt en pdf, og de gjorde det ikke, så jeg betalte igen og udstedte bekræftelse af kontoejerskabsoplysninger, jeg sendte dem også, og jeg venter stadig på at se, hvad de ellers vil bede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget indbetalinger ved hjælp af 2 bankkonti? Tilhører begge konti dig, og står de i dit navn?
- Blev nogen af de dokumenter, du fremlagde, godkendt af casinoet? Hvilke?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen og hav en god uge,
De to konti står i mit navn, den ene er en Alpha Bank-opsparingskonto og den anden er en Paysafe-konto.
De har accepteret paysafe-kontoen,
Og mine selfie-billeder,
Alt dette kræver selvfølgelig nye ting hver gang,
Til selfies for eksempel,
De bad mig om at vise hele ansigtet i klart lys, jeg sendte det, de afviste det ikke, de sagde bare, at vi ville have en selfie mere med dig og kontoen i baggrunden.
Det afviste de heller ikke, de bad bare om en ny selfie med mig, kontoen i baggrunden og mit foto i et uredigeret billede. Jeg noterede alt dette, og det tog dem 2-3 dage at svare hver gang.
De beder om en til min konto og en til det kort, der er på min konto.
Og hver gang intervallerne er forskellige, beder de først om 3-6 måneders transaktioner, jeg uploadede det, så siger de ingen behandling i filen, her griner vi, fordi de filer, jeg sender dig, er direkte downloadet fra banken, hvor det vises uden overdrivelse og spydene, som jeg har bestilt, så siger de, at jeg skal sende i august, så send 25/08 - 25/09, og jeg betaler Alpha Bank 7 euro for udstedelse af et transaktionscertifikat for denne periode, jeg sender det, og de siger nej, send for september, samtidig bad de om et billede eller en pdf af min konto, der viser kontoen og mine oplysninger i et skærmbillede eller en pdf,
Jeg sendte dem begge, men de behandlede dem ikke. De sagde nej. Jeg talte med min bank igen, og de udstedte et kontoejerskabsbevis med en betaling på 5 euro.
Jeg har sendt disse siden 10/10 og stadig intet,
Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg har spillet online betting siden Betoto-æraen med Western Union-indbetaling.
Jeg har identificeret mig med alle eksisterende firmaer. Jeg spiller altid lovligt og med små beløb for sjov og hvad end der end kommer ud. Jeg anser Spinbara for at være et godt firma, og det gør mig ked af det, at de chikanerer mig og fratager mig min ret til bonusser på deres casino uden at jeg har gjort noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinbara Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej molon7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej molon7
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
