Spilleren fra Tyskland havde ventet i over tre uger på at hæve sin gevinst på €23.400 fra Spinbara, som havde været under behandling siden den 8. september. Han oplevede forsinkelser i kontobekræftelsesprocessen, da casinoet var langsomme til at kontrollere hans adressebevis, mens VIP-managere fortsatte med at kontakte ham angående hans saldo. Efter at have eskaleret problemet modtog spilleren betalinger for nogle udbetalinger; han udtrykte dog bekymring over, at hans nedgraderede VIP-status ville påvirke fremtidige udbetalinger. Klageteamet overvågede situationen og bemærkede spillerens løbende problemer med behandling af nye udbetalingsanmodninger. I sidste ende blev klagen lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Sag lukket
Beløb: 23.480 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg vandt €23.400 hos Spinbara og har haft ventende udbetalinger siden den 8. september. Siden da har jeg forsøgt at bekræfte min konto, men desværre er Spinbara ekstremt langsom med bekræftelsesprocessen. De tjekker kun mit adressebevis, men bekræftelsen tager over tre uger, fordi Spinbara simpelthen ikke tjekker dokumenterne. I stedet modtager jeg e-mails fra VIP-managere med et par dages mellemrum, der forsøger at få mig til at hæve min saldo.
Jeg anmoder om hjælp til at gennemføre verifikation og mine udbetalinger.
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet godkendt nogen af dine dokumenter tidligere?
- Hvornår har du fremlagt din adressebevis til casinoet, og hvilket specifikt dokument har du fremlagt?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig tre e-mails med status for samtalen. Indtil videre har casinoet godkendt følgende dokumenter:
ID- og ansigtsscanning, selfie med hjemmeside, transaktionshistorik, bevis for ejerskab af min krypto-wallet.
I øjeblikket er det eneste, der afventer bevis for adresse. Jeg uploadede mit kontoudtog for omkring en uge siden, og det afventer stadig, selvom der står, at gennemgangen vil tage op til 24 timer. Desværre har mine forsøg på at kontakte mig via e-mail ikke ændret noget.
Jeg spillede kun spilleautomater og vandt med en indbetalingsbonus
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Luke2000 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Spinbara Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej Kubo,
Min verifikation er nu gennemført, og jeg har modtaget tre betalinger på €800.
Jeg har dog nye betalinger, der venter siden den 6. oktober, og de bliver forsinket igen.
OversættelseHej Kubo,
Der er stadig ikke blevet behandlet yderligere udbetalinger!
OversættelseOversættelseHej Kubo,
I de sidste 14 dage har jeg modtaget 5 forskellige e-mails fra VIP-managere, der tilbyder cashback, hvis jeg bruger min saldo til at fortsætte med at spille.
Jeg synes, det er meget trist, at mine penge ikke bliver udbetalt, og at de håber, at jeg mister dem.
OversættelseHej,
Spinbara betalte mine udestående hævninger i går efter mere end 3 uger.
Desværre opdagede jeg i dag, at mit VIP-niveau var blevet nedgraderet til det laveste niveau, og jeg kan nu kun hæve €500 om dagen og €7.000 om ugen.
Tidligere var mit VIP-niveau 3, og jeg kunne hæve €800 om dagen og €12.000 om måneden.
Jeg finder det ekstremt uretfærdigt, at Spinbara med vilje har ladet mig vente så længe, så jeg nu kan hæve endnu mindre. Jeg vil gerne anmode om, at jeg når den oprindelige grænse på €12.000 for denne måned, da det ikke er min skyld, at det tog så lang tid. Hvis Spinbara havde overholdt de angivne tider og grænser, ville jeg også have nået denne grænse. Jeg har stadig €18.800 på min konto.
OversættelseKære Luke2000 ,
Jeg beklager den sene respons fra min side. På grund af tekniske problemer ser det ud til, at casinoet muligvis ikke har modtaget - eller måske har overset - meddelelsen om denne klage, hvilket sandsynligvis forklarer den manglende respons inden for den givne tidsramme. I lyset af dette vil jeg forlænge tidsfristen med yderligere 7 dage for at give casinoet tilstrækkelig tid til at deltage.
Angående din bekymring over det nedgraderede VIP-niveau, forstår jeg fuldt ud din frustration. Bemærk dog venligst, at håndteringen af VIP-niveauer og niveauspecifikke udbetalingsgrænser falder uden for vores direkte område. I vores anmeldelser angiver vi kun de mindst mulige udbetalingsgrænser (i dette tilfælde €7.000 pr. måned), mens håndhævelsen af særlige eller VIP-relaterede grænser forbliver op til casinoets eget skøn.
Det er også vigtigt at fremhæve, at KYC-processen (Know Your Customer) spiller en afgørende rolle i at sikre overholdelse af lovgivningen om bekæmpelse af hvidvaskning af penge og i at forhindre svindel og identitetstyveri. Ved at verificere spilleridentiteter hjælper casinoer med at opretholde et sikkert, gennemsigtigt og ansvarligt spillemiljø.
Kan du venligst bekræfte, om dine udbetalinger nu bliver behandlet som forventet?
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Kære Spinbara Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til denne diskussion igen, da vi endnu ikke har modtaget dit svar. Kan du bekræfte, om spillerens verifikation er gennemført, og om hans udbetalinger nu behandles normalt? Derudover bedes du forklare årsagerne til den betydelige forsinkelse i færdiggørelsen af spillerens verifikation.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Kubo.
Desværre bliver mine udbetalinger stadig ikke behandlet som forventet. Min sidste udbetaling tog 19 dage, og nu har jeg ventet i yderligere 5 dage på mine nye udbetalinger.
OversættelseKære Luke2000,
Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Vi anerkender, hvor afgørende hurtige udbetalinger er, og forstår, hvor frustrerende forsinkelser kan være.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine tre udbetalingsanmodninger fra 6. til 8. oktober blev gennemført den 26. oktober.
Afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider kan pengene allerede være på din bankkonto, eller det kan tage 3 til 5 hverdage, før de vises.
Vi har videresendt dine tre nye udbetalingsanmodninger til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Den samme procedure gælder for din næste udbetalingsanmodning.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseKære Luke2000 ,
Kan du venligst præcisere det samlede beløb, du har hævet siden 6. oktober? Vi vil fortsat overvåge situationen og hævningshastigheden for at afgøre, om de angivne månedlige grænser bliver nået.
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
OversættelseHej alle sammen ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Luke2000 . Vi vil gerne give sagen endnu en mulighed for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Luke2000 ,
For en uge siden nævnte du en udestående saldo på €10.800 på din konto. Har der været nogen opdateringer siden da?
Tak.
OversættelseHej Kubo,
Desværre er det stadig €10.800.
Der er ikke blevet behandlet yderligere betalinger, og selv en betaling fra den 18. november er stadig i gang.
OversættelseJeg har ikke modtaget en udbetaling i to uger nu! Casinoet overholder ikke sine egne vilkår og betingelser og betaler mig mindre end den månedlige grænse på €7.000.
OversættelseKære Spinbara Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor udbetalingsbehandlingen tager så lang tid? Vi beder dig venligst om at eskalere denne sag og fremskynde udbetalingsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseOversættelseKære alle,
Mange tak for at du har givet forlængelsen i denne tråd.
Vi erkender, at der var et mellemrum på to uger i november, hvor vi oplevede øgede problemer med udbetalingsanmodninger.
Fra begyndelsen af december og fremefter er udbetalinger blevet behandlet inden for en normal tidsramme, med næsten én anmodning gennemført pr. dag.
I øjeblikket er to anmodninger om udbetaling stadig under behandling, og vi har eskaleret dem til den relevante afdeling for at fremskynde processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseKære Luke2000 ,
Kan du venligst bekræfte, om dine udbetalinger fortsat behandles inden for de standardfrister, som casinoet har angivet? Derudover, kan du venligst bekræfte den resterende saldo på din konto, som endnu ikke er hævet?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, jeg har anmodet om nye udbetalinger.
Der er i øjeblikket stadig €2380 udestående.
OversættelseKære Luke2000,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Dine sidste 3 udbetalingsanmodninger er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Spinbara Casino-teamet
OversættelseKære Luke2000 ,
Giv os venligst besked, når du har modtaget dine sidste tre udbetalinger.
Tak for dit fortsatte samarbejde.
OversættelseHej Luke2000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
