Spilleren fra Tyskland havde opnået en saldo på €279.000 efter gevinster. Yderligere udbetalinger blev blokeret i afventning af identitetsbekræftelse. Han indsendte alle anmodede dokumenter og kontaktede support gentagne gange, men modtog kun automatiske svar. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og udpegede en dedikeret medarbejder til at håndtere kommunikationen med casinoet. Spilleren markerede klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
Spinbara Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 279.000 €
Spinbara Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGoddag alle sammen,
For et par uger siden indbetalte jeg €500 hos Spinbara. Dette tillod mig at optjene en samlet saldo på €279.000, inklusive en maksimal gevinst ved at spille Gates of Olympus med maksimal indsats og gevinster fra Book of Ra.
I starten var udbetalinger ikke noget problem. Men efter at cirka €8.000 var blevet hævet, blev mine yderligere udbetalinger pludselig blokeret, og jeg blev bedt om at bekræfte min identitet. Naturligvis indsendte jeg alle de nødvendige dokumenter og kontaktede dem flere gange via e-mail.
Desværre har jeg ikke modtaget et tilfredsstillende svar endnu. Hvis jeg får et svar, er det kun en automatisk besked. Jeg brugte ingen bonustilbud, da jeg foretog min indbetaling. Derudover har jeg tilhørende skærmbilleder og optegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinbara Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig? Kan du logge ind?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har leveret til casinoet indtil videre, og i hvilket format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende forsinkelsen i verifikationen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Mange tak for din feedback og støtte.
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
• Adgang til spillerkontoen:
Ja, min spillerkonto er tilgængelig, og jeg kan logge ind.
• Indsendte dokumenter:
Jeg har indsendt følgende dokumenter til casinoet til verifikationsformål:
– Kopi af ID-kort/pas
– Bevis for adresse
– Betalingsbevis
Dokumenterne blev indsendt i formatet [PDF/JPG/PNG].
• Kommunikation med casinoet:
Jeg har allerede kontaktet casinoet flere gange angående verifikationsforsinkelsen. Jeg vil sende dig den relevante e-mailkorrespondance, chatlogs og skærmbilleder som anmodet. tomas@casino.guru forward.
Mange tak for din hjælp. Jeg håber også, at vi snart kan finde en løsning sammen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for forklaringen og for at dele informationen med mig via e-mail.
På et af skærmbillederne vises verifikationen af dine dokumenter som igangværende.
- Kan du venligst bekræfte din nuværende status for verifikationen af din adresse og betalingsmetode, som den vises på din konto?
- Kommunikationen med support, hvor agenten hævder, at din konto er verificeret, hvornår fandt den sted? (dato)
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseEfter mere end fire ugers gennemgang blev dokumenterne afvist igen. Trods næsten daglig kommunikation med supporten blev der ikke modtaget nogen brugbar feedback.
Alle dokumenter, jeg har indsendt, er autentiske. Den angivne adresse er korrekt og stemmer fuldt overens med oplysningerne på mit identifikationsdokument, andre officielle dokumenter og de oplysninger, der er angivet af mine betalingsudbydere.
De bedste ønsker og glædelig jul.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej FesiRnB
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære FesiRnB,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Spinbara Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Spinbara Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej FesiRnB
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
