Spilleren fra Tyskland, som havde været en langtidsspiller hos SpinCity, stødte på forsinkelser med sin udbetaling, som han havde anmodet om den 19. januar 2024. På trods af hans forsøg på at løse problemet ved at annullere og anmode om en ny udbetaling via en anden metode, udbetalingen havde været under behandling i 8 dage. Efter at spilleren havde modtaget en del af sin udbetaling, besluttede han at trække sin klage tilbage. Vi havde afvist klagen i henhold til spillerens anmodning.
SpinCity Casino - Spilleren oplever en forsinket udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 940 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej Guru Team,
Jeg har spillet hos SpinCity i lang tid nu og har altid været tilfreds.
Udbetalinger blev altid behandlet inden for 1-4 dage.
Min seneste udbetaling den 19. januar 2024 via Mifinity så ud til at være stødt ind i nogle problemer. Jeg havde taget kontakt for at spørge om status for denne udbetaling.
Jeg blev rådet til at annullere udbetalingen og anmode om en ny.
Jeg anmodede om en udbetaling via Jeton og bekræftede min Jeton-konto allerede dagen efter. Verifikationsprocessen blev også hurtigt afsluttet.
Men nu har udbetalingen været under behandling i 8 dage. Hver gang jeg spørger om det i livechatten, er jeg bare sikker på, at det bliver håndteret, men der ser ikke ud til at der sker noget.
Det er første gang, jeg skal igennem sådan noget.
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseKære Andreas0815,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseHej,
Jeg har modtaget en del af min udbetaling.
Jeg tager også resten. :)
Jeg vil gerne trække klagen tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
OversættelseVi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
