SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er suspenderet.

Jeg indsender denne klage på grund af operatørens vedvarende afvisning af at oplyse deres officielle ADR-udbyderoplysninger, på trods af adskillige anmodninger over flere dage via både chat og e-mail.

Jeg har gentagne gange bedt om navn og kontaktoplysninger på ADR-udbyderen for at eskalere en tvist formelt. Hver gang fik jeg enten generiske svar, fik at vide, at anmodningen var blevet videresendt internt, eller blev henvist til generelle hjemmesideoplysninger. Jeg fik på intet tidspunkt oplysninger om den specifikke ADR-udbyder eller en klar metode til at indgive en formel klage.

Dette problem opstår sideløbende med en række problemer med udbetalinger og supportkommunikation. Min første udbetaling blev forsinket ud over den angivne tidsramme på grund af forkerte oplysninger om min verifikationsstatus. Min anden udbetaling blev afvist efter 26 timer på grund af omsætningskrav, der ikke blev oplyst under flere supportindtjekninger, på trods af at jeg aktivt spurgte, om der var problemer.

Efter at have rejst bekymringer og forsøgt at indgive en klage, blev min konto midlertidigt suspenderet af "velvære"-årsager uden en klar forklaring, og jeg har fortsat oplevet forsinkelser i behandlingen af ​​min nuværende udbetaling.

Den største bekymring er, at jeg ikke har været i stand til at få adgang til en passende tvistbilæggelseskanal, fordi operatøren ikke har givet de nødvendige ADR-oplysninger, hvilket forhindrer mig i at eskalere denne sag gennem den korrekte officielle proces.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Jeg forstår dine bekymringer vedrørende manglen på information om en ADR-udbyder. Efter at have gennemgået casinoets tilgængelige oplysninger ser det dog ud til, at operatøren ikke angiver nogen ADR-udbyder i deres vilkår og betingelser, og det er muligt, at de slet ikke samarbejder med nogen ADR-tjeneste. Af denne grund kan vi desværre ikke hjælpe dig med at identificere eller kontakte en passende ADR-kanal.

Hvis du ønsker at forfølge denne sag yderligere, kan du overveje at kontakte casinoets licensmyndighed direkte, da de muligvis kan give yderligere vejledning.

Når det er sagt, kan vi stadig hjælpe dig med problemer relateret til dine udbetalinger. Hvis du oplever forsinkelser, afviste betalinger eller uklar kommunikation fra casinoet vedrørende dine udbetalinger, vil vi med glæde undersøge sagen nærmere og forsøge at hjælpe med at løse den. For bedre at forstå din situation vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Er der i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto? Hvis ja, hvornår præcist indsendte du disse anmodninger, og hvor meget anmodede du om at hæve?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har casinoet angivet, hvor længe din konto vil forblive suspenderet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika