Spilleren fra Ontario stod over for flere problemer med casinoet, herunder løbende afvisning af at oplyse den officielle udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR), forsinkelser i udbetalinger og manglende gennemsigtighed vedrørende omsætningskrav. Derudover blev hendes konto midlertidigt suspenderet uden en klar forklaring, hvilket komplicerede hendes mulighed for at eskalere sin tvist. Det blev fastslået, at casinoet ikke havde listet eller samarbejdede med nogen ADR-udbyder, så spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden for yderligere vejledning. Der blev tilbudt hjælp til udbetalingsproblemer, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet løsningen.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er suspenderet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.000
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage på grund af operatørens vedvarende afvisning af at oplyse deres officielle ADR-udbyderoplysninger, på trods af adskillige anmodninger over flere dage via både chat og e-mail.
Jeg har gentagne gange bedt om navn og kontaktoplysninger på ADR-udbyderen for at eskalere en tvist formelt. Hver gang fik jeg enten generiske svar, fik at vide, at anmodningen var blevet videresendt internt, eller blev henvist til generelle hjemmesideoplysninger. Jeg fik på intet tidspunkt oplysninger om den specifikke ADR-udbyder eller en klar metode til at indgive en formel klage.
Dette problem opstår sideløbende med en række problemer med udbetalinger og supportkommunikation. Min første udbetaling blev forsinket ud over den angivne tidsramme på grund af forkerte oplysninger om min verifikationsstatus. Min anden udbetaling blev afvist efter 26 timer på grund af omsætningskrav, der ikke blev oplyst under flere supportindtjekninger, på trods af at jeg aktivt spurgte, om der var problemer.
Efter at have rejst bekymringer og forsøgt at indgive en klage, blev min konto midlertidigt suspenderet af "velvære"-årsager uden en klar forklaring, og jeg har fortsat oplevet forsinkelser i behandlingen af min nuværende udbetaling.
Den største bekymring er, at jeg ikke har været i stand til at få adgang til en passende tvistbilæggelseskanal, fordi operatøren ikke har givet de nødvendige ADR-oplysninger, hvilket forhindrer mig i at eskalere denne sag gennem den korrekte officielle proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Jeg forstår dine bekymringer vedrørende manglen på information om en ADR-udbyder. Efter at have gennemgået casinoets tilgængelige oplysninger ser det dog ud til, at operatøren ikke angiver nogen ADR-udbyder i deres vilkår og betingelser, og det er muligt, at de slet ikke samarbejder med nogen ADR-tjeneste. Af denne grund kan vi desværre ikke hjælpe dig med at identificere eller kontakte en passende ADR-kanal.
Hvis du ønsker at forfølge denne sag yderligere, kan du overveje at kontakte casinoets licensmyndighed direkte, da de muligvis kan give yderligere vejledning.
Når det er sagt, kan vi stadig hjælpe dig med problemer relateret til dine udbetalinger. Hvis du oplever forsinkelser, afviste betalinger eller uklar kommunikation fra casinoet vedrørende dine udbetalinger, vil vi med glæde undersøge sagen nærmere og forsøge at hjælpe med at løse den. For bedre at forstå din situation vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Er der i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto? Hvis ja, hvornår præcist indsendte du disse anmodninger, og hvor meget anmodede du om at hæve?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har casinoet angivet, hvor længe din konto vil forblive suspenderet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Jeg kan bekræfte, at hævningen på 3.000 CAD nu er blevet behandlet, så der er ingen ventende hævninger på min konto.
Min bekymring drejer sig nu om kontosuspenderingen og begrundelsen for den. Jeg fik oprindeligt at vide, at suspenderingen skyldtes bekymringer om "mental sundhed" eller "velvære", hvilket føltes upassende og blev meddelt umiddelbart efter, at jeg bad om at indgive en klage. Jeg har skærmbilleder af dette.
I en senere besked fik jeg at vide, at suspenderingen i stedet var en standard sikkerhedsforanstaltning relateret til udbetalingsprocessen. Disse forklaringer modsiger hinanden, og jeg har ikke modtaget en klar eller ensartet begrundelse for den trufne handling.
Jeg ville også sætte pris på enhver vejledning om, hvorvidt casinoer er forpligtet til at tilbyde en formel ekstern klagekanal eller -proces hos en ADR-udbyder, især i situationer som denne.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller skærmbilleder.
Med venlig hilsen,
Jody
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Scotchunicorn
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
