Spilleren fra Østrig havde problemer med at hæve penge efter at have vundet €770 med rigtige penge, da casinoet havde pålagt en maksimal udbetalingsgrænse baseret på bonussen. Derudover kunne han ikke gennemføre en nødvendig proces på grund af manglen på en obligatorisk knap, hvilket forhindrede ham i at få adgang til de resterende €70. Han udtrykte interesse i tvistbilæggelse. Problemet blev løst, efter at spilleren havde gennemført KYC-verifikationsprocessen, hvilket tillod ham at fortsætte med at bruge casinoet til ind- og udbetalinger. Spilleren bekræftede løsningen og markerede klagen som løst.
SpinCity Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
SpinCity Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte en masse penge på dette casino.
Jeg brugte en bonus og indbetalte 20 euro med en 100 procents bonus. Derefter vandt jeg 770 euro.
Med de bonuspenge, der så blev sat til side, vandt jeg med rigtige penge.
Nu står der, at den maksimale udbetaling er 200 procent af bonusbeløbet. Men det er ikke den eneste grund til klagen.
Jeg har siden i går været i gang med at lave en kageproces. Der skal dukke en særlig knap op.
Desværre er der ingen knap her, hvilket er grunden til, at jeg ikke engang kan hæve de resterende 70 euro.
Baseret på deres retningslinjer er jeg interesseret i tvistbilæggelse.
Hvis casinoet betaler mig 250 eueo, er det okay for mig.
Ellers vil jeg kontakte alle spillemyndigheder.
Jeg tog skærmbilleder af alt.
Med venlig hilsen, AS
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen, bedes du venligst præcisere følgende:
- Kunne du sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
- Er dine gevinster på €770 begrænset til det maksimalt tilladte beløb fra at spille med bonussen, eller har du stadig det fulde ubegrænsede beløb på din konto?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede, der viser problemet med den manglende knap, du oplever i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDe ønskede ikke Lux-verifikation. Pengene havde stået på min konto i en god uge, og så blev de trukket internt. Jeg modtog en e-mail om, at min bank ikke ville acceptere pengene. Så skrev de i chatten, at bonussen var begrænset til 200 procent med et omsætningskrav på 45x.
Jeg har prøvet at få adgang til min konto i en uge nu, og jeg har ikke været i stand til at hæve de 70 euro. Jeg kan ikke bekræfte min identitet. De skrev om en pop op-vindue, der ville åbne sig. Afsnittet med bonusoplysninger angav kun et minimumsindskud og omsætningskravene. Ingen yderligere information. Jeg sender gerne skærmbilleder af den interne debitering og Emsiönplus-chathistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil være glad, hvis de overfører de resterende €75 til min Skrill-konto. Dette har altid været min foretrukne casinoside. Hvis de udbetaler, spiller jeg der igen. Bare uden bonussen. Jeg håber i det mindste at få de resterende penge udbetalt snart, så vi kan løse det hele fredeligt. Jeg har anmodet om en udbetaling af de €70. Selvom bonussen normalt ikke falder ind under vilkårene og betingelserne, giver jeg afkald på den, hvis pengene er på min Skrill-konto i morgen middag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSå Spin City ønsker heller ikke at udbetale de resterende penge. I morgen kontakter jeg alle relevante licensmyndigheder.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru Team, jeg måtte anmode om en ny udbetaling i dag. Dengang var der ikke angivet et maksimalt bonusbeløb. Selvom jeg ikke længere har et skærmbillede, kræver jeg €250 fra casinoet. Det er den mindste bonusgevinst, jeg nogensinde har set der i System Kett (€400).
Supportteamet løj simpelthen for mig om den 200 procents fortjeneste.
Jeg har selv en alvorligt syg bugspytkirtel og har ikke meget tid tilbage.
Jeg er tilfreds med halvdelen. Jeg vil gerne gøre krav på €200 af de €700, jeg er berettiget til, via Skrill, hvis det fremskynder udbetalingen.
I mit tilfælde var der intet under gevinstbeløbet, især da jeg vandt de fleste penge med rigtige penge.
Fra nu af giver jeg casinoet tre dage til at udbetale beløbet, eller jeg kontakter alle de logoer og licensgivere, de har, hvilket er lidt kompliceret for mig.
Du kan ikke skrive, som med en bonus der tilbydes i øjeblikket, at den maksimale udbetalingsgrænse er €400, mens en anden bonus kun har en udbetalingsgrænse. Det er ikke tilladt at vælge en bonus, der angiveligt er skjult et sted i vilkår og betingelser.
Spilleren skal finde det beløb, han kan hæve, blandt informationen og ikke kun omsætningskravene på 45
Jeg er selv alvorligt syg – type 3-diabetes – og jeg skal passe på ikke at blive for ophidset. Der er også et par bonusser med gratis spins, hvor udbetalingsgrænsen er €400, det laveste jeg fandt i sidste uge.
Som sagt er jeg tilfreds med €200, omend lidt skuffet. Men fordi jeg gerne vil fortsætte med at spille på dette casino, er jeg tilfreds med dette beløb. Det var først efter at have set de bonusser, jeg spiller på, at jeg indså, at jeg blev løjet for.
Spin City sagde endda, at jeg skulle kontakte dem. Hvis der ikke sker noget inden for de næste tre dage, kontakter jeg alle licensgivere og casinoets tilsynsmyndighed. Jeg vil ikke lade mig selv blive beskyldt for at have duplikerede konti eller løjet for om bonussen, og desuden er tiden gået.
48 timers udbetaling, 1 virkede og 3 tabte jeg, fordi pengene forblev på kontoen. Jeg rørte dog ikke den sidste udbetaling og har allerede bestilt en bærbar computer, som jeg snart skal betale.
Mit endelige bindende tilbud er 300 af de 700 euro, jeg er berettiget til.
Spin City har nu 3 dage til at indsætte pengene på min Skrill-konto.
Hvis du modtager de 70 euro, jeg anmodede om, og derefter kan fortsætte med at spille normalt i casinoet, gælder dette. Dette tilbud er også en gestus af velvilje.
Ellers vil alle myndigheder, inklusive politiet, og rapporter blive udstedt.
Vi vil snart nå til enighed.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne fortsætte med at spille her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHvis du ikke var mit yndlingscasino, ville jeg have anmeldt dem alle.
Følg dine egne regler, hvis du allerede tilbyder disse bonusser.
Det var utrolig svært at opnå 120 procent, og mine gevinster med rigtige penge blev ikke taget i betragtning.
Jeg var under bonuskravene med mine rigtige penge og vandt så igen, hvilket betyder, at gevinsterne er rigtige pengegevinster, og jeg er berettiget til 700 euro på trods af jeres vilkår og betingelser.
Den maksimale gevinst var €400. Jeg vil ikke engang have halvdelen af det. Jeg er tilfreds med €150.
Hvis jeg vinder med de resterende 3 euro, får jeg udbetalt.
Først efter en uge indefrøs I mine penge og bogførte dem internt. Hvorfor lod I mig øge min saldo fra 300 euro til 700 igen med rigtige penge, selvom jeg allerede havde talt med supporten?
Jeg har længe spurgt efter et svar!
Så jeg beder om, at de 70 euro, jeg anmodede om, bliver udbetalt, plus 80 euro fra de 700 euro, der er krediteret internt, og at jeg må fortsætte med at spille hos jer uden en bonus.
Du spiller for tiden. Svar ærligt. Den første udbetaling gik fantastisk. Lad os fortsætte sådan.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,.
Jeg har givet dig nok tid til at anmelde dette, og jeg vil indgive en klage til casinomyndigheden og politiet.
Jeg tilbød kun at betale dig 79 euro først, fordi jeg lod dig tale mig til fornuft og lyve for mig.
Der er forskellige bonustilbud på casinoet. Jeg har ikke en anden konto og kan få dette bekræftet af to advokater. Den grønne cirkel hjælper mig med annoncerne.
Som en sidste chance giver jeg dig en uge til at betale mig beløbet.
Der kommer ikke flere beskeder fra mig her. Jeg var for venlig og imødekommende.
Jeg vil have 400 euro på min Skrill-konto, ligesom det var tilfældet med jeres indbetalingsbonusser med gratis spins, senest d. 28.09, ellers vil jeg tage alle mulige retslige skridt mod jer.
Jeg er alvorligt syg og vil søge om udbetaling. Bugspytkirtel...
Skal domstolene afgøre, om jeg har ret til 400 euro? Det er interessant at se, hvad der sker med de interne overførsler.
Du har selv foreslået en løsning via denne hjemmeside. Jeg har modtaget forskellige udtalelser fra dig (et professionelt, licenseret casino).
Ved ikke at svare har de afvist alle imødekommende løsninger; de kan kontakte dig når som helst via e-mail.
Angående udbetalingen af 770-kortet, spurgte jeg supportteamet, om alt var okay i starten. De spurgte: "Forklar mig venligst alt," og sagde: "Ingen KYC kræves, udbetalingen vil blive behandlet inden for 48 timer." Så modtog jeg en e-mail, der sagde, at det var min banks skyld, at det ikke fungerede. En løgn.
På grund af forsinkelsen kunne jeg ikke bruge flere gratis spins.
Dette er det sidste ultimatum, jeg stiller. Før jeg dør, vil jeg gøre alt, hvad der står i min magt, for at få pengene. 400 euro ud af 700. Det bliver bestemt interessant for myndighederne at se, hvad der sker med de penge, der er bogført internt.
Hvis betalingen sker snart, vil jeg se på de næste skridt.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseEfter jeg forsøgte at hæve de 70 euro igen, fik jeg igen at vide, at fejlen lå hos min bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for at holde mig opdateret. Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet med dine udbetalinger på veronika.f@casino.guru .
Har du prøvet at vælge en anden betalingsmetode til at hæve din saldo?
Send mig også venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de seneste ind-/udbetalinger.
Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseFørst sendte de mig Skrill og sagde, at de ikke ville acceptere pengene.
Så skrev de til mig, at mine banker, Skrill og MasterCard, ikke ville acceptere mine penge uden at nævne banken eller e-wallet'en i e-mailen.
Nu står der, at jeg har dubletter af konti, mens den ene konto, jeg rapporterede og slettede, blev aktiveret, og min blev deaktiveret.
Jeg var interesseret i en hurtig og ligetil løsning. Jeg ville have været tilfreds med de 70 euro.
Jeg venter på et endeligt svar fra Casino Guru, før jeg tager yderligere retslige skridt mod dette tvivlsomme casino.
Nu venter jeg på svar fra Casino Guru.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMin konto er gratis, og der er et beløb på over 100 euro på min oprindelige konto.
Jeg tilmeldte mig med den anden falske e-mailadresse, game7andrras, men har aldrig indbetalt eller hævet noget, og jeg har heller ikke indtastet mine oplysninger der. De siger, at de vil udbetale det udestående beløb, og har blokeret den anden konto, som var et falsk login.
Det ser ud til, at vi kan blive enige. Jeg har allerede satset 60 euro på et fodboldhold, hvilket er grunden til, at det samlede beløb overstiger 100 euro.
Jeg håber snart at kunne meddele jer, at jeg har modtaget en udbetaling.
Så snart pengene er på min konto, giver jeg dig besked.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for den yderligere forklaring. Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende betalingen af din saldo i mellemtiden?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej andywinner
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min KYC i to uger. I starten var det ikke påkrævet. Nu trækker det ud. Mine nuværende kontoudtog, som jeg fik tilsendt af min bank, bliver ikke accepteret.
Jeg har nu sendt den nuværende elregning. Jeg har nu kun 70 € tilbage i kredit.
Jeg indsendte denne udbetalingsanmodning for mere end en uge siden.
Faktisk har jeg meget mere af de €700, jeg har booket internt, til rådighed. For selvom bonusbetingelserne gælder, var det maksimale bonusbeløb, der er angivet, €400.
Desuden vandt jeg med mine rigtige penge bagefter.
Jeg ville være tilfreds med de 70 euro, selvom jeg har ret til meget mere. Selvom jeg ikke har udbetalt mine gevinster efter 40 spilleautomater, er det ikke korrekt at trække 700 euro fra mine gevinster.
Som nævnt blev rigtige penge vundet efter bonusbetingelserne var opfyldt.
Jeg giver dig 2 dage, fordi jeg nu har sendt KYC'en.
Ellers får jeg de penge, jeg har ret til.
Det kan ikke være, at jeg vinder, inden for rammerne af vilkårene og betingelserne, og så bliver mine penge til rigtige penge.
De resulterende gevinster skulle udbetales. Eller ville den korrekte procedure have været at hæve gevinsten på €200 og derefter indbetale den igen.
Jeg overser dette, hvis jeg får min udbetaling fra de resterende 70 euro.
Jeg ser en vis vilkårlig behandling af casinoet afhængigt af brugeren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt €770 hos Spin City. Dette inkluderer en bonus, der kræver 40x omsætning.
Casinoet har siden beskyldt mig for at have en duplikatkonto, som aldrig blev oprettet. Jeg klikkede på den forkerte e-mailadresse, da jeg loggede ind.
I starten var casinoet fantastisk. Det udbetalte 200 euro uden KYC-verifikation.
De €700, jeg ville hæve, blev tilsyneladende heller ikke accepteret af Skrill, selvom Skrill er kendt for sine casinotjenester.
Du bookede derefter 700 euro internt.
Vær forsigtig med casinobonusser.
Trods omsætningskravet på 40x kan du kun vinde dobbelt så meget som indbetalingsbonussen.
I henhold til vilkårene og betingelserne kan disse gevinster dog hæves, så snart de bliver til rigtige penge.
Så vandt jeg €500 med rigtige penge. Derudover angav bonussen også en maksimal gevinst på €400.
Jeg vil ikke gå i detaljer her. Jeg er dog overrasket over, at Spin City krediterede mig med 70 euro af de 770 euro, jeg vandt, som almindelig kredit, som jeg kan bruge til at spille og vinde.
Jeg indbetalte mange penge der og fik én gang en udbetaling uden KYC.
De 70 euro krævede heller ikke nogen KYC i starten.
Efter flere uger uden at have modtaget udbetalingen på €70, er problemet angiveligt hos Skrill, og pludselig er en KYC påkrævet.
Jeg sendte alle oplysningerne til Hi for en uge siden. Den nuværende kontoudtog, jeg modtog med posten, blev ikke accepteret som bevis for adresse, selvom det står, at kontoudtog er tilstrækkeligt som bevis for adresse. For et par dage siden sendte jeg den nuværende forsyningsregning som bevis for adresse. Det var et par dage siden.
Som et tegn på god vilje indvilligede jeg i at give dem de 70 euro, hvis de blev udbetalt med det samme.
Jeg satsede bonussen 4p x og vandt dobbelt. Det var lidt mere, så jeg kan trække 300 euro fra de 770 euro.
Så vandt jeg med rigtige penge. Jeg har ret til 400 euro.
Hvis jeg ikke modtager de 400 euro, vil jeg indgive en politianmeldelse og kontakte licensgiverne.
Derudover sender jeg min besked til alle Spin City-partnere på alle måder.
Det er en skam, det er et fantastisk casino. Men denne forsinkende taktik er ikke okay.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har nu brugt de 70 euro på sportsvæddemål og er nede på 364 euro. Jeg opgiver resten, men jeg vil have mine almindelige penge.
Alt, der er tilbage, er at verificere KYC'en. Jeg håber, det sker snart.
I aften udløber de 48 timer af KYC igen.
Slet venligst de sidste to indlæg. Som sagt brugte jeg de 70 euro på et væddemål og vandt 360 euro.
Jeg ved, at Spin City har vundet mange priser. Jeg vil ikke bestride de €700, der er blevet fratrukket.
Alt, hvad jeg ønsker, er, at min KYC behandles retfærdigt.
Derudover vil jeg gerne foretage indbetalinger og udbetalinger og fortsætte med at bruge casinoet.
Efter vellykket KYC kan denne sag lukkes.
Så kan jeg endelig bruge ind- og udbetalinger igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej andywinner
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej andywinner
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
