Spinight Casino - Spillerens gevinster er begrænset.

Hej,

Jeg vil forsøge at gøre en lang historie kort. Den 20/1/2026 indbetalte jeg 15€ for en bonus på 45€, der var tilgængelig på min konto. Efter omsætningen havde jeg en samlet saldo på 688,56€. Men ved det næste spin var min saldo sat til 225€, så 463,56€ forsvandt fra min saldo.

Jeg har forsøgt at få afklaring fra deres supportteam på, hvad justeringen er baseret på. De har givet mig flere forskellige og modstridende svar. De har primært henvist til "kampagnespecifikke vilkår", men på trods af gentagne spørgsmål om, hvor jeg kan læse disse vilkår, eller hvor disse vilkår er tilgængelige for mig, har de ikke været i stand til at besvare det spørgsmål. Tilbudssiden havde ingen oplysninger om et loft over gevinster, og der var kun et link til deres generelle vilkår og betingelser. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mail om tilbuddet før indbetaling. Deres kundeservice har fortalt mig to gange i deres e-mails, at klausul 7.16 i deres generelle vilkår og betingelser kun vedrører bonusser uden indbetaling (og dermed ikke gælder for min bonus).

Utilfreds med svarene fra supporten, sender jeg en e-mail til casinoets klageafdeling. Ifølge dem var min bonus et "målrettet salgsfremmende tilbud med en maksimal konverteringsgrænse på 15 gange indbetalingsbeløbet". Dette var en ny forklaring, som ingen af ​​de seks forskellige supportmedarbejdere nævnte. Jeg har svaret på den besked flere gange og spurgt igen, hvor disse vilkår er, eller hvor de var tilgængelige for mig. Det er 10 dage siden, så det ser ud til, at de har besluttet at afbryde al kommunikation med mig.

Hvis og når sådanne "kampagnespecifikke vilkår" ikke var tilgængelige for mig på noget tidspunkt, da jeg valgte at indbetale til dette tilbud, mener jeg, at jeg er berettiget til det fulde beløb af mine gevinster.

Jeg vil forsøge at vedhæfte kun de mest relevante oplysninger nedenfor. Jeg har ikke et skærmbillede af det øjeblik, hvor jeg gjorde krav på denne specifikke bonus, men der er et eksempel på et senere bonustilbud, hvordan indbetalingsbonusser præsenteres for spilleren, og hvilke vilkår de henviser til.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at "Bonusvilkårene", der er tilgængelige direkte i hver specifik bonus, kun omdirigerer spillere til de generelle vilkår og betingelser?
• Var der nogen oplysninger om den maksimalt mulige gevinst vist direkte i bonusoplysningerne for den specifikke bonus, din klage vedrører? Kan du i øjeblikket gennemgå reglerne for denne specifikke bonus, nu hvor omsætningskravene er opfyldt?
• Har dine gevinster nogensinde været begrænset efter at have opfyldt omsætningskravene med en bonus på dette casino tidligere?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika