Spilleren fra Belgien havde foretaget fem indbetalinger på i alt €1.613 til casinoet via Google Pay, men ingen af dem blev krediteret hans casinokonto på trods af vellykkede banktransaktioner. Han havde kontaktet supporten flere gange og modtaget kun generiske svar og ingen klar tidslinje, hvilket fik ham til at mistænke, at casinoet tilbageholdt hans penge. Spilleren bekræftede løsningen af problemet via en dedikeret knap, der markerede klagen som løst.
Spinmama Casino - Spillernes indbetalinger er blevet tilbageholdt.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.613 €
Spinmama Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg foretog fem indbetalinger på 66spinmama77.com ved hjælp af Google Pay. Beløbene var €13, €20, €1.500, €20 og €60. Alle disse transaktioner blev debiteret fra min bankkonto, men ingen blev krediteret min casinokonto.
Jeg kontaktede casinoets support flere gange og modtog kun gentagne generiske svar som "vent på banken" eller "vi venter også." Jeg fremlagde bevis for betaling, men de fortsætter med at forsinke processen og undgår at give et klart svar eller en tidsramme.
Jeg mener, at de bevidst tilbageholder mine penge. Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at undersøge denne sag og presse casinoet til at kreditere mine penge eller refundere indbetalingerne.
Jeg anmelder også dette casino på ScamAdviser og vil eskalere yderligere, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du overhovedet foretaget en vellykket indbetaling til dette casino? Hvilken betalingsmetode har du brugt?
- Kan du venligst dele betalingsbekræftelserne som dokumentation?
- Kan du venligst oplyse, hvordan transaktionerne registreres i indbetalingshistorikken, som du finder på din spillerprofil? Send venligst skærmbilleder af transaktionen med status synlig.
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] til gennemgang.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg skriver for at fremlægge den tilgængelige dokumentation vedrørende de manglende indbetalinger på min casinokonto. Jeg har vedhæftet min Revolut-opgørelse, som viser to af de pågældende transaktioner:
€1500
20 €
Disse betalinger blev foretaget via Revolut ved hjælp af Google Pay og blev debiteret fra min konto. De blev dog aldrig krediteret til min casinosaldo.
De resterende transaktioner:
13 €
20 €
60 €
blev foretaget via en anden bank, også ved hjælp af Google Pay. Desværre vises disse transaktioner i øjeblikket ikke i Google Pay-appen eller standardtransaktionshistorikken. Jeg har kontaktet både min bank og Google Pay-support for at få den nødvendige dokumentation for disse betalinger, og jeg venter på deres svar.
Jeg har også inkluderet skærmbilleder af min casinoindbetalingshistorik, som tydeligt viser, at ingen af disse fem betalinger blev krediteret.
Jeg beder venligst om din fortsatte hjælp til at eskalere dette problem. Bekræft venligst, når du modtager de vedhæftede filer, og giv mig råd om de næste skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak igen for din hjælp.
Jeg vil gerne informere dig om, at indbetalingen på €20 nu er blevet krediteret min casinokonto. De andre transaktioner mangler dog stadig, herunder:
1500 € (via Revolut og Google Pay)
13 € (via en anden bank og Google Pay)
20 € (den anden, via en anden bank og Google Pay)
60 € (via en anden bank og Google Pay)
Jeg har allerede indsendt min Revolut-opgørelse, der viser transaktionen på €1500. Jeg venter stadig på bekræftelse fra min anden bank og Google Pay vedrørende de resterende betalinger.
Da dette skulle være en øjeblikkelig indbetaling, beder jeg venligst om, at dette problem eskaleres yderligere. Det er ikke acceptabelt at vente en måned på så stort et beløb.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter eller opdateringer fra min side.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Wali19
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas
Spinmama Casino har suspenderet min konto uden nogen grund. Uanset hvad jeg ønsker, at mine penge skal returneres eller krediteres min konto, er det samlede manglende beløb 3k.
Med venlig hilsen
Wali19
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Casinoet har suspenderet min konto og ikke tilføjet min ugentlige cashback. Dette casino skal rapporteres. Jeg er ikke sikker på, om det er officielt licenseret.
Jeg anmoder venligst Casino Guru om at undersøge dette casino og hjælpe med at øge offentlighedens opmærksomhed. Hvis det bekræftes, at det driver ulovligt eller svigagtigt, håber jeg, at det kan blive sortlistet eller offentligt markeret for at beskytte andre spillere mod at blive ofre.
Jeg er villig til at fremvise skærmbilleder, chattransskriptioner, betalingskvitteringer og enhver anden nødvendig dokumentation for at understøtte denne rapport.
Tak for din opmærksomhed og for alt det arbejde, du gør for at gøre online gambling mere sikkert for alle.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
- Kan du forklare, hvad de 3000 kr. repræsenterer i denne situation?
- Har du optjent gevinster i casinoet, siden problemet startede? Har du optjent gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet forklaret sin beslutning om at lukke din konto for dig? Har du kontaktet support og bedt om en forklaring?
- Hvis der er nogen begrundelse, som casinoet har givet dig, bedes du dele den kommunikation, du har modtaget, med mig på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Tak for din besked.
For at afklare min situation:
De €3000, det drejer sig om, er ikke gevinster, men snarere det samlede beløb, jeg personligt har indsat på min konto.
Jeg havde ingen saldo på min konto på tidspunktet for suspenderingen, udover en ugentlig cashback, som jeg forventede at modtage i dag. Desværre blev min konto suspenderet, før den kunne krediteres.
Da jeg kontaktede live chat supportteamet, informerede de mig om, at min konto var under undersøgelse. De gav dog ingen detaljer om undersøgelsens karakter.
I dag modtog jeg en e-mail fra casinoets supportteam, der oplyste, at min indbetaling var markeret som "mislykket" af betalingsudbyderen, og at de nu undersøger en refusion.
Helt ærligt, jeg tror ikke på denne forklaring. Indbetalingen forlod tydeligvis min bankkonto, og jeg havde adgang til pengene på casinoplatformen før suspenderingen. Hvis deres påstand er, at indbetalingen på €3000 mislykkedes, kræver jeg verificerbart bevis fra betalingsudbyderen - inklusive transaktions-ID'er, datoer og refusionsstatus - hvilket er min ret som kunde.
Denne situation er ekstremt frustrerende, og jeg føler, at casinoet ikke handler transparent. Jeg beder respektfuldt om din hjælp til at sikre, at casinoet giver en fuldstændig og ærlig forklaring, og at jeg enten modtager min indbetaling tilbage eller et officielt bevis på en mislykket transaktion.
Jeg kan fremvise skærmbilleder, kontoudtog og al kommunikation, hvis det er nødvendigt. Jeg bedes venligst informere om, hvordan jeg skal fortsætte.
Jeg anmoder venligst om, at dette problem løses hurtigst muligt, da det allerede har taget for lang tid og forårsaget betydelig stress.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Wali19
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
