Spilleren fra Tyskland fik sin konto permanent lukket på grund af ludomani, men var for nylig i stand til at genåbne den og indsætte penge, som han tabte. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage og anmodede om at lukke kontoen permanent igen. Klageteamet præciserede, at de ikke kunne forfølge et refusionskrav uden bevis for selvudelukkelse. De tilbød dog at hjælpe ham med at lukke sin konto permanent for at forhindre fremtidig markedsføringskontakt og sikre, at den forblev lukket. Spilleren bekræftede løsningen af klagen, og problemet blev markeret som løst i systemet.
Spinrollz Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter permanent lukning.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 115 €
Spinrollz Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
God aften,
Jeg spillede allerede på casinoet i september 2024. Min konto blev permanent blokeret på det tidspunkt på grund af ludomani. Nu kunne jeg genåbne min konto og indbetale penge, men jeg tabte mine penge.
Kan min konto ikke genåbnes? Jeg lukkede den permanent for omkring et år siden.
Jeg vil gerne bede dig om at hjælpe mig med at få mine penge tilbage og lukke min konto permanent. Nuværende og tidligere betalingshistorik er vedhæftet.
tak kære team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet i september 2024, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på [email protected] .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt en e-mail med oplysningerne til adressen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Desværre er de skærmbilleder, du har fremlagt, ikke tilstrækkelige til, at vi kan fastslå, at casinoet har overtrådt sine standarder for ansvarligt spil. Vi har ingen beviser for, at du tidligere har haft en selvudelukket konto. Bemærk venligst, at vi ikke kan fortsætte undersøgelsen uden understøttende beviser fra din side.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Desværre gemmes e-mailsene fra dengang ikke længere. Men jeg sendte dig billeder af betalingshistorikken fra sidste september. Casinoet burde også kunne bekræfte mine forespørgsler. Det ville være en skam, hvis sagen blev lukket uden at casinoet blev afhørt om sagen. Jeg sender dig den reklame-SMS, de bruger til at lokke mig tilbage via e-mail. Selvom jeg ikke burde modtage andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger. Jeg forstår, hvor foruroligende denne situation må føles, især når du mener, at din konto burde have været lukket.
Lad mig venligst forklare, hvordan vores klagecenter fungerer. Vi fungerer som en neutral mægler mellem spillere og casinoer. Det betyder, at for at vi kan fortsætte med en undersøgelse, har vi brug for beviser, der tydeligt viser, at casinoet har misligholdt sine forpligtelser. I sager om selvudelukkelse kræver dette normalt skriftligt bevis (såsom e-mails, bekræftelser eller skærmbilleder) for, at kontoen tidligere har været udelukket på grund af ludomani.
Desværre bekræfter de skærmbilleder, du har fremlagt, ikke, at der var en selvudelukkelse i september 2024. Uden sådan dokumentation kan vi ikke bevise, at casinoet handlede imod reglerne for ansvarligt spil. Det betyder, at vi ikke kan fremsætte et krav om refusion på dine vegne.
Vi kan dog hjælpe dig med permanent lukning af din nuværende casinokonto for at sikre, at du ikke længere modtager markedsføringsbeskeder, eller at du har mulighed for at genåbne den i fremtiden. Hvis din konto endnu ikke er helt lukket, kontakter vi gerne casinoet og anmoder om, at den blokeres permanent.
Lad mig venligst vide, om du ønsker, at vi skal hjælpe med dette trin.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Marti89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Marti89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
