Spilleren fra Portugal havde indbetalt 50 euro via bankoverførsel den 5. april, men midlerne forblev utilgængelige for spil. Trods kontakt til kasinoet flere gange, blev problemet ikke løst i starten, hvilket førte til, at spilleren frygtede at miste sit indskud. Efter yderligere kommunikation og bevis for transaktionen, bekræftede kasinoet, at pengene var blevet krediteret hendes konto. Klagen blev derefter markeret som løst.
SpinsBro Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 50 €
SpinsBro Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede en indbetaling ved bankoverførsel lørdag den 5. april, mandag den 7. april var pengene stadig ikke tilgængelige til at spille, jeg kontaktede dem via chat og e-mail og svaret var at kontakte min bank, jeg kontaktede min bank, hvor de informerede mig om at overførslen var foretaget (pengene forlod min konto). Jeg har i den sidste uge forsøgt at få dem til at løse situationen, og det har de ikke. I dag kontaktede jeg dem igen via chat, og de har stadig ikke løst mit problem, jeg er bange for, at jeg kommer til at miste de 50 euro, jeg indsatte, jeg har bevis for overførslen med deres iban.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære carla2983,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Carla og Guru administration
Som vi tjekkede, blev alle de indbetalinger, der blev foretaget af spilleren - afvist af hendes bank
Casino modtager kun penge, og kan ikke holde dem, når indbetaling er foretaget
Og fordi alle forsøgene blev afvist af banken, bør spilleren kontakte dem og spørge, hvad der skete med transaktionen
Vi modtog ingen penge, og banken skulle returnere dem til spillerens bankkonto hurtigst muligt via deres regler og betingelser for tilbagebetaling af penge
Med respekt, Spinsbro casino!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg har bevis for bankoverførslen foretaget gennem casinoets betalingssystem. Pengene har forladt min konto, og min bank har informeret mig om, at transaktionen fandt sted den 7. april.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVia chat sagde de, at de ville tjekke, det giver ingen mening, hvis iban er din, at den ikke har dukket op på min cadino-konto så længe
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære spiller, vi forstår dig fuldt ud
Men vi modtager kun penge, vi kan ikke holde dem med nogen metoder
Da vi tjekkede og sendte oplysningerne om dine indbetalinger til vores finansielle afdelinger - sagde de, at hvis indbetalinger ikke bliver accepteret og modtaget af dig på din casinokonto, skulle pengene have returneret til din bankkonto
Men alle disse oplysninger - hvorfor de blev afvist at overføre/hvor lang tid tager det/hvor lang tid venter på, at pengene kommer tilbage til din bankkonto - du bør kontakte dine bankkontoadministratorer og modtage fuld information om dine transaktioner
Med respekt, Spinsbro casino!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg kontaktede min bank igen i går, og oplysningerne er, at overførslen er foretaget. Er IBAN på kvitteringen ikke dit? Jeg venter på det svar, jeg har spurgt dig flere gange om det er dit IBAN og du vil ikke svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er blevet løst spinsbro, de har allerede sat de 50 euro på min casinokonto. Spinsbro Jeg håber, at din chatsupport i næste situation som denne ikke vil være så uhøflig, for kunder med bevis og bankoplysninger behøver ikke at spilde tid på at klage for at situationen kan løses.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære carla2983,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
