Spinsy Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.

Spinsy har ikke lukket min konto på trods af flere anmodninger om at lukke på grund af spilleproblem!

I løbet af de sidste 2 måneder har jeg sendt e-mails og kontaktet supportchatten med bekymringer om mit problemspil, men på trods af dette er min konto forblevet åben uden svar fra casinoet udover at sende mig bonusser.

I denne periode har jeg indbetalt over 5000-10000, hvilket har forårsaget mig betydelig økonomisk uro.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Spinsy Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet, eller har du sendt yderligere e-mails til [email protected] ?
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet på noget tidspunkt bekræftet modtagelsen af ​​dine anmodninger? (i livechat, via et automatisk svar osv.)

Som næste skridt vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning til [email protected] , men denne gang, så inkluder mig i kopien af ​​din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Spinsy Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Min konto er stadig åben for mig.

Jeg har prøvet flere gange at kontakte support, men jeg blev henvist til support-e-mailen. Jeg har forsøgt at lukke denne konto i flere måneder, og jeg har modtaget et svar fra supporten, hvor de siger, at de beklager, at jeg ville gå herhen, og at de tilbød mig bonuspenge og gratis spins. Casinoet tillod mig at indbetale den 26/10/2025. Jeg har ikke modtaget et svar fra casinoet for nylig, udover de bonusser, de indbetalte på min konto i slutningen af ​​sidste uge.

Tak for din hjælp i denne sag.

Med venlig hilsen,

Aron

Hej Tomas,

Jeg har modtaget et svar og har svaret, se vedhæftede e-mail.

Mængden af ​​spam/kampagner er steget, og de har tilbudt mig gratis spins efter min svar-e-mail.

Dette casino er rettet mod problemspillere og skal stoppes!

Jeg har fået at vide, at kontoen er blevet lukket, og at jeg stadig modtager forfremmelser? Dette kan ikke være lovligt!

Er der nogen fra Spinsy på Casino Guru?

Tak for opdateringerne.

Er der en mulighed for at afmelde dig i sidefoden af ​​e-mails i alle de reklamemails, du bliver ved med at modtage? Har du allerede fravalgt at modtage reklamemateriale på denne måde?

Lad mig venligst vide, om du bliver ved med at genere de reklamemails, selv efter du har brugt denne mulighed.

Ser frem til dit svar.

Selvfølgelig har jeg afmeldt mig deres reklamemails flere gange.

Jeg tror, ​​der er et større problem her!

Min første e-mail om at lukke kontoen på grund af ansvarligt spil blev fuldstændig ignoreret (ulovligt), min anden e-mail med jer, der blev sendt med cc, blev besvaret, og der er ikke foretaget nogen handling, da kontoen stadig er åben. Efter den første e-mail blev jeg lokket tilbage til casinoet med gratis spins og bonustilbud, og jeg indbetalte flere penge, og selv efter den anden e-mail om kontolukning forsøger de at gøre det samme!

Tomas, kunne du fortælle mig, hvor dette casino har licens?

Tak for opdateringen.

Casinoet er licenseret under licens fra Anjouan Gaming. Du kan finde mere information om licensen i vores artikel her: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jozef ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Kære alle,

Vi vil gerne informere dig om, at kontoen nu er blevet lukket.

Tak fordi du kontaktede os og gjorde os opmærksomme på dine bekymringer.

Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket foretager en grundig intern gennemgang af din sag.

Vores team undersøger omhyggeligt alle relevante detaljer for at sikre, at vi kan give dig et klart og fyldestgørende svar.

Vi giver dig en opdatering, så snart vores gennemgang er færdig.

I mellemtiden sætter vi stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder på at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære Spinsy Casino-team,

Jeg forlænger tidsrammen med 7 dage for at sikre, at du har tilstrækkelig tid til at gennemgå sagen. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere tid.

Tak for dit samarbejde.

Kære alle,

Tak for din tålmodighed, og tak til Jozef for den forlængede tid.

Efter en grundig gennemgang af sagen foretaget af vores ledelse, anerkender vi, at selvom der ikke blev foretaget nogen indbetalinger, efter at spilleren afslørede bekymringer om spil den 28. oktober, vil vi som et tegn på velvilje tilbyde en refusion på 5.000 AUD til spilleren som anerkendelse af vores forsinkede svar.

For at fortsætte med refusionen, bedes du oplyse os dine bankkontooplysninger i følgende format:

• Fulde navn (venligst angiv alle navne inklusive mellemnavne)

• E-mail

• IBAN eller bankkontonummer

• BIC

• Bankens navn og placeringsby

• Land hvor banken erKære Aussie131313,

Vi kontakter dig privat via e-mail for at anmode om de nødvendige oplysninger for at kunne fortsætte med refusionen.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, der måtte være opstået, og vi håber, at denne oplevelse vil gøre det muligt for os at forbedre vores tjenester i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Kære CasinoGuru,

Vi er glade for at kunne meddele dig, at spiller Aussie131313 har givet dig de ønskede bankoplysninger til refusionen på 5.000 AUD via en privat e-mail.

Disse oplysninger er nu blevet videresendt til den relevante afdeling til behandling.

Vi holder dig opdateret om status for transaktionen.

Derudover informerede spilleren os om, at han stadig modtager kampagnetilbud, men fra vores side ser det ud til, at kampagnetilbuddet allerede er deaktiveret.

Jeg vil også informere den relevante afdeling om dette problem og vil opdatere jer i overensstemmelse hermed.

Tak til jer alle for jeres samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Tak for opdateringen, Spinsy.

Se nedenstående vedhæftede filer for de kampagnetilbud, jeg modtager.

Håber du kan komme til bunds i problemet.

Hej CasinoGuru/Spinsy,

En opdatering vedrørende reklamemailsene. Det ser ud til, at de er blevet stoppet, da jeg ikke har modtaget en siden d. 20/11/2025.

Der er ikke udstedt nogen refusion, men der vil løbende komme opdateringer.

Tak for al den hjælp, der er givet!

Kære Aussie131313,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Forhåbentlig modtager du den meget snart.

Kære Aussie131313,

Vi håber, at denne besked finder dig vel.

Refusionen på 5000 AUD blev gennemført i går den 27/11/2025.

Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Spinsy Casino-teamet

Hej Aussie131313

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Tak til Jozef for forlængelsen.

Betalingen er gennemført, og problemet er løst!

Tak til alle involverede!

Kære Aussie131313,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen, Jozef