Spilleren fra Italien havde bekymringer om, at casinoet genåbnede hans konto, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani, uden hans samtykke. Han mente, at denne handling opmuntrede til spil og kunne have ført til et tilbagefald. Vi præciserede, at erstatningskrav ikke kunne forfølges, medmindre der var tab på grund af manglende spillerbeskyttelse. Da spilleren ikke indbetalte penge efter genåbningen af kontoen, og der ikke var bevis for forudgående underretning til casinoet, kunne der ikke anmodes om refusion. Spilleren blev rådet til at bekræfte kontostatus hos casinoet og overveje selvudelukkelse, hvis det var nødvendigt. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende grundlag for intervention.
StoneVegas Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet uden samtykke.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 €
StoneVegas Casino
Sikkerhedsindeks 7.1 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseCasinoet genåbnede vilkårligt min konto, som tidligere havde været lukket på grund af ludomani.
At genåbne en konto, der er lukket på grund af afhængighed, uden samtykke er en måde at opmuntre til spil og få folk til at komme tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med StoneVegas Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGod aften
Videresendte e-mails, hvis kontoen stadig er åben, kan jeg ikke bekræfte den. Jeg har installeret en app, der forhindrer mig i at logge ind.
Det eneste jeg beder om, i betragtning af disse kasinoers opførsel, opfordring til hasardspil, er at de skal idømmes en bøde og kompensere det uheldige offer.
Genåbning af en konto, der blev lukket på grund af afhængighed, reaktiverer kun afhængigheden, og derfor beder jeg om kompensation.
Nuntius
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
- Fremvis venligst bevis for, at din spillerkonto er blevet lukket på grund af din tidligere afsløring af spilleproblemer.
Ifølge det svar, du har modtaget fra casinoet, er der ingen nylige indbetalinger, der ville være berettiget til refusion på grund af genåbningen af din konto.
- Kan du venligst forklare, hvad det omstridte beløb på €500 repræsenterer i denne situation?
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseBeløbet på €500 er, som nævnt, symbolsk. Det var ment som en symbolsk kompensation. De åbnede vilkårligt en konto, der blev lukket på grund af afhængighed, uden at nogen anmodede om det! Genaktivering af min afhængighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for afklaringen.
Desværre søger vi ikke erstatning eller kompensation, udover penge, der er gået tabt på grund af manglende spillerbeskyttelse. Jeg anbefaler, at du undersøger med casinoets support, om din konto er lukket eller ej, da du i øjeblikket ikke ved det. Hvis din konto ikke er blokeret, anbefaler vi, at du anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer via e-mail til support ved hjælp af følgende skabelon:
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
Hilsen StoneVegas Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDe kan stort set gøre, hvad de vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre kan vi kun gribe ind i en snæver række situationer. Hvis din konto er blevet genåbnet, men du ikke har mistet nogen indbetalinger som følge heraf, er der ikke meget, vi kan gøre ud over at anbefale, at du udelukker dig selv ved at oplyse casinoet om dine spilleproblemer. Vi beder muligvis ikke casinoet om kompensation. I lignende tilfælde søger vi kun refusion af indbetalinger, der er foretaget til casinoet, hvor spillerbeskyttelsen skulle have været på plads. Da det ser ud til, at du ikke har indbetalt penge til casinoet efter kontoens genåbning, og der ikke er bevis for en tidligere oplysning om spilleproblemer til casinoet i første omgang, kan der ikke søges refusion. Vi anbefaler, at du gemmer lignende kommunikation som bevis for, at spillerbeskyttelsen er på plads.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
