Spilleren fra Ukraine rapporterede, at hans konto hos Telbet var blevet lukket, og at hans saldo på $121 var blevet konfiskeret uden forklaring. Telbet hævdede en overtrædelse af vilkår og betingelser, men specificerede ikke overtrædelsen, og han understregede, at pengene var hans egne indbetalinger. Han søgte hjælp til at inddrive sine penge. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar på trods af flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Telbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 114
Beløb: 121 $
Telbet Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, kære CasinoGuru
Min konto hos Telbet blev pludselig lukket, og min resterende saldo på $121 blev konfiskeret. Jeg modtog en e-mail fra Telbet Support, der sagde, at jeg var "offboardet på grund af en bekræftet overtrædelse af vilkår og betingelser", men de forklarede aldrig, hvilken regel der angiveligt blev overtrådt.
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg har aldrig accepteret nogen bonusser eller kampagner på min konto.
Jeg spillede spilleautomater, live casino og sportsvæddemål med mine egne indbetalte penge.
Hele saldoen på $121 repræsenterer mine personlige indbetalinger, ikke bonuspenge eller gevinster fra bonusser.
Telbet lukkede simpelthen min konto og nægtede at refundere mine indbetalinger, hvilket føles som et klart tilfælde af uberettiget konfiskation af spillermidler.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at hjælpe mig med at inddrive mine penge og om at anmode Telbet om at fremlægge bevis for enhver påstået overtrædelse, da jeg er sikker på, at jeg har fulgt alle reglerne.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende lukningen af din konto og konfiskationen af din saldo hos veronika.f@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem alle de dokumenter, de bad om. De forsinkede bevidst bekræftelsen og bad endda om yderligere dokumenter. Jeg sendte dem alt med det samme! Jeg sendte dig et skærmbillede af den e-mail, jeg modtog fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yatsik13
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej yatsik13,
Det er Michal igen. Jeg har taget ansvar for denne sag. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoteamet for bedre at forstå omstændighederne og se, om der er plads til afklaring eller løsning.
Vi vil også gerne invitere Telbet Casino til at deltage i denne diskussion og dele deres perspektiv.
Kære Telbet Casino,
Jeg anmoder respektfuldt om afklaring vedrørende årsagerne til beslutningen om at konfiskere spillerens gevinster og lukke deres konto.
Hvis der er relevante detaljer eller omstændigheder vedrørende denne sag, som ikke kan deles offentligt, beder jeg jer venligst om at give dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære yatsik13,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere og løse din sag, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede på michal.k@casino.guru .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
