Spilleren fra Japan var stødt på en systemfejl, der forhindrede omsætningskravene for hans indbetalingsbonus i at blive vist. Selvom han opfyldte kravene og kontaktede support, blev bonussen ikke konverteret til kontanter, og den udløb uden løsning efter en måned. Casinoet havde ikke svaret på flere henvendelser fra klageteamet på trods af gentagne forsøg på at kontakte dem. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side. Spilleren blev rådet til at overveje at indsende sin klage til Curaçao Gaming Authority for yderligere handling.
TikTok Casino - Spillerens bonus er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 32
Beløb: 200 USD₮
TikTok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg brugte en indbetalingsbonus på dette casino, men på grund af en systemfejl blev omsætningskravene og andre detaljer aldrig vist.
Jeg havde intet andet valg end at kontakte support. Jeg opfyldte omsætningskravene, men bonussen blev ikke konverteret til kontanter. Selv efter at have kontaktet support, var der ingen fremskridt overhovedet. Der gik en måned, og bonussen udløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad var svaret fra casinoets kundesupport, efter I informerede dem om, at bonussen ikke fungerede korrekt?
- Fik du tilbudt muligheden for at annullere bonussen og fortsætte med at spille kun med rigtige penge?
- Hvordan kunne du afgøre, at du opfyldte omsætningskravene, hvis bonusoplysningerne aldrig blev vist?
- Har du oplevet lignende problemer med bonusser på dette casino tidligere?
- Hvad skete der med din saldo, efter bonussen udløb?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBalancen er forsvundet.
Jeg kontaktede support for at bekræfte de resterende omsætningskrav og placerede derefter yderligere indsatser.
Supporten siger kun, at de undersøger sagen, og har ikke svaret yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSend mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din bonus på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIkke i et format, der kan indsendes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg forstår. Hvis det ikke er muligt at dele kommunikationen med mig, enten som skærmbilleder, e-mails eller skærmoptagelser, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvad var svaret fra casinoets kundesupport, efter I informerede dem om, at bonussen ikke fungerede korrekt?
- Fik du tilbudt muligheden for at annullere bonussen og fortsætte med at spille kun med rigtige penge?
- Hvordan kunne du afgøre, at du opfyldte omsætningskravene, hvis bonusoplysningerne aldrig blev vist?
- Har du oplevet lignende problemer med bonusser på dette casino tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1 nej
2 kan ikke spille med denne casinobonus, før din saldo med rigtige penge er opbrugt
3 Bekræft indsatsbeløbet, der vises i spillet
4 nej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej andandjonnyx,
Det er Michal igen. Jeg har taget hånd om denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere TikTok Casino til at deltage i denne diskussion.
Kære TikTok Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor omsætningskravene og andre relevante detaljer ikke var synlige på spillerens konto? Spilleren har angiveligt informeret dig om dette systemproblem, men det ser ud til at være gået ubehandlet hen. Spilleren hævder, at de har opfyldt omsætningskravene, men bonussen er ikke blevet konverteret til kontanter. Kan du venligst forklare årsagen til dette?
Hvis der er faktorer, der påvirker denne sag, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære andandjonnyx,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden kan du, hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, indsende den til Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail til complaints@cga.cw .
Lad mig venligst vide om og hvordan de reagerede kl. michal.k@casino.guru hvis du prøver denne mulighed.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
