Spilleren fra Holland havde et problem med casinoet, da han var registreret i Cruks-registeret, hvilket burde have forhindret ham i at åbne en konto. Derudover havde han en selvudelukkelse fra deres moderselskab på grund af en afhængighed. Spilleren bekræftede senere, at casinoet havde løst problemet, men genåbnede senere klagen. Da spilleren holdt op med at svare, blev klagen afvist.
Tip-Top.bet Casino - Spillerens konto kan være begrænset på grund af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.000 €
Tip-Top.bet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Casinoet skriver på deres hjemmeside, at de er tilknyttet KSA. Jeg er dog registreret i Cruks-registeret og burde derfor aldrig have kunnet åbne en konto. Jeg har også en selvudelukkelse fra deres moderselskab Saphire Summit på grund af en afhængighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Phoolie2222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Tip-Top Casino.
Ifølge vores anmeldelse er casinoet ikke licenseret under den hollandske licens, men opererer under Costa Rica's licensmyndighed.
Du kan læse vores artikel om licensgiveren her: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/netherlands-license
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Del venligst oplysningerne med min e-mailadresse. [email protected]
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?
- Kunne du venligst dele en bekræftelse på den selvudelukkelse, du henviser til i dit indlæg?
Hvis din konto er det, vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Tip-Top Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er registreret hos Cruks, og jeg udelukker mig selv fra hovedvirksomheden på dette casino (Saphire Summit).
På deres casinohjemmeside skriver de, at de har overholdt den hollandske KSA.
Så når du siger, at de har et casino i Costa Rica, lægger de vildledende og falske oplysninger på deres hjemmeside.
Jeg har skærmbilleder af, at de har det på deres egen hjemmeside.
venlig hilsen,
michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Sagen er korrekt løst af casinoet og kan lukkes
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Phoolie2222,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage på spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
De siger, at de har overført pengene, men jeg har aldrig modtaget dem på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kunne du venligst dele den kommunikation med mig, hvori casinoet lovede at udbetale pengene?
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg sender de ønskede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for din e-mail.
Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.
Du skrev, at casinoet havde lovet dig en udbetaling; denne form for kommunikation er dog ikke inkluderet i de oplysninger, du sendte til mig. Vi kan ikke acceptere en uunderskrevet aftale som bevis.
Tidligere skrev du:
Jeg har også en selvudelukkelse fra deres moderselskab, Saphire Summit, på grund af en afhængighed.
Der er dog ikke fremlagt sådanne beviser hidtil.
Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden ordentlig dokumentation. Send venligst dokumentation, der understøtter din påstand, til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Phoolie2222
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
