Spilleren fra Sverige havde anmodet om udbetalinger tre gange på i alt 128.218 kr., men oplevede forsinkelser på grund af Unibets verifikationsproces, på trods af at han havde indsendt de nødvendige dokumenter den 11. april. Han havde gentagne gange kontaktet kundeservice uden at modtage nogen opdateringer eller løsning. Klageteamet havde meddelt, at casinoet ikke samarbejdede om at løse tvister, hvilket begrænsede den assistance, der kunne ydes. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at forfølge yderligere skridt gennem Unibets kundesupport eller relevante regulerende organer.
Unibet Casino SE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 763
Beløb: 128.218 kr
Unibet Casino SE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har foretaget 3 udbetalinger på i alt 128.218 kr., og derefter anmodede Unibet om verifikationsdokumenter. Intet problem, jeg har indsendt de dokumenter, de kræver, siden 11. april. De siger, at det tager 1-3 hverdage at få verificeret, men den dag i dag er der ikke sket noget, og pengene er ikke blevet udbetalt. Jeg har kontaktet deres kundeservice flere gange og anmodet om bekræftelse af handling, men har ikke modtaget noget. Jeg har skrevet til deres kundeservice, men der er ikke sket noget. Hvordan kommer jeg videre, for min tålmodighed er ved at løbe ud, og ingen gør noget ved det. Kan I hjælpe?
MVH
Youssef ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære yousef1949,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Unibet Casino SE.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
- Er det muligt for dig at tage et skærmbillede af bekræftelsesstatussen for din konto?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt til verifikation af din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, har sendt dokumenterne til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de givne oplysninger.
- Kan du venligst bekræfte, at den version af de dokumenter, du indsendte til casinoet til verifikation, var uredigeret ? (kontoudtog)
- Kunne du venligst dele dine forsøg på at løse problemet med casinoets support med mig? Indsend venligst en nylig interaktion med supporten, der er relevant for problemet.
- Min e-mail er [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, de ville se transaktionen til Unibet, og alle andre oplysninger, der ikke var relevante, kunne skjules, så jeg fulgte deres instruktioner... Jeg dækkede over oplysninger, der ikke var relevante, jeg rettede ingen oplysninger... men viste, hvad de ville se. De anmodede stadig om "indsigt" (åben bankvirksomhed), og jeg godkendte det for et par dage siden. Jeg skjuler ikke noget :s
Nu vil de have bekræftelse på indtægtskilden, så jeg anmodede om mine 3 seneste betalinger fra Pensionsstyrelsen, som jeg vil sende ind, fordi de gerne vil se dem.
Har du haft nogen kontakt med dem? Eller fået nogen respons?
Tak
Yousef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Blev de nyligt indsendte dokumenter godkendt af casinoet?
- Blev en eller flere udbetalingsanmodninger behandlet og udbetalt?
Fortæl mig venligst om eventuelle nylige udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, de har indefrosset min konto, jeg ved ikke hvorfor. Jeg har sendt en e-mail og spurgt, og jeg undrer mig over, hvad de laver. Du svarede ikke på mit spørgsmål, har du haft nogen kontakt med dem eller noget svar, og i så fald hvad?
Tak
Yousef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, yousef1949, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej yousef1949,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har undersøgt sagen; denne casinogruppe samarbejder dog ikke med os om at løse tvister, hvilket begrænser vores evne til at yde assistance betydeligt.
Sådan kan du fortsætte:
16 Krav og tvister: Ifølge Unibets vilkår , skal ethvert krav fremsættes inden for seks måneder efter transaktionen.
Hvis du ønsker at indgive en klage, skal du kontakte Unibets kundesupport via oplysningerne på deres "Få hjælp"-side.
Hvis tvisten forbliver uløst, kan du henvise den til den svenske klagenævn (ARN) , som kan kontaktes på www.arn.se eller Box 174, 101 23 Stockholm.
Du kan også bruge EU's online tvistbilæggelsesplatform (ODR) , som er tilgængelig på ODR's hjemmeside .
I betragtning af denne situation vil vi nu afslutte klagen som uafklaret. Jeg forstår fuldt ud, at dette ikke er en løsning på din sag, men desværre er der stort set intet, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.
Hvis du har nogen opdateringer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte mig på [email protected] , og jeg vil med glæde hjælpe igen, hvis det er muligt.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
