Vavada Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.

Jeg har anmodet om en udbetaling den 19. januar efter kl. 22:00.

Ikke længe efter svarede casinoet, at jeg skulle ændre udbetalingsbogstaverne til store latinske bogstaver, hvilket jeg gjorde.

Den 20/01 kl. 00:05 var udbetalingens status "lukket/fuldført", men der kom ingen e-mail eller anden bekræftelse på dette (når jeg indbetaler, får jeg tonsvis af e-mails).

Efter at have ventet et par dage, har jeg bedt Vavada om bekræftelse af transaktionen.

Vavada anmodede til gengæld om min fulde kontoudtog fra 19.01-30.01, hvilket er absurd, men som et tegn på god tro har jeg sendt dem min kontoudtog med nogle af de oplysninger, der ikke er relateret til Vavada, overstreget (husk, at jeg har ladet titlen stå, som den var, for at bekræfte, at hævningen ikke ramte min bankkonto).

Vavada tog bankudtoget og sendte det til deres betalingsudbyder, som afviste udtoget og bad om et ikke-sorteret et (hvilket jeg ikke kan give, og jeg synes ikke, de burde bede om det).

Alt jeg behøver fra Vavada er en bekræftelse på, at de, eller deres betalingsbehandler, har iværksat betalingen.

Så kan jeg gå og ordne det i min bank.

Med venlig hilsen,

Witold ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vavada Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet?
• Har du modtaget en skriftlig bekræftelse på, at casinoets betalingsudbyder har behandlet din betaling?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med synlig status med mig? Send det her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Se venligst mine svar

Har du tidligere udbetalt penge fra casinoet? - Nej

Har du modtaget en skriftlig bekræftelse på, at casinoets betalingsudbyder har behandlet din betaling? - Nej

Kunne du venligst dele et skærmbillede af din udbetalingsanmodning med synlig status? - Se venligst nedenfor fra casinoets side - 2 anmodninger.

Den 1. den 19/01 kl. 20:54 blev aflyst, og jeg blev informeret om, at jeg skulle indtaste latinske store bogstaver som mit for- og efternavn.

Den anden den 20/01 00:05 blev lukket ret hurtigt, men der var ingen skriftlig bekræftelse.

Jeg har nu også modtaget svar på min seneste e-mail - endnu en anmodning om min bankudskrift...

Med venlig hilsen,

Witold

Hej Witold! Vi har analyseret situationen fra vores side.

Kontakt os venligst via vores supportchat eller via e-mail ( admin@vavada.net ) og angiv dine andre betalingsoplysninger (BLIK eller IBAN, men ikke Revolut) for at sende pengene til dig igen.

Vi vil sætte pris på din hjælp.

Hej Vavada-repræsentant,

Tak for at du analyserede situationen.

Jeg har angivet mine betalingsoplysninger i en e-mail sendt til admin@vavada.net

Jeg vil sætte pris på en bekræftelse på betalingen som svar på den e-mail.

Med venlig hilsen,

Witold

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære wiciuwic,

Blev dine betalingsoplysninger accepteret?

Blev din udbetaling behandlet, og er pengene nået din bankkonto eller pung?

Giv mig venligst besked.

Hej Tomas,

Jeg fik for 3 dage siden information om, at Vavada vil FORSØGE at løse problemet med de betalingsoplysninger, jeg har angivet.

Intet svar siden, ingen bekræftelse på betalingen er behandlet, og pengene er ikke blevet indsat på min konto.

Jeg har angivet Iban, Bicswift-kode, adresse, for- og efternavn. I enhver normal virksomhed er disse oplysninger nok til at sende en betaling.

Hej! Tak for din tålmodighed.

Problemet er, at du har angivet de samme betalingsoplysninger til tilbagebetalingen, som tidligere blev brugt på din konto, og at betalingssystemet har haft problemer med at behandle udbetalinger til disse oplysninger.

For at fremskynde processen har vi krediteret 6.500 PLN til din saldo. Du kan nu indsende en anmodning om udbetaling.

Tak, jeg har fået pengene på min bankkonto.

Fantastisk service, solide 1,5/10

Witold, vi beklager oprigtigt de problemer, du oplevede med udbetalingen.

Bemærk venligst, at hver transaktion behandles i fællesskab af os og betalingssystemet. I dette tilfælde var der problemer på betalingssystemets side, da vi forsøgte at kreditere pengene til dine angivne betalingsoplysninger. Som følge heraf blev det besluttet at returnere pengene til din kontosaldo.

Når du har indsendt en ny udbetalingsanmodning med andre betalingsoplysninger, er pengene blevet krediteret.

Vi håber, at der ikke vil opstå lignende problemer i fremtiden, og ønsker jer held og lykke i jeres fremtidige spil!

Kære wiciuwic,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru