Spilleren fra Portugal havde anmodet om lukning af sin konto hos Vegasino på grund af ludomani, men casinoet havde ikke efterkommet hendes anmodning. Efter at have fået et tilbagefald og indbetalt 600 euro, søgte hun lukning af sin konto og refusion af sin seneste indbetaling med henvisning til sin selvudelukkelsesstatus fra andre casinoer. Klagen blev lukket, da spilleren ikke kunne fremlægge bevis for, at hun havde informeret casinoet om sine spilleproblemer forud for indbetalingerne. Uden et sådant bevis blev casinoet ikke fundet ansvarligt for at beskytte hende mod yderligere spil, og en refusion kunne ikke forfølges. Lukningen af kontoen blev bekræftet af spilleren, og der blev ikke foretaget yderligere handlinger.
Vegasino Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 600 €
Vegasino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg plejede at spille 10 Burning Heart ofte på Vegasino casino, indtil jeg blev afhængig. Da jeg indså, at jeg allerede havde tabt mere end 3.000 euro, sendte jeg en e-mail til casinoet den 20/11 og bad om at slette min konto. De gjorde det ikke, og i går, den 2/12, endte jeg med at få et tilbagefald og bede om 600 euro der.
Jeg vil meget gerne have, at casinoet lukker min konto og giver mig de 600 euro tilbage, for hvis de havde lukket min konto, som jeg bad om, ville jeg aldrig have indbetalt, da jeg allerede er blevet selvudelukket fra alle casinoer af SRIJ.
Jeg efterlader et billede af den e-mail, jeg sendte med indbetalingerne foretaget i går, og også en bekræftelse fra supporten på, at e-mailen er korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Vegasino Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på [email protected]
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig fra casinoets markedsføringskommunikation?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på [email protected] , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på [email protected]
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Vegasino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har stadig adgang til kontoen. Jeg talte via casinoets livechat om min ludomani, og der bad de mig om at sende en e-mail med en anmodning om at slette min konto hurtigst muligt (som du kan se på skærmbilledet ovenfor). Desværre havde jeg ikke forventet, at dette ville ske, så jeg gemte ikke beskeden. Jeg har bare e-mailen, der beder om at blive slettet. Nå, men i går talte jeg med dem om det, og de bad mig om at sende e-mailen igen, ligesom jeg gjorde.
Hvad angår depositummet, var sidste gang d. 2/12. I alt var det 700€ (100€+250€+250€+100€).
Jeg har stadig ikke sendt lukningsmailen igen, så jeg kan gå til kontohistorikken, hvis det er nødvendigt for at løse sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Kan du bekræfte, at du har kontaktet casinoet og anmodet om selvudelukkelse i henhold til vores anbefaling?
- Har du inkluderet årsagen til selvudelukkelse i din anmodning?
- Er din selvudelukkelse allerede blevet behandlet?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har allerede fortalt dem, at jeg vil udelukke mig selv via chat. Jeg har forklaret hele min situation, og jeg kan stadig logge ind på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg ved ikke om det er fordi du kontaktede dem, men de har lige svaret på min e-mail om at slette min konto. De bekræftede også, at de havde min e-mailadresse registreret.
I den forstand vil jeg gerne have, at de giver mig de penge tilbage, jeg indbetalte d. 12/2, fordi de ikke slettede min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen.
Vi kan kun hjælpe dig med en anmodning om refusion af midler, der blev brugt til spil, hvis du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, og casinoet ikke har beskyttet dig. En simpel lukning af din konto er ikke et signal nok til, at vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig mod yderligere spil.
Kan du venligst oplyse, om du informerede casinoet om sådanne problemer via livechat? Har du gemt kommunikationen med casinoet som bevis?
Send den venligst til min e-mail på [email protected]
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke bevis for dette, men jeg kan logge ind på kontoen lige nu, tale med livechatten og sende dig et skærmbillede. Faktisk, selv efter jeg åbnede denne klage og talte med dem, har de stadig ikke slettet kontoen og ville endda tilbyde mig en bonus på 100 € (x1), så jeg ikke ville lukke kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det er jeg ked af at høre.
Som det næste trin bedes du sende anmodningen om selvudelukkelse i henhold til den skabelon, jeg delte med dig i mit første indlæg. Medtag mig i kopien af e-mailen.
For det andet, hvis du allerede har sendt en lignende anmodning om selvudelukkelse til casinoet tidligere via e-mail, bedes du også videresende den til mig. Sørg for at oplysninger om tidspunktet, afsenderen og modtagerens adresse er inkluderet.
Del venligst din interaktion med livechatten angående din ludomani, og hvad supporten reagerede på.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Min e-mail er [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, da jeg ikke har modtaget flere beskeder fra dig, har jeg kontaktet casinoet, og min konto er allerede blevet slettet.
Jeg vil virkelig gerne have mine penge tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. Jeg beklager eventuelle misforståelser.
Uden bevis for, at spilleproblemerne er blevet oplyst til casinoets support, kan vi ikke imødekomme din anmodning om tilbagebetaling af penge, der blev brugt til spil. Ubesvarede anmodninger om lukning af konti er ikke tilstrækkeligt grundlag for os til at konkludere, at du burde have været beskyttet mod spil, og derfor kan vi ikke søge om refusion på dine vegne.
Siden du bekræftede, at din konto blev lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
