Spilleren fra Storbritannien rapporterede uretfærdig konfiskation af gevinster på £4.000 fra Velobet og hævdede, at han havde spillet med sine indbetalte penge efter at have brugt gratis spins. Han oplyste, at casinoet havde anvendt et "bonusloft" og leveret inkonsekvente optegnelser, hvilket førte til, hvad han mente var bevidst fortielse af beviser. Spilleren anmodede om genoprettelse af sine fulde gevinster og komplette kontohistorik for den pågældende dag. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i systemet.
Velobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £4.000
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVelobet (operatør: Santeda International BV, Curaçao licens OGL/2024/1798/1048)
Kategori: Urimelig konfiskation af gevinster / krænkelse af gennemsigtighed
Den 23/09/2025 konfiskerede Velobet legitime gevinster på £4.000.
50 gratis spins blev startet og afsluttet kl. 06:54.
Klokken 07:40 indbetalte jeg mine egne penge. Fra da af og indtil klokken 19:38 spillede jeg kun med kontanter, ikke med bonuspenge.
Jeg samlede gevinster på £4.300, hævede £1.400, og så indførte Velobet pludselig et "bonusloft", hvilket kun efterlod mig £300.
På præcis de tidsstempler, som de hævder at loftet gjaldt for, spillede jeg allerede Pragmatic Play-titler med indbetalte penge.
Deres begrundelse er i modstrid med deres egne vilkår og betingelser.
Optegnelserne er inkonsekvente: på mobilen viser gratis spins-registeret 06:54; på computeren mangler den samme optegnelse. Jeg forsøgte også at hente JSON-logfiler, men deres system afkorter resultaterne og skjuler morgensessionen.
Dette er bevidst konfiskation af midler og fortielse af optegnelser.
Hvad jeg anmoder om:
Øjeblikkelig genoprettelse af min fulde gevinst på £4.300.
En komplet, tidsstemplet kontohistorik for d. 23/09/2025 (alle væddemål, indbetalinger, udbetalinger og tegnebogstype).
Jeg har bevaret bevismateriale (skærmbilleder, transaktionslogge, udbetalinger) og har allerede indgivet en klage til Curaçao Gaming Authority.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din bonushistorik?
- Har jeg ret i at forstå, at dine gevinster først blev begrænset, efter du indsendte en udbetalingsanmodning?
- Har du optjent nogen gevinster fra de gratis spins? Hvis ja, bedes du venligst angive beløbet.
Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du aktiverede de gratis spins, indtil det øjeblik dine gevinster blev begrænset, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Mariangh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Mariangh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
