Spilleren fra Storbritannien havde problemer med Velobet Casino, da de tillod ham at spille på trods af hans brug af blokeringssoftware. Efter i første omgang at have faciliteret en permanent lukning af kontoen, genåbnede Velobet Casino hans konto uden ordentlig kontrol, hvilket førte til, at han indbetalte betydelige beløb og pådrog sig betydelige tab, tab han tilskrev deres manglende foranstaltninger til ansvarligt spil. Han søgte om refusion af indbetalinger foretaget efter genåbningen af hans konto. Vi kunne ikke løse klagen på grund af spillerens manglende dokumentation for sine anmodninger om lukning af kontoen eller selvudelukkelse. Derfor blev klagen lukket, da der ikke kunne forfølges et refusionskrav uden dokumentation.
Velobet Casino - Spillerens konto genåbnes trods selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £50.000
Velobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej
Jeg tilmeldte mig VELOBET, og de accepterede mit medlemskab, mens jeg var HELT SELVUDSLUTET på GAMBLOCK/GAMBAN, hvilket forhindrede mig i at tilmelde mig legitime casinoer. Men Velobt accepterede mine indbetalinger og medlemskab, og fordi jeg har en ludomani, spillede jeg på VELOBET i over et år, indtil jeg ramte bunden.
Under mit spil sendte VELOTBET KYC-teamet mig flere e-mails med anmodning om bankudtog i henhold til KYC-foranstaltningerne. Jeg nægtede og kontaktede VIP-manager Mary Cole for at meddele, at jeg ikke ville fremvise bankudtog eller andet, og bad om bekræftelse på, at jeg stadig kunne spille. VELOBET fortsatte med at acceptere mine indbetalinger og behandle de sjældne udbetalinger derefter, og jeg havde IKKE fremlagt nogen dokumenter i henhold til KYC udover det oprindelige ID/adresse og kortverifikation ved den første tilmelding.
For omkring 4-6 måneder siden anmodede jeg om PERMANENT lukning af min konto via deres LIVECHAT, da jeg havde mistet alle mine opsparinger, der næsten ikke var nogen gevinster, og jeg var enormt frustreret over, at dette var et rigget og urimeligt casino. Jeg gjorde det specifikt klart i CHATTEN, at jeg ønskede en PERMANENT LUKNING. Permanent betyder permanent i enhvers ordbog.
For omkring 1-2 måneder siden fik jeg et tilbagefald, og min ludomani tog overhånd. Jeg havde optaget nogle lån og kreditkort og troede, at jeg kunne vinde mine penge tilbage! Jeg gik ind på VELOBETs livechat, og de genåbnede min konto efter anmodning, alt sammen inden for 10 minutter, og igen uden ansvarligt spil og KYC-foranstaltninger/tjek.
De tillod mig at indbetale titusindvis af kroner ved min tilbagekomst og miste alt, ikke et eneste spørgsmål, ingen afbrydelser eller anmodninger om KYC-checks, ingenting!
Jeg har mistet alt og er nu i GÆLD på grund af denne grusomme enhed, der ikke havde nogen spillekontrol.
De andre punkter, der skal fremføres i klagen:
1) De accepterer selvudelukkede medlemmer, dvs. folk der er registreret på GAMBLOCK/GAMBAN. De udnytter ludomaner og sårbare personer.
2) Spillene på deres side er RIGGET til det yderste, jeg har tabt over £50.000 med næsten ingen gevinster. De lader dig i starten vinde et lille beløb og udbetale hurtigt for at lokke dig til at komme tilbage, og hold da op, du vil ønske, du aldrig kom tilbage, de vil skylle dig tør til sidste øre og spytte dig ud.
3) De hvidvasker penge via tredjeparts"virksomheder"/organisationer. Hvis du indbetaler penge, vil du hurtigt indse, at du betaler til en bred vifte af EU-baserede virksomheder i stedet for casinoet. Mine kontoudtog bekræfter dette, hvilket viser, at 50+ forskellige organisationer har foretaget alle de indbetalinger, jeg har foretaget.
4) De opkræver latterlige gebyrer ved udbetaling og giver derefter gebyrer uden for deres kontrol skylden.
5) Hvis du indbetaler med kort fra et land uden for EU og i en anden valuta end EURO, vil du blive pålagt massive valutavekslingsgebyrer, noget de ikke oplyser eller fortæller dig om på deres svindelside.
Jeg vil anlægge sag efter at have udtømt alle andre muligheder, herunder Casino Gurus klageprocedure.
Som en fair forligsordning ønsker jeg mine indbetalinger refunderet fra det tidspunkt, jeg anmodede om permanent lukning af min konto. Alt før da kan jeg acceptere som legitime tab, men EFTER de har genåbnet min konto efter min anmodning om PERMANENT lukning uden nogen form for kontrol eller foranstaltninger, er jeg berettiget til at anfægte sagen juridisk og få dækket, da det er ulovligt og har sat mig i betydelig gæld.
Mange tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Velobet Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer eller oplyste om dine problemer med spil? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
- Har du afmeldt dig casinoets markedsføringskommunikation?
Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen med en anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@velobet.com , og samtidig inkludere mig i kopien af e-mailen på tomas@casino.guru
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse:
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner Velobet Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent .
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer .
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre forfølger vi ikke sager relateret til GDPR. Hvis du ønsker vores hjælp til at anmode om refusion af penge, der er gået tabt via spil, baseret på påstanden om, at casinoet ikke beskyttede dig, skal vi gennemgå alle dine bestræbelser på at søge beskyttelse fra casinoet.
Send venligst dine anmodninger om lukning af konto eller selvudelukkelse adresseret til casinoet med mig til gennemgang. Uden denne dokumentation kan vi ikke konfrontere casinoet.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RuleofLaw
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDette idiot af et casino efterkommer IKKE min ANMODNING OM ADGANG til en kopi af livechat-transskriptionerne og e-mails med deres support og VIP-manager!
Afskumstyvene tilbageholder dataene, da de ved, at de tjener som uigendriveligt bevis på deres fejl og uretmæssige handlinger.
Jeg har anlagt en sag hos ICO og FCA, og denne kriminelle organisation vil blive holdt ansvarlig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej RuleofLaw
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg forstår godt, at dette er frustrerende, men vi kan ikke konfrontere casinoet med en refusion uden dokumentation fra din side. Hvis du finder den nødvendige dokumentation, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
