Spilleren fra Estland stødte på problemer med at hæve penge på grund af igangværende verifikationsproblemer og indsendelse af dokumenter. Efter en uges forsøg og godkendelse af dokumenter blev hendes konto blokeret uden forklaring, hvilket forhindrede adgang til hendes penge. Klageteamet lettede kommunikationen med kasinoet, hvilket førte til færdiggørelsen af KYC-kontrollen og godkendelse af udbetalingsanmodningen. I sidste ende blev hævningen på 600 euro krediteret til spillerens konto, hvilket løste problemet.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 600 €
Verde Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har forsøgt at hæve penge i en uge, problemet var med bekræftelse hver gang, alle dokumenter blev sendt, vedhæftet som forventet, også duplikeret af filer via mail, hver gang jeg modtager et svar Vent på et svar, alle dokumenter på webstedet er godkendt, men verifikationen er ikke afsluttet, i chatten viste jeg dokumentet, som jeg vedhæftede, og de sagde, at denne mulighed er perfekt!
I dag ventede jeg på, at alt endelig blev bekræftet, og jeg ville hæve mine penge, men nu kan jeg ikke logge ind på min konto, fordi dette casino blokerede mig, årsagerne er ukendte for mig, og der kunne ikke være nogen!
Jeg ønsker at hæve mine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mjaff95,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke af dine dokumenter der ikke er blevet godkendt af kasinoet?
Må du venligst videresende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret kl veronika.f@casino.guru ?
Hvilke typer spil spillede du - fx slots, live casinospil, sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Spillene blev udelukkende spillet i slots, jeg gav dig alle oplysninger og dokumenter via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mjaff95
Venligst fremsend et bevis for efternavnsændring.
Supportoperatøren fortalte dig også kort i livechatten om årsagen til midlertidig kontoblokering (man, 10-02-2025, 13:47:52):
"For at fjerne blokeringen af din konto skal du angive et dokument om dit efternavnsændring. Du skal sende dokumentet til den e-mailadresse, der er angivet på webstedet."
Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, alle dokumenter vedrørende ændringen af efternavnet blev leveret til den e-mailadresse, der er angivet på hjemmesiden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, i øjeblikket var jeg i stand til at logge ind på min konto, og al verifikation er godkendt, vil jeg vedhæfte filen. Af hvilke grunde det ikke er tilladt at hæve kortet forstår jeg ikke. Jeg foretog hævningen via overførsel. Jeg glæder mig rigtig meget til at modtage den og så vil jeg straks kunne skrive til dig om alt lykkedes. De lover at hæve penge inden for 5 dage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, tilbagetrækningen af midler var vellykket, hele beløbet på "600 euro" blev krediteret min konto. Sagen kan anses for afsluttet.
Jeg er meget taknemmelig for at hjælpe mig med at forstå denne situation.
Med venlig hilsen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej alle sammen
Vi er glade for at kunne informere om, at KYC-tjekproceduren nu er afsluttet, og at udbetalingsanmodningen er blevet godkendt af kasinoet.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, tilbagetrækningen af midler var vellykket, hele beløbet på "600 euro" blev krediteret min konto. Sagen kan anses for afsluttet.
Jeg er meget taknemmelig for at hjælpe mig med at forstå denne situation.
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mjaff95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
