Spilleren fra Tibet havde bekræftet sin identitet og gennemført KYC, men stødte på problemer efter at have vundet €4000 og anmodet om en udbetaling, som blev afvist uden forklaring. Hans konto blev derefter låst, og han modtog en fejlmeddelelse, da han forsøgte at logge ind, uden svar på hans forespørgsler om situationen. Klageteamet greb ind, og casinoet tillod ham efterfølgende at hæve sine penge. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst efter at have modtaget sine gevinster.
Verde Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 TRX
Verde Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du formået at hæve gevinster fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, mens du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære x2dsc7yk7f95
Kan du venligst forklare, hvor du er baseret, og hvor spillet foregår fra?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din opfølgning.
Jeg bor permanent i Kosovo med min familie. Al min spilaktivitet på VerdeCasino blev også udført indefra Kosovo — primært fra byerne Istog og Peja, enten ved hjælp af Wi-Fi derhjemme eller mobilt internet.
Jeg har aldrig brugt nogen VPN, proxy eller anden metode til at ændre eller skjule min placering. Jeg tror, at en af de internetudbydere, jeg brugte, muligvis har tildelt en IP-adresse, der fejlagtigt var registreret til Albanien, men jeg var aldrig fysisk uden for Kosovo, mens jeg spillede på casinoet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak til begge parter for jeres svar.
Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende status på din konto og muligheden for at hæve dine gevinster siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din besked.
Siden mit sidste svar har jeg ikke modtaget nogen meningsfuld opdatering fra VerdeCasino vedrørende status for min konto eller min mulighed for at hæve mine gevinster. Min konto er fortsat låst, og jeg kan stadig ikke få adgang til de €4001, jeg havde på min saldo, da den blev begrænset.
Som jeg forklarede tidligere, havde VerdeCasino fuldt ud bekræftet min identitet, da jeg registrerede mig. Jeg indbetalte, spillede normalt og akkumulerede mine gevinster uden problemer eller varsel. Men da jeg forsøgte at hæve mine penge, lukkede de pludselig min konto og begyndte at anmode om urimelig dokumentation - selvom de allerede havde accepteret mit Kosovo-ID og dokumenter og ikke havde noget problem med min placering, da jeg indbetalte.
Jeg har altid spillet fra Kosovo, nogle gange fra Pristina og nogle gange fra Istog, men jeg har aldrig brugt en VPN eller tilgået kontoen fra en begrænset region. Det er ikke min skyld, hvis en offentlig Wi-Fi- eller mobiludbyder viste en anden IP-placering på et tidspunkt.
For nylig tilbød de kun at returnere €400 ud af de i alt €4001, jeg havde på min konto. Dette er uacceptabelt, da der ikke er givet nogen forklaring eller begrundelse for at tilbageholde de resterende €3600. Jeg mener, at jeg har ret til det fulde beløb, især da det blev optjent gennem almindeligt spil under en fuldt verificeret konto.
Hvad der er mere bekymrende er, at de tillod mig at spille og vinde uden problemer – og kun reagerede, da jeg forsøgte at hæve. Dette virker uretfærdigt og krænkende.
Jeg beder respektfuldt om din fortsatte hjælp til at løse denne sag, og jeg anmoder venligst VerdeCasino om enten at genoprette min kontoadgang eller behandle udbetalingen af de midler, jeg retmæssigt vandt.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej igen,
Helt ærligt forstår jeg stadig ikke, hvilken ret VerdeCasino mener, de har til at blokere min konto uden forudgående varsel – simpelthen fordi jeg vandt og forsøgte at hæve min saldo. Jeg blev aldrig informeret om nogen overtrædelse, og jeg gjorde intet forkert.
Nu vil de beholde 90% af mine penge uden at give nogen gyldig forklaring. Jeg indbetalte, spillede og vandt under fair og verificerede forhold. Hvis jeg havde tabt, ville de ikke have blokeret mig. Men siden jeg vandt, straffer de mig ved at låse min konto og nægte at betale.
Dette føles fuldstændig uretfærdigt og uetisk. Jeg beder dig venligst endnu engang om at hjælpe mig med at få min fulde gevinst tilbage. Jeg stoler på, at Casino Guru fortsat vil støtte retfærdighed og gennemsigtighed.
Tak igen.
Med venlig hilsen,
*****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne gentage, at jeg aldrig har tilgået min konto fra Albanien eller Tibet. Jeg er bosat i Kosovo, og det meste af tiden spiller jeg fra mit internet derhjemme i Istog og Pristina. Enhver registrering, der viser Albanien eller Tibet, er forkert eller forårsaget af en teknisk/geolocationsfejl (muligvis relateret til min internetudbyder eller VPN-filtre, der bruges af jeres system).
Jeg har ikke brugt en VPN eller forsøgt at skjule min placering. Alle mine dokumenter blev verificeret, før jeg indbetalte og spillede, og jeg fik lov til at spille uden varsel. Først efter at have vundet og forsøgt at hæve, opstod dette problem pludselig.
Dette er meget bekymrende og føles uretfærdigt. Jeg beder venligst om, at min konto genåbnes, og at min saldo på €4001 frigives, da jeg har fulgt alle regler og ikke gjort noget forkert.
Jeg håber, at Casino Guru vil hjælpe med at løse denne sag på en retfærdig måde.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Spilleren kan nu hæve pengene.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære x2dsc7yk7f95 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremover.
I mellemtiden har jeg været i kontakt med repræsentanten fra Verde Casino angående dit problem. Så vidt jeg kan se, har de allerede offentliggjort deres konklusion direkte i klagetråden.
Kan du fortælle mig, hvordan det går med din situation? Jeg beder dig også om at bekræfte, når du har hævet dine penge.
Tak!
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Kubo,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere, at jeg endnu ikke har modtaget mine penge. Verde Casino har muligvis angivet, at jeg nu kan hæve penge, men min udbetalingsanmodning har været under behandling i flere dage og er ikke blevet krediteret min konto.
Jeg kan først bekræfte en løsning, når pengene er modtaget. Venligst hold klagen åben, indtil dette sker.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[redigeret af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej x2dsc7yk7f95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej x2dsc7yk7f95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
