Verde Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på trods af fuldførelsesstatus.

Jeg indgiver en klage mod Verde Casino vedrørende en udbetalingsanmodning fra april, som blev markeret som "Afsluttet" på deres system den 17. april 2026. Trods status på hjemmesiden er pengene aldrig nået min bankkonto.

Jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoets support- og finansteams i løbet af de sidste par uger og leveret følgende:

1. Fuldstændige kontoudtog, der dækker hele perioden.

2. En officiel skriftlig bekræftelse/e-mail fra min bank, der eksplicit bekræfter, at der ikke er modtaget nogen indgående midler fra casinoet eller deres betalingssystemer.

Casinoet har givet mig et unikt transaktionsreferencenummer (UTR) og hævder, at betalingen er gennemført. Jeg tog dog præcis denne UTR-kode til min banks backend-trackingteam, og de har bekræftet, at transaktionen ikke kunne cleares af banknetværket, og at der ikke er nogen midler under denne reference.

Fordi UTR blev genereret, men aldrig indsat på min konto, er pengene fanget i Verde Casinos tredjeparts betalingsprocessorpulje. Casinosupporten fortsætter med at give mig automatiske kopi-indsæt-svar, der beder mig om at vente, og de nægter at starte en manuel betalingstilbagekaldelse eller sporing med deres gateway.

Derudover har Verde Casino en liste over eCOGRA på deres hjemmeside, men da jeg kontaktede eCOGRA, afviste de formelt min sag, fordi Verde Casino faktisk ikke er registreret hos dem til alternativ tvistbilæggelse (ADR).

Jeg anmoder Casino Gurus mægling for at tvinge casinoet til at se på deres betalingsgateway-logfiler, tilbagekalde den blokerede transaktion og kreditere pengene tilbage til min spillerkonto eller genbehandle udbetalingen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Verde Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du tidligere foretaget vellykkede indbetalinger og udbetalinger, når du har handlet med casinoet?
• Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas