Spilleren fra Tyskland havde haft problemer med en tilbageholdt udbetaling på €2.230,00 fra Viggoslots siden midten af december, på trods af flere forsøg på at behandle hans legitime gevinster. Hans udbetalingsanmodninger blev systematisk annulleret uden forklaring, mens hans indbetalinger blev accepteret øjeblikkeligt. Han havde fremlagt bevis for indbetalinger og opfyldelse af omsætningskravene, men casinoet havde afvist indbetalingerne og undladt at tilbyde alternative løsninger eller kommunikation ud over at nævne vilkår og betingelser. Vi havde oprindeligt lukket klagen som uløst på grund af casinoets vedvarende manglende samarbejde og manglende respons på mæglingsforsøg. Efter at have genåbnet klagen på spillerens anmodning blev den dog løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster.
Viggoslots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.230 €
Viggoslots Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej AskGamblers-teamet,
Jeg indgiver denne klage mod Viggoslots (Mountberg Ltd.) vedrørende en tilbageholdt hævning på €2.230,00.
Siden midten af december har jeg forsøgt at hæve mine legitime gevinster flere gange. Mine anmodninger bliver dog systematisk annulleret uden nogen gyldig grund eller forklaring. Selvom mine indbetalinger på flere tusinde euro blev accepteret øjeblikkeligt, nægter casinoet nu at behandle min udbetaling.
Jeg har allerede sendt en endelig besked til ledelsen den 28. december med en frist på 3 hverdage, men jeg har hverken modtaget svar eller mine penge.
Jeg har dokumenteret alle aflysninger med skærmbilleder og kan fremlægge dem som bevis. Jeg beder om din hjælp til at løse denne sag og sikre, at Viggoslots opfylder sine kontraktlige forpligtelser.
Med venlig hilsen,
Stefan K.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke betalingsmetoder er tilgængelige på din konto til udbetalinger? Har du prøvet at vælge flere forskellige betalingsmetoder?
- Har casinoets kundesupport tilbudt dig alternative måder at hæve dine gevinster på, for eksempel godkendelse af en manuel betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak for din forespørgsel. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål præcist for at afklare og styrke min sag.
1. Fuld KYC-verifikation?
Ja, min konto er fuldt verificeret. Alle identitets- og adresseverifikationer, som Viggoslots har anmodet om, er blevet gennemgået og accepteret. Denne status har ikke ændret sig, siden kontoen blev åbnet.
2. Er der allerede foretaget nogen vellykkede udbetalinger?
Ja, jeg har modtaget et lille beløb udbetalt til mit registrerede kreditkort. Dette beviser, at casinoet tidligere har godkendt min verificerede konto og betalingsmetode.
3. Hvilke/testede betalingsmetoder?
Min konto har/havde følgende betalingsmetoder registreret til udbetalinger: kreditkort og bankoverførsel.
Efter de første aflysninger i midten af december testede jeg bevidst begge tilgængelige metoder til udbetalingsanmodninger – både det tidligere fungerende kreditkort og bankoverførslen. Hver eneste af disse anmodninger blev annulleret uden nogen teknisk forklaring. Problemet ligger derfor ikke i den valgte udbetalingsmetode.
4. Alternative løsninger fra kundeservice?
Nej. Viggoslots' kundeservice tilbød aldrig en alternativ løsning såsom en manuel gennemgang eller betaling. Kommunikationen var begrænset til gentagne, generelle henvisninger til afsnit 4.3 i vilkårene og betingelserne (angiveligt manglende engangskrav), uden at besvare mine specifikke spørgsmål eller den åbenlyse modsigelse til den tidligere succesfulde udbetaling.
Det centrale argument i min sag:
Den pludselige, systematiske annullering af alle udbetalingsanmodninger, selv for de mindste beløb, efter en tidligere vellykket udbetaling, beviser, at dette ikke er en misforståelse af vilkårene og betingelserne eller en teknisk fejl. Det er en vilkårlig ændring i forretningspraksis vedrørende min konto, som må betragtes som en ren forhalingstaktik for at tilbageholde legitim fortjeneste (€2.230,00).
Jeg har allerede givet casinoet en endelig deadline.
Jeg er tilgængelig for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
DEFFI
OversættelseUdbetalingen blev annulleret igen.
OversættelseDenne gang foretog jeg angiveligt ikke indbetalingen.
OversættelseJeg vil gerne dokumentere den nuværende status og yderligere beviser:
Dokumenterede indbetalinger: I modsætning til casinoets påstand om, at jeg ikke foretog nogen indbetaling, beviser mine skærmbilleder tre indbetalinger på €1.000 hver den 20. december 2025. Disse er markeret som 'Behandlet' i systemet.
Omsætningskrav: For utvetydigt at opfylde casinoets betingelser (afsnit 4.3 i vilkårene og betingelserne) omsatte jeg hele indbetalingsbeløbet den 3. januar 2026, inklusive på 'Starburst XXXtreme' med indsatser på op til €5.
Nuværende udbetaling: Jeg anmodede i dag om en ny udbetaling på 2.000 €. Dens nuværende status er 'Igangværende'.
Sidste meddelelse: Jeg har givet casinoet en endelig frist på 24 timer til at behandle udbetalingen, før der tages yderligere skridt.
Da casinoet hævder, at indbetalingerne ikke eksisterer, selvom de er angivet som behandlet på min konto, anmoder jeg om hurtig mægling fra CasinoGuru.
OversættelseDesværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Viggoslots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde sig væk fra Viggoslots Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan til enhver tid genåbne denne klage.
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra DEFFI. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spilleren informerede os om, at han modtog sine gevinster i går.
Kære DEFFI,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
