Spilleren fra Tyskland havde foretaget to indbetalinger og anmodet om en udbetaling på 700 euro, men hendes konto blev blokeret, og udbetalingen blev afvist. Casinoets sikkerhedsafdeling havde informeret hende om, at denne beslutning var endelig, og at alle hendes midler ville blive konfiskeret. Klageteamet gennemgik sagen og fremlagde alle beviser og konkluderede, at casinoets beslutning var baseret på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt paragraf 10 - Politik mod svindel. Som følge heraf blev sagen afvist, og yderligere intervention blev anset for umulig.
Voodoo Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.680 €
Voodoo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har registreret mig på siden og foretaget to indbetalinger på 500 euro hver. Jeg har kun spillet blackjack og har aldrig brugt bonusser. Da pengene på min konto var 1680 euro, anmodede jeg om en udbetaling på 700 euro. Min udbetaling blev afvist, og kontoen blev blokeret. Efter at have talt med dem, fortalte de mig, at dette var en afgørelse truffet af sikkerhedsafdelingen og ikke kunne ankes, og at alle mine penge ville blive konfiskeret. Jeg anser dette for uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål.
- Kan du venligst sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende konfiskationen af dine gevinster hos veronika.f@casino.guru ?
- Har casinoet specificeret, hvilke regler eller vilkår på platformen du angiveligt har overtrådt, der førte til konfiskation af din saldo?
- Har du gennemført den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, min kommunikation med casinoet foregik via livechat, og jeg har ingen historik over kommunikationen. Foretrækker du at skrive til dem, enten via e-mail eller ved at spørge dem.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Har jeg ret i at forstå, at du ikke har modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter din konto blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseIngen fra mit hus eller IP-adresse har registreret sig på siden. Jeg bruger heller ikke VPN. Ja, det er rigtigt.
Jeg har ikke modtaget en e-mail. Da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg en fejlmeddelelse om, at jeg er blokeret, og jeg skrev til dem via livechatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære yanitsalazarova90031,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Voodoo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret, og gevinsterne er blevet konfiskeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Spilleren blev kontrolleret af anti-svindel-teamet, og der blev opdaget svigagtig aktivitet fra spillerens side. Som følge heraf blev spillerens gevinster konfiskeret, og kontoen blev blokeret.
Vi handlede i overensstemmelse med de regler, som spilleren accepterede under registreringen.
Desværre kan jeg ikke afsløre alle detaljerne om, hvordan vores anti-svindel- og sikkerhedssystemer fungerer.
Med venlig hilsen,
Voodoo Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Voodoo-team, tak for at I har afklaret situationen!
Jeg har sendt dig en e-mail, så hvis du kunne tjekke den, ville jeg være meget taknemmelig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Voodoo Casino-team,
Jeg forstår fuldt ud, at nogle oplysninger kan være begrænsede på grund af jeres politik. Når det er sagt, håber jeg, at det vil være muligt at dele enhver tilgængelig dokumentation med mig på martina.b@casino.guru , så jeg kan se nærmere på det og hjælpe med at føre sagen videre.
Uden beviser fra din side ville jeg ikke have andet valg end at lukke klagen som uløst, hvilket kunne påvirke din vurdering. Jeg håber inderligt, at vi kan arbejde sammen for at undgå det og nå frem til en retfærdig løsning for alle involverede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Martina,
Jeg har svaret på din e-mail, så hvis du kunne tjekke den, ville jeg være meget taknemmelig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Voodoo Casino, tak for din e-mail.
Kære yanitsalazarova90031, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære yanitsalazarova90031, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære yanitsalazarova90031,
For at fortsætte denne proces, har vi brug for din spillog. Ifølge vores regler kan den kun indhentes efter din anmodning. Må jeg bede dig om at sende en anmodning til support@voodoo.casino for at få din spillog? Angiv venligst også følgende oplysninger:
- Fulde navn
- Fødselsdato
- Adresse
- Mobiltelefonnummer
- Betalingsmetoder anvendt
- Mest spillede spil hos os
Alternativt kan du blot uploade en kopi af dit ID!
Når vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vi fortsætte med at behandle din anmodning.
Bemærk venligst, at du IKKE er PLIGTIGT til at dele disse oplysninger på Casino Gurus hjemmeside. Disse oplysninger skal fremgå af din anmodning om spillog, som sendes til support@voodoo.casino .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak til Voodoo Casino for beskeden og for afklaringen!
Kære yanitsalazarova90031,
Som nævnt behøver du ikke at uploade dine følsomme dokumenter her – det er helt fint, hvis du gør det, da jeg kan markere beskeden som privat, så kun du, casinoet og jeg kan se den. Det er dog normalt den hurtigste og mest bekvemme løsning at sende dem direkte til casinoteamet.
Når du modtager din spillog, bedes du også sende den til mig.
Mange tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte en e-mail med oplysningerne til Voodoo Casino og videresendte den også til Martina.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak, yanitsalazarova90031!
Når du har modtaget din spillog, vil du så venligst også sende den til mig? Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg videresender den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHilsen alle sammen,
Tak, yanitsalazarova90031 og Voodoo Casino, for at have leveret alle nødvendige oplysninger og beviser vedrørende denne sag.
Kære yanitsalazarova90031,
Efter omhyggelig gennemgang og uafhængig undersøgelse af alle de dokumenter og oplysninger, vi har modtaget, må vi med beklagelse afvise din sag. Vores gennemgang viser, at casinoets beslutning er baseret på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, nærmere bestemt paragraf 10 – Politik mod svindel.
I betragtning af denne overtrædelse kan vi desværre ikke gribe yderligere ind i denne sag.
Jeg er ked af det.
Med venlig hilsen,
Martina
Automatisk oversættelse:
